Recientemente, apareció una publicación en las redes sociales de la cuenta N.D.K., molesto porque su número de teléfono 0XX7.999.999 fue revocado y devuelto al almacén de números, pero antes de poder recuperarlo, otra persona lo usó y registró.
Según la publicación, el Sr. K. declaró que el motivo fue que había estado ocupado con el trabajo recientemente, trabajando continuamente en el extranjero y dentro del país, por lo que no podía usar el número de teléfono 0XX7.999.999 y no sabía que estaba revocado. Hasta la tarde del 19 de noviembre, el Sr. K. llamó a la centralita de VinaPhone y le informaron que el número había sido retirado del almacén de números pero que aún no había sido emitido.
El 20 de noviembre por la mañana, cuando acudió a la oficina de transacciones de VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi), el Sr. K. fue informado de que el número de teléfono se había emitido la tarde del 19 de noviembre, exactamente 90 días después de que la suscripción se bloqueara en ambas direcciones debido a que no había llamadas. Cabe destacar que el Sr. K. afirmó que en el momento de la revocación, el número de teléfono era una suscripción prepaga y en la cuenta todavía había alrededor de 3 millones de VND.
En el artículo, el señor K. se mostró molesto porque ese era el número de teléfono que había utilizado durante 15 años y estaba vinculado a cuentas bancarias y cuentas en línea, por lo que tenía un gran impacto y riesgo.
La publicación recibió mucha atención en las redes sociales. (Captura de pantalla)
Según el último comunicado de prensa de VinaPhone, la empresa afirmó que la información publicada en las redes sociales sobre el caso mencionado es falsa, tiene estereotipos, daña la reputación de VinaPhone y muestra indicios de violar la ley. VinaPhone ha solicitado a las autoridades apoyar el manejo conforme a lo establecido en la ley.
Durante el proceso de recepción de comentarios, el operador de red dijo que en el caso del número de teléfono 0xx7.999.999, el número de suscriptor fue bloqueado en una dirección el 19 de agosto, bloqueado en dos direcciones el 29 de agosto, el número se mantuvo y esperó ser restaurado hasta el 12 de octubre (45 días desde el momento del bloqueo en dos direcciones).
Para garantizar los beneficios de los clientes, el operador de red ha enviado numerosos mensajes de notificación recomendando a los clientes mantener el uso del servicio para evitar el bloqueo unidireccional y bidireccional.
En concreto, los días 14 y 16 de agosto de 2018 enviaron mensajes con el contenido: “Gracias por utilizar los servicios de VinaPhone. Por favor, recarga o realiza llamadas/envía mensajes/accede a los datos para ampliar el periodo de uso antes de que la suscripción quede bloqueada en un solo sentido el 19 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091”.
Los días 24, 26 y 28 de agosto se enviaron mensajes de texto con el siguiente contenido: "Gracias por utilizar los servicios de VinaPhone. Recargue su tarjeta para garantizar que no se interrumpa el contacto antes de que se bloquee su suscripción en ambas direcciones el 29 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091".
Después de enviar los mensajes y notificaciones, VinaPhone no recibió ninguna respuesta del cliente y el número de suscriptor mencionado anteriormente no utilizó los servicios de telecomunicaciones, por lo que el sistema realizó un bloqueo unidireccional y un bloqueo bidireccional cuando el número de suscriptor expiró de acuerdo con las regulaciones.
Luego de la fecha límite para que los clientes restablezcan según sus necesidades, VinaPhone no reutilizará el número hasta el 19 de noviembre y lo pondrá en modo de nueva emisión.
La reutilización de números de abonados se ha llevado a cabo por VinaPhone de acuerdo a la normativa, después de asegurar los derechos y el tiempo a los clientes que necesitan restablecer el uso del servicio.
La recuperación de números de abonados móviles prepago vencidos está regulada por el Ministerio de Información y Comunicaciones y ha sido implementada y anunciada públicamente por VinaPhone en su sitio web, bajo condiciones generales de transacción durante muchos años, con el fin de optimizar la eficiencia de la explotación de las reservas de números de telecomunicaciones y limitar la situación de tarjetas SIM basura.
De acuerdo con las regulaciones de VinaPhone, después de que expire la cuenta de suscripción prepaga, la suscripción se bloqueará en una dirección y, 10 días después, se bloqueará en ambas direcciones (antes de bloquear en una dirección, el sistema enviará muchos mensajes de notificación).
El tiempo que el operador de red conserva el número del abonado en el sistema después de que éste haya sido bloqueado en ambas direcciones es de 30 días. Después del período antes mencionado, el número de suscriptor será retenido por VinaPhone por otros 15 días para considerar su reemisión si el cliente continúa teniendo necesidad de usarlo. Después de este período, el número de suscripción será reutilizado de acuerdo a la normativa.
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