Quang Nam tiene su primer quiosco de servicio público

En el calor abrasador del final del verano, en lugar de tener que esperar en fila durante mucho tiempo para completar los procedimientos administrativos como antes, ahora la Sra. Le Thi Anh Tuyet (aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu) solo necesita unos pocos pasos simples en el quiosco de servicio público para completarlos. Luego de seleccionar el perfil y el procedimiento a enviar en la pantalla del Kiosco, la Sra. Tuyet accedió escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono para iniciar sesión.

Descripción general del modelo de quiosco de servicio público implementado en Quang Nam

En este momento, la pantalla del quiosco muestra una solicitud para que la Sra. Tuyet ingrese información completa, verifique y confirme que todos los documentos estén completos. Todos los documentos adjuntos a la solicitud deben insertarse en la ranura de escaneo, la máquina creará automáticamente una copia y devolverá los documentos originales en el acto. Luego de completar los pasos, el Kiosco solicita volver a verificar la información ingresada e ingresar el código de confirmación. Al confirmar la información, el sistema muestra el envío exitoso de la solicitud y la máquina imprime automáticamente el recibo de solicitud, luego la Sra. Tuyet recibe el papel de la cita y se va a esperar el resultado.

“ Para mí, a la hora de realizar trámites administrativos, aplicar la tecnología de la información es muy cómodo. Antes, tenía que hacer cola y esperar, pero ahora hay un quiosco que solo requiere operaciones sencillas y también puedo saber fácilmente el progreso del procesamiento de la solicitud” , dijo la Sra. Tuyet.

La Sra. Tuyet presenta ella misma los procedimientos administrativos a través del Kiosco de Servicio Público.

El Quiosco de Atención al Público que recibe trámites administrativos es muy compacto, a simple vista parece muy similar a un cajero automático. El dispositivo consta de un sistema informático de pantalla táctil, impresora + escáner integrado, lector de código QR y está conectado al Portal de Atención Pública a través de la red Wifi. La conveniencia del quiosco es que todo el contenido se muestra en vietnamita, las operaciones son simples, el proceso es rápido y adecuado para el nivel de todas las personas, especialmente para los ciudadanos mayores. Luego de que el ciudadano presente el trámite, el expediente será transferido al Portal de Atención Pública para que los funcionarios reciban, procesen y devuelvan los resultados a tiempo.

“Considero que esta máquina es muy conveniente para los agricultores, es fácil de usar, solo hay que hacer clic en enviar y esperar los resultados. "Cuando tengo que ocuparme de los trámites, aprovecho para ir allí y presentarlos yo mismo, y luego vuelvo a ocuparme de la agricultura. Es mucho mejor que antes y muy adecuado para los agricultores que no entienden de tecnología de la información como nosotros", dijo el Sr. Nguyen Van Dien, de la aldea de Duc An, comuna de Binh Phu.

El personal de VNPT instruye a los ciudadanos mayores sobre cómo utilizar el quiosco.

El quiosco de servicio público está ubicado en el departamento de ventanilla única de la comuna de Binh Phu. Además del sistema de sensores inteligentes, que explota los datos de VNeID, a través de la tecnología de automatización respaldada en el quiosco, las personas no necesitan comunicarse directamente con el personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, es posible evaluar el nivel de satisfacción con el manejo de documentos, contribuyendo así a mejorar la responsabilidad e iniciativa del personal que recibe y procesa los documentos. A largo plazo, el quiosco puede trasladarse a lugares públicos como casas culturales de pueblos y zonas densamente pobladas cuando los ciudadanos necesiten realizar trámites administrativos según los acontecimientos, por lo que es muy flexible.

El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, compartió que este sistema de quiosco facilita la marcación para garantizar la resolución y también es una medida para que las personas se acerquen y evalúen a los funcionarios públicos. “ Antes, no había suficiente gente para venir directamente y se tardaba mucho en procesar un expediente, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes para las personas que esperaban. Ahora, a través del quiosco, las personas pueden presentar sus solicitudes y recibir ellos mismos los comprobantes de cita, lo cual es muy conveniente..."

El Sr. Pham Ngoc Hiep, Director Adjunto de VNPT Quang Nam, dijo que, al implementar el modelo de proyecto 06, VNPT coordinó con el gobierno para implementar soluciones de automatización para centros de administración pública y departamentos de ventanilla única a través de quioscos de servicio público . “Este quiosco recibe resultados e imprime papeles de citas para recibir los resultados muy rápidamente. Con estas características esperamos brindar comodidad a las personas y a las empresas a la hora de realizar la administración pública en línea. En el futuro, realizaremos una evaluación específica de la efectividad del punto en la comuna de Binh Phu, a través del cual VNPT se expandirá a las comunas y distritos de toda la provincia para sincronizarse en el sistema en línea con el objetivo de que Quang Nam mantenga un buen nivel a nivel nacional en el índice de servicio a personas y empresas”.

Mejorar la satisfacción de la gente, ahorrar costos para las agencias estatales o aumentar la responsabilidad de los funcionarios públicos son los resultados iniciales del piloto del Kiosco de Servicio Público en la comuna de Binh Phu. Además, este modelo ha estado haciendo un buen trabajo de explotación de datos de la aplicación VNeID, implementando así de manera gradual y efectiva los objetivos del Proyecto 06, sirviendo de manera efectiva a la reforma administrativa y la transformación digital de la provincia en el futuro.

Fuente: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm