Prudential aplica IA para optimizar el proceso de pago

Recientemente, Prudential aplicó tecnología OCR de nueva generación para automatizar el proceso de pago de reclamaciones de beneficios de seguros urgentes. En los últimos años, la transformación digital en Vietnam ha logrado grandes avances. Gracias a los esfuerzos por digitalizar procedimientos administrativos como las tarjetas de identidad con chip incorporado y los servicios públicos transferidos a sistemas en línea, Vietnam se ha situado en el puesto 71/193 del Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de 2024. Con esa tendencia, las empresas también son líderes en la aplicación de tecnología a sus procesos operativos y productos de servicio. Por ejemplo, en el sector de seguros de vida, ante las modificaciones y actualizaciones en la Ley del Negocio de Seguros, las compañías de seguros utilizan la tecnología como un nuevo rumbo para adaptarse al contexto del mercado. En una ocasión, al hablar sobre la transformación digital en la industria de seguros de vida, el Sr. Tran Le Quoc Son, subdirector general de Tecnología (CIO) de Prudential Vietnam, comentó: «La transformación digital y la aplicación de la tecnología desempeñarán un papel importante en la implementación de nuevas regulaciones». Además, afirmó: «Esto impulsa a las aseguradoras a modernizarse y fidelizar a sus clientes con el objetivo de un desarrollo sostenible».

En concreto, las compañías de seguros han estado aplicando tecnología a sus operaciones de gestión para gestionar bases de datos de clientes masivas y complejas. Esto ha ayudado a las empresas a optimizar sus operaciones y ahorrar presupuestos, especialmente en la adaptación a la nueva ola del Derecho Mercantil de Seguros. Por lo general, Prudential, una de las primeras compañías de seguros en "trasladar" el proceso tradicional de pago y compensación al sistema electrónico E-claim desde 2018, ayuda a los clientes a enviar solicitudes de reclamo fácilmente a través de portales en línea como la página oficial Zalo de Prudential Vietnam o mediante la aplicación y el sitio web PRUOnline. Además, recientemente, Prudential continúa aplicando tecnología OCR de nueva generación (Reconocimiento Óptico de Caracteres integrado con IA), automatizando el proceso de pago de reclamaciones de seguros urgentes, como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc. Investigado y desarrollado en colaboración con su socio VinBigdata, el "ojo mágico" de OCR de nueva generación ayuda al sistema a leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros que los clientes envían en formato de imagen.

Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con un sensor OCR de nueva generación.

Desde allí, los clientes pueden recibir retroalimentación inmediata del sistema sobre la validez de los documentos, instrucciones para enviar documentos correctos y completos, así como notificación inmediata de los resultados de la liquidación de los beneficios del seguro. Al mismo tiempo, los consultores también pueden supervisar de cerca el procesamiento de las solicitudes del cliente y brindar de forma proactiva apoyo oportuno cuando sea necesario. Aunque se aplica oficialmente recién desde mediados de octubre de 2024, el "ojo mágico" OCR de nueva generación ha respaldado más del 50% de las reclamaciones de beneficios de seguros, ayudando a reducir significativamente el tiempo de espera de los clientes. En muchos casos se obtienen resultados en cuestión de minutos desde el momento en que el cliente completa la solicitud hasta que recibe los resultados del pago del sistema. No sólo en términos de procesos de pago, en los últimos años, Prudential ha desplegado soluciones sincrónicas para mejorar gradualmente su infraestructura tecnológica con más del 90% de la infraestructura convertida a computación en la nube. Esta es la premisa que ayuda a Prudential a aplicar continuamente muchas nuevas tecnologías con IA para optimizar los procesos de servicio y mejorar la capacidad de pago de los clientes. Como resultado, para el tercer trimestre de 2024, Prudential registró que el 87% de las reclamaciones se procesaron en línea. Se aprobaron 92.828 casos para pago, lo que eleva la tasa de aprobación al 91%, lo que significa que más de 9 de cada 10 reclamaciones fueron aprobadas para pago. Fuente: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html