Recientemente, Prudential aplicó tecnología OCR de nueva generación para automatizar el proceso de pago de reclamaciones de beneficios de seguros urgentes. En los últimos años, la transformación digital en Vietnam ha avanzado con fuerza. Los esfuerzos por digitalizar los procedimientos administrativos, como las tarjetas de identificación con chip, y los servicios públicos transferidos a sistemas en línea han llevado a Vietnam al puesto 71/193 del Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico de 2024. Con esa tendencia, las empresas también son líderes en la aplicación de tecnología a sus procesos operativos y productos de servicio. Por ejemplo, en la industria de seguros de vida, en respuesta a las modificaciones y actualizaciones a la Ley del Negocio de Seguros, las compañías de seguros utilizan la tecnología como una nueva dirección para adaptarse al contexto del mercado. En una ocasión en la que se habló sobre el tema de la transformación digital en la industria de seguros de vida, el Sr. Tran Le Quoc Son, Director General Adjunto de Tecnología (CIO) de Prudential Vietnam, compartió: "La transformación digital y la aplicación de la tecnología desempeñarán un papel importante en la implementación de nuevas regulaciones" y afirmó además: "Este es un catalizador para que las compañías de seguros se actualicen y retengan a los clientes con el objetivo del desarrollo sostenible".
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En concreto, las compañías de seguros han estado aplicando tecnología a sus operaciones de gestión para gestionar bases de datos de clientes masivas y complejas. Esto ha ayudado a las empresas a optimizar sus operaciones y ahorrar presupuestos, especialmente en la adaptación a la nueva ola del Derecho Mercantil de Seguros. Por lo general, Prudential, una de las primeras compañías de seguros en "trasladar" el proceso tradicional de pago y compensación al sistema electrónico E-claim desde 2018, ayuda a los clientes a enviar solicitudes de reclamo fácilmente a través de portales en línea como la página oficial Zalo de Prudential Vietnam o mediante la aplicación y el sitio web PRUOnline. Sin detenerse allí, más recientemente, Prudential continúa aplicando tecnología OCR de nueva generación (reconocimiento óptico de caracteres integrado con generación de IA), automatizando el proceso de pago de reclamos de beneficios de seguros urgentes, como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc. Investigado y desarrollado en colaboración con el socio VinBigdata, el "ojo mágico" de OCR de nueva generación ayuda al sistema a leer y analizar automáticamente la información sobre los documentos de seguros que los clientes envían en formato de imagen.
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| Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con un sensor OCR de nueva generación. |
Desde allí, los clientes pueden recibir retroalimentación inmediata del sistema sobre la validez de los documentos, instrucciones sobre cómo presentar documentos correctos y completos, así como notificación inmediata de los resultados de la liquidación de los beneficios del seguro. Al mismo tiempo, los consultores también pueden supervisar de cerca el proceso de procesamiento de solicitudes de los clientes y brindar de forma proactiva apoyo oportuno cuando sea necesario. Aunque recién se aplica oficialmente desde mediados de octubre de 2024, el "ojo mágico" OCR de nueva generación ha respaldado más del 50% de las reclamaciones de beneficios de seguros, ayudando a reducir significativamente el tiempo de espera de los clientes. En muchos casos se obtienen resultados en cuestión de minutos desde el momento en que el cliente completa la solicitud hasta que recibe los resultados del pago del sistema.
No sólo en términos de procesos de pago, en los últimos años, Prudential ha desplegado soluciones sincrónicas para mejorar gradualmente su infraestructura tecnológica con más del 90% de la infraestructura convertida a computación en la nube. Esta es la premisa que ayuda a Prudential a aplicar continuamente muchas nuevas tecnologías con IA para optimizar los procesos de servicio y mejorar la capacidad de pago de los clientes. Como resultado, para el tercer trimestre de 2024, Prudential registró que el 87% de las reclamaciones se procesaron en línea. Se aprobaron 92.828 casos para pago, lo que eleva la tasa de aprobación al 91%, lo que significa que más de 9 de cada 10 reclamaciones fueron aprobadas para pago.
Fuente: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
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