La revolución industrial 4.0 ha hecho inevitable el comercio online a través de plataformas electrónicas. Según el Ministerio de Industria y Comercio, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento notable de forma continua, del 16 al 30 % anual, y se espera que alcance una escala de 39 mil millones de dólares en 2025. Sin embargo, además de las ventajas, las actividades de comercio electrónico también revelan limitaciones y deficiencias que hacen dudar a los consumidores. Establecer un entorno comercial en línea transparente y confiable es un requisito urgente hoy en día.
Los clientes pagan a través de una aplicación digital en el supermercado Go! Thanh Hóa
Debido a la naturaleza ocupada de su trabajo y al uso frecuente de computadoras y teléfonos, desde hace muchos años, la Sra. Tran Thi P, del barrio de Dong Hai (ciudad de Thanh Hoa), a menudo compra productos en línea. Desde artículos valorados en millones de dólares como grabadoras y aspiradoras hasta ropa, cosméticos, libros y juguetes para sus hijos, ella prioriza el uso de esta forma de compras. Sin embargo, la Sra. P dijo que ha estado en muchas situaciones "medio llorando, medio riendo" cuando la calidad y el diseño de los productos no eran los esperados, e incluso se sospechaba que eran falsos. Recientemente, la Sra. P vio a un conocido en Hanoi "publicitar" en su Facebook personal un famoso producto cosmético japonés. Según el anunciante, hay una tienda de cosméticos de buena reputación en Hanoi que rápidamente ha "adoptado" artículos en oferta a precios preferenciales para traerlos a Vietnam y agradecer a los clientes. Confiando en que el vendedor era confiable, la Sra. P ordenó 2 botellas de cosméticos con un descuento del 80%, solo 250.000 VND/botella, y no revisó los productos antes de recibirlos. Cuando tuvo tiempo de verificar, la Sra. P vio que el producto no tenía sello y no pudo verificar el código QR. Sospechando que el producto era falso, la Sra. P no se atrevió a usarlo y perdió 500.000 VND.
De hecho, es habitual que los consumidores compren productos insatisfactorios o que se alejan de la publicidad al realizar transacciones a través del comercio electrónico, especialmente cuando compran y venden productos a través de Facebook personal, TikTok... La razón es que muchos vendedores se han aprovechado de las actividades del comercio electrónico para realizar actividades comerciales de productos falsificados, productos de mala calidad y productos que violan los derechos de propiedad intelectual.
En 2023, las autoridades provinciales de Thanh Hoa detectaron y gestionaron 5.578 infracciones, con multas administrativas de más de 58.300 millones de VND. Se han descubierto y manejado estrictamente muchos casos grandes y sofisticados en el campo del comercio electrónico. Por lo general, después de más de 2 meses de investigación y comprensión del caso, se detectaron indicios de violaciones en las transmisiones en vivo publicadas por los establecimientos. A fines de abril de 2023, bajo la dirección del Departamento General de Gestión de Mercados, el Departamento de Gestión de Mercados de la provincia de Thanh Hoa se coordinó con PC03, la Policía Provincial de Thanh Hoa para inspeccionar 5 almacenes en la calle To Vinh Dien (ciudad de Bim Son) propiedad de la Sra. Truong Thi Lien. Allí, las autoridades descubrieron cinco almacenes con más de 12.000 productos entre artículos de moda, electrodomésticos, zapatos y cosméticos que falsificaban marcas famosas como LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino, etc. Junto a eso, había cientos de pedidos empaquetados esperando ser enviados a todo el país a través de servicios de entrega urgente. Según las inspecciones y registros realizados por las autoridades a través de medidas profesionales, esta instalación cierra con éxito miles de pedidos cada día, con ventas de miles de millones de dongs cada mes.
Según el Departamento de Industria y Comercio, recientemente, el comercio electrónico ha tenido nuevos desarrollos, asociados a la formación de utilidades para apoyar a los consumidores. Hasta el momento, en la provincia, alrededor del 70% de las empresas utilizan el correo electrónico en transacciones e intercambio de información; El 50% de las empresas cuentan con su propio sitio web, actualizando periódicamente información sobre sus operaciones y promocionando sus productos; El 35% de las empresas participan en sitios web de comercio electrónico para comprar y vender productos y servicios relacionados con sus actividades productivas y comerciales; El 10% de las empresas aplican software especializado en las actividades de producción y gestión empresarial. Paralelamente, las ventas a través de redes sociales personales también “explotaron” con fuerza.
Las transacciones de comercio electrónico se están desarrollando rápidamente, lo que genera muchos contenidos que protegen los derechos de los consumidores en el comercio electrónico que deben institucionalizarse. Sin embargo, hasta el momento, aún no existen regulaciones sobre la protección de los derechos del consumidor en el comercio electrónico, lo que provoca que los organismos especializados y las agencias de inspección y examen no tengan bases para un manejo exhaustivo y exista confusión en el proceso de implementación de la gestión estatal sobre la protección de los derechos del consumidor.
Según el Ministerio de Industria y Comercio, la situación de recepción de solicitudes, comentarios y quejas de los consumidores en los últimos años muestra que las solicitudes, comentarios y quejas de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico están aumentando continuamente. Algunos comportamientos que se denuncian y generan quejas con frecuencia incluyen: Los productos recibidos son diferentes a los anunciados; La información de transacciones del consumidor es explotada por terceros para suplantar la entrega; cancelación automática del pedido; Los consumidores no pueden comprar bienes a precios anunciados o con promociones acompañantes; venta de productos falsificados, usados, de origen desconocido, vulneración de derechos de propiedad intelectual; ampliar el tiempo para resolver quejas... |
Según el representante del Departamento de Gestión del Mercado Provincial, órgano permanente del Comité Directivo Provincial 389, el comercio electrónico plantea muchos desafíos nuevos para las fuerzas funcionales en la lucha contra los productos falsificados y la protección de los consumidores. En particular, el desarrollo del comercio electrónico ha cambiado la estructura de los sectores comerciales y ha creado muchas nuevas tendencias comerciales y hábitos de consumo, especialmente las transacciones transfronterizas y las transacciones en plataformas económicas digitales. La nueva relación entre empresas y consumo necesita ser complementada con regulaciones legales que regulen y aumenten las sanciones por las violaciones de los derechos de los consumidores para disuadir y formar una relación producción-empresa-consumo sana y sostenible.
Según esta unidad, para desarrollar el mercado del comercio electrónico en paralelo con el factor confianza, además de la inspección, el examen y la supervisión, para fortalecer la protección del consumidor en el comercio electrónico, es extremadamente urgente perfeccionar la ley de competencia, así como perfeccionar las regulaciones legales sobre la protección de los derechos del consumidor, y construir reglas y estándares para hacer negocios en el entorno en línea.
Actualmente, la Comisión Nacional de la Competencia (Ministerio de Industria y Comercio) está construyendo un conjunto de criterios para las empresas destinadas a los consumidores en el ámbito del comercio electrónico. El Proyecto de Conjunto de Criterios reúne numerosas normas jurídicas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en las transacciones de comercio electrónico, transacciones específicas, así como códigos de conducta, políticas y prácticas comerciales positivas extraídas de las prácticas comerciales de las empresas y entidades que participan en actividades de comercio electrónico. Sin embargo, para proteger sus propios derechos, junto con la mejora del sistema jurídico, los consumidores deben participar en compras a través de aplicaciones de comercio electrónico en sitios web confiables que hayan sido notificados o registrados ante los organismos estatales competentes; Informar y denunciar oportunamente a las autoridades los casos de comercio electrónico de productos que infrinjan la ley para su oportuna prevención y tratamiento.
Artículo y fotografías: Minh Hang
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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