Desafíos en la transformación digital del turismo en Nghe An

Cómo llegar a los visitantes en plataformas digitales

Aunque el área turística de Hon Mat (Nghia Dan) no ha estado en funcionamiento durante mucho tiempo, este destino turístico ha implementado activamente la transformación digital y ha aplicado la tecnología de la información para servir a los negocios. En la gestión y operación, la unidad utiliza un software de gestión de ventas para reemplazar la escritura manual en papel. Todos los datos de importación, exportación, inventario, número de clientes, pedidos, etc. son datatizados para una gestión y procesamiento efectivo.

Los visitantes pueden realizar pedidos, reservar servicios, reservar recorridos por Hon Mat Farmstay a través de Fanpage, sitio web, Zalo para realizar solicitudes, ahorrar tiempo de espera y tener la información necesaria antes de usar el servicio.

Zona turística de playa Cua Lo. Foto: Tran Duy Ngoan

Para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los visitantes, Hon Mat Tourist Area aplica el modo de Revisión y Calificación (evaluación, comentario y puntuación) en sitios web electrónicos (Google, Facebook). A partir de ahí, aumentar la interacción, ayudar a las empresas a comprender mejor los elogios, las críticas, las sugerencias y los deseos de los visitantes, ayudar a la unidad a mejorar la calidad, superar las limitaciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

Hon Mat Farmstay aprovecha al máximo la comunicación en sitios de redes sociales como la página de fans de la unidad, TikTok, así como sitios de medios famosos en la provincia y el país como Nghe An Tourism Review; Turismo en Nghe An; Estancia en una granja en Vietnam...

La pantalla táctil en el Sitio Nacional de Reliquias Especiales Kim Lien ayuda a los visitantes a tener nuevas experiencias. Foto: Dinh Tuyen

“Esto ahorra costos en comparación con la participación en seminarios y eventos de comunicación directa dentro y fuera de la provincia. En particular, a través de estas redes sociales, su eficacia y rápida difusión facilitan la conexión con turistas de todo el país y la creación de una amplia red de turismo agrícola”, afirmó el Sr. Dang Trong Tan, director del Área Turística de Hon Mat.

Como empresa de viajes, recientemente, Vietravel Nghe An ha estado vendiendo tours a través de la aplicación y el sitio web de la empresa; Todas las transacciones con los clientes se realizan a través de Internet. La unidad ha desplegado canales de venta e interactuado con los clientes a través de la Fanpage oficial de la compañía y Zalo en cada sucursal.

Incluso el proceso de firma ya no utiliza archivos en papel sino que se realiza mediante firmas en línea. Además, al utilizar un software para acumular puntos automáticamente para los clientes al comprar tours, estos recibirán puntos para activar tarjetas oro, plata y diamante.

Área Turística Hon Mat promociona productos en plataformas digitales. Foto: CK

Según la Sra. Cao Thi Thanh, subdirectora de la sucursal Nghe An de Vietravel, la transformación digital consiste principalmente en aplicar tecnología inteligente al turismo para involucrar mejor a los clientes, mejorar la experiencia del cliente y brindarles un soporte más rápido, aumentando así la eficiencia operativa.

En destinos como el Templo Con (ciudad de Hoang Mai), el Cementerio Internacional de Mártires de Vietnam - Laos (Anh Son) y el Área Memorial de Phan Boi Chau (Nam Dan), se ha implementado el escaneo de códigos QR, creando condiciones para que los turistas accedan rápidamente a los servicios. En particular, el Sitio Nacional de Reliquias Especiales Kim Lien es pionero con muchas actividades destacadas en la transformación digital.

Las zonas, destinos y empresas turísticas de Nghe An han implementado diversas soluciones para mejorar la accesibilidad de los turistas en plataformas digitales. Esto sentará las bases para la creación de un ecosistema turístico inteligente en Nghe An.

- SEÑOR. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO DE NGHE AN -

Los desafíos

Los resultados iniciales y los cambios en el proceso de transformación digital de la industria turística de Nghe An son innegables, pero este proceso aún presenta muchas dificultades y desafíos.

Según el Sr. Nguyen Bao Tuan, director del Consejo de Administración del Sitio de Reliquias Nacionales Especiales de Kim Lien, la implementación de la transformación digital en el Sitio de Reliquias Nacionales Especiales de Kim Lien enfrenta dificultades para desarrollar los contenidos que necesitan ser digitalizados, determinar los criterios de implementación y los grupos de reliquias que necesitan ser priorizados para la transformación digital; Relevamiento, recolección y construcción de bases de datos para digitalización.

Además, se trata de un campo bastante nuevo y aún no se cuenta con un equipo de recursos humanos competentes en tecnologías de la información para satisfacer los requerimientos del puesto... El mayor desafío es el tema de financiamiento para la implementación de contenidos digitales; Muy pocos recursos de inversión, no se garantiza la sincronización. Por lo tanto, el almacén de datos no se ha complementado de forma regular, continua y sostenible; Si no se tiene en cuenta la vinculación de datos para la explotación conjunta para satisfacer las necesidades de desarrollo, no hay vinculación ni descentralización de la gestión y explotación de datos.

La transformación digital en el Sitio de Reliquias Especiales Nacionales de Kim Lien enfrenta dificultades debido a la falta de recursos. Foto: Dinh Tuyen

El Área Turística de Hon Mat también enfrenta dificultades similares, ya que la unidad carece de fondos para invertir en la modernización y compra de equipos y maquinaria para atender el proceso de transformación digital. Además, la infraestructura de telecomunicaciones no ha satisfecho las necesidades de procesamiento y conexión de la información. En la zona, las ondas 4G son muy débiles e inestables, lo que en ocasiones afecta la actividad comercial y la recepción de información de los turistas. Esta es también la situación habitual en zonas y lugares turísticos situados en áreas remotas.

El Sr. Nguyen Duc Hien, presidente de la Asociación Provincial de Turismo, dijo que el proceso de transformación digital de la industria turística no es tan fácil y favorable como se esperaba. Las mayores dificultades hoy en día provienen principalmente de la falta de recursos (incluidos los financieros, tecnológicos y humanos); barreras en la cultura corporativa; lagunas de datos (incluidos informes y análisis de información); visión de liderazgo; psicología en su enfoque y aplicación,…

Orientación, propuesta

“Implementar el plan del Comité Popular Provincial sobre transformación digital, en el que la provincia prioriza el desarrollo de plataformas e infraestructura de turismo inteligente digital para 2025. Construir, digitalizar y almacenar gradualmente datos turísticos para formar un sistema de información digital sobre áreas turísticas, destinos, instalaciones de servicios y turistas, mercados turísticos…”.

- CAMARADA BUI DINH LONG - VICEPRESIDENTE DEL COMITÉ POPULAR DE LA PROVINCIA DE NGHE AN -

Es necesario fortalecer la formación en transformación digital de los recursos humanos en las zonas, destinos y localidades turísticas. Foto: Cong Kien

A partir de las dificultades que están afrontando, las zonas, localidades y empresas turísticas han acordado una serie de soluciones en el proceso de transformación digital de la industria turística. En primer lugar, es necesario desarrollar y perfeccionar rápidamente la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas y negocios turísticos como una tarea estratégica a la que se le debe dar máxima prioridad.

A través de la plataforma digital en la industria turística, el sistema de información digital se construye de manera más completa, creando condiciones para que las empresas y los clientes capten la información de manera rápida y precisa, ahorrando tiempo y costos.

El representante de MobiFone Nghe An presentó a los líderes provinciales, departamentos y sucursales el sistema de turismo inteligente. Foto: Cong Kien

La industria del turismo necesita abrir periódicamente cursos de capacitación para el personal de gestión turística en localidades y empresas, a fin de mejorar su capacidad de acceder y explotar aplicaciones de tecnología de la información para el turismo. Además, es necesario promover aplicaciones de tecnología digital para apoyar a los turistas en la búsqueda de destinos seguros y la actualización de información y actividades de la industria turística.

Al mismo tiempo, apoyar a las pequeñas y medianas empresas del sector turístico para que se transformen digitalmente y emitir un conjunto de índices de transformación digital turística aplicables a las empresas. Este índice evalúa el estado actual de la transformación digital de una empresa basándose en los pilares: liderazgo y organización, procesos y operaciones, clientes, innovación, tecnología y datos.

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