Pionero en la protección de los derechos del consumidor

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• La protección de los derechos de los consumidores es una tendencia mundial.
• Aumentar las sanciones administrativas por violaciones a la protección de los derechos del consumidor
• Lanzamiento de una respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025

Un ejemplo típico es Ca Mau Water Supply Joint Stock Company. El Sr. Pham Phuoc Tai, Director General de la Compañía, compartió que en los últimos tiempos, la compañía siempre ha implementado de manera proactiva actividades para proteger los derechos de los clientes a través de programas y políticas para proteger los intereses de los clientes; Centrarse en la implementación de las normas legales y los planes de protección al consumidor del Comité Popular Provincial.

La empresa ha coordinado con el Departamento de Industria y Comercio y la Asociación Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor para confirmar un contrato modelo para proporcionar servicios de suministro de agua a los clientes, ayudando a que los clientes se sientan seguros al firmar el contrato. Además, la empresa también reformó los procedimientos administrativos y construyó un departamento integral en el Centro de Resolución de Procedimientos Administrativos Provinciales para ayudar a los clientes a resolver sus preguntas rápidamente.

En particular, la compañía ha aplicado tecnología en el pago de facturas de agua sin efectivo, ayudando a aumentar la tasa de clientes que pagan electrónicamente. Actualmente, más del 50% de los clientes de la compañía han realizado pagos a través de estos métodos.

Ca Mau Water Supply Joint Stock Company siempre garantiza los intereses de los clientes y garantiza que la calidad del agua suministrada cumpla con los estándares.

La empresa ha construido una sala de pruebas de agua que cumple con la norma ISO para garantizar que la calidad del agua suministrada a las personas siempre cumpla con los estándares. Al mismo tiempo, la empresa aplica tecnología en la instalación de medidores inteligentes y medidores electrónicos para monitorear el uso de agua de los clientes.

El objetivo de la compañía para el futuro es aumentar la tasa de clientes que pagan el agua sin efectivo al 60% para finales de 2025, al tiempo que continúa mejorando el proceso de tratamiento y mejorando la calidad de las fuentes de agua.

Durante la estación seca, cuando la demanda de agua aumenta y los recursos hídricos pueden reducirse, la empresa tiene planes de invertir en mejorar la capacidad de suministro de agua. La empresa continuará regulando los recursos hídricos y garantizando la calidad del agua para los clientes, especialmente en épocas de escasez de agua. La empresa ha estado estudiando áreas con escasez de agua para encontrar soluciones adecuadas para proporcionar agua limpia de manera continua y estable.

En particular, la empresa ha coordinado con las autoridades locales para evaluar las necesidades reales de las personas en zonas desfavorecidas y remotas y ampliar la red de suministro de agua. Este año la compañía planea conectar 2.000 nuevos clientes y hasta ahora ha completado alrededor del 30% del plan. Para las áreas suburbanas de la ciudad de Ca Mau, como la comuna de Dinh Binh, distrito 8 y las áreas con creciente demanda de agua limpia, la empresa continuará enfocándose en expandir los servicios de suministro de agua.

Otra unidad que también ha hecho contribuciones significativas a la protección de las zonas rurales es el Centro de Vietnam para el Desarrollo de Nuevos Proyectos Rurales. Desde 2016, el Centro ha realizado estudios de recursos hídricos en Ca Mau y ha proporcionado más de 20.000 dispositivos de filtración de agua a la población de la provincia. Estos dispositivos no sólo ayudan a mejorar la calidad del agua doméstica, sino que también protegen la salud pública, especialmente previniendo enfermedades relacionadas con fuentes de agua contaminadas.

El Centro de Desarrollo del Nuevo Proyecto Rural de Vietnam proporciona equipos de filtración de agua para ayudar a las personas a utilizar agua limpia y garantizar la salud.

El Sr. Nguyen Van Xuyen, Subdirector General del Centro, comentó: «El Centro se compromete constantemente con la protección del medio ambiente, ofreciendo productos de calidad y garantizando la seguridad de los usuarios. Ofrece servicios gratuitos de consultoría sobre la calidad de los productos y el uso de equipos de filtración de agua para lograr la máxima eficiencia. La unidad siempre recibe y gestiona con prontitud las quejas de los usuarios, protegiendo así el medio ambiente en todas las situaciones».

El Sr. Nguyen Viet Trung, presidente de la Asociación Provincial para la Protección y Gestión del Consumidor, afirmó: «Ambas empresas son ejemplos típicos de protección y gestión del consumidor, demostrando un firme compromiso y responsabilidad con la comunidad. Sus actividades no solo contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, sino que también contribuyen a generar una confianza sostenible entre consumidores y empresas, impulsando así el desarrollo sostenible de estas últimas».

 

Hong Phuong

 

Fuente: https://baocamau.vn/tien-phong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-a38151.html