Esfuerzos para lograr un avance en la reforma del procedimiento administrativo

(QBĐT) - En los últimos tiempos, la provincia de Quang Binh ha realizado esfuerzos para implementar muchas soluciones e iniciativas apropiadas para llevar a cabo eficazmente la reforma del procedimiento administrativo (APR) y mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas.

Hasta ahora, Quang Binh tiene 12 departamentos, sucursales y sectores bajo el Comité Popular Provincial y 2 agencias centrales ubicadas en la localidad que han implementado procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial (PPA), con un total de 1.128 procedimientos administrativos.

Según el Sr. Ho Van Thanh, subdirector del Centro Provincial de Servicio Público, con el principio de "tomar la satisfacción de las organizaciones e individuos como una medida de la calidad y eficacia del servicio de los cuadros, funcionarios y empleados públicos (CB, CC, VC) que trabajan en el centro", en el pasado, la unidad ha implementado a fondo los documentos directivos del gobierno central y de la provincia sobre cultura de oficina, disciplina y disciplina administrativa. En el cual se enfatiza la actitud, estilo y responsabilidad de los servidores, empleados públicos y trabajadores que se comunican directamente con las personas y organizaciones al momento de realizar trámites administrativos en el centro.

Las personas realizan trámites administrativos en el Centro de Atención a la Administración Pública Provincial.

Además, el centro dispone de instalaciones y equipos de tecnología de la información (TI) para garantizar que las personas y las empresas puedan realizar servicios públicos en línea; Apoyar y guiar el acceso por primera vez a DVC al momento de presentar solicitudes para promover y aumentar la tasa de envío de solicitudes en línea. El Centro digitaliza el 100% de los resultados de procedimientos administrativos y todo tipo de registros y documentos que requieran ser reutilizados. Se supervisa periódicamente la tramitación de los procedimientos administrativos de los organismos y unidades del centro; Instar y recordar sobre los expedientes que están por procesarse para que los resultados puedan ser devueltos a las personas y empresas en el tiempo establecido...

La Sra. Tran Thuy Duyen, funcionaria especializada del Centro Provincial de Servicios Públicos, comentó: «Nuestra tarea es guiar a los ciudadanos en los trámites administrativos iniciales. Además, siempre estamos dispuestos a apoyar a quienes necesitan presentar solicitudes en línea y fotocopiar documentos de forma gratuita. Es un gran número de ciudadanos que solicitan antecedentes penales; para agilizar el proceso, les hemos ayudado a completar sus declaraciones y a gestionar las cuentas VNeID con problemas. Gracias a ello, hasta el momento, la mayoría de los ciudadanos que acuden al Centro Provincial de Servicios Públicos se muestran satisfechos con la atención y el apoyo».

La reforma del procedimiento administrativo se centra en su implementación por parte de los departamentos y sucursales de la provincia.

Para implementar de manera efectiva el Índice de servicio a las personas y a las empresas, la Junta de Gestión de la Zona Económica Provincial (EZMB) ha decidido utilizar a las personas y a las empresas como medida para evaluar la calidad del servicio de las agencias administrativas estatales. La unidad revisa periódicamente los procedimientos administrativos engorrosos y problemáticos para proponer rápidamente soluciones de simplificación. Los procedimientos administrativos se actualizan periódicamente, son transparentes y claros.

El subdirector de la Junta de Gestión de la Zona Económica Provincial, Nguyen Quoc Khanh, declaró: «La Junta de Gestión de la Zona Económica Provincial trabaja principalmente con inversores para impulsar proyectos de inversión en parques industriales y zonas económicas. Siguiendo la política provincial, acompañamos constantemente a los inversores en el proceso de implementación o investigación de proyectos. En concreto, brindamos información completa, apoyo profesional y eliminamos obstáculos legales para empresas e inversores. La información sobre planificación del uso del suelo, proyectos, etc., se publica en el sitio web y se proporciona a los inversores cuando se ponen en contacto. Además, nos hemos esforzado por reducir en un 30 % el tiempo de tramitación de los trámites administrativos, de modo que los trámites administrativos básicos se tramitan a tiempo y con antelación, creando condiciones favorables para las empresas en las transacciones».

La provincia de Quang Binh lidera el país en la implementación del Índice de buen servicio a las personas y a las empresas (desde principios de 2025 hasta el 2 de abril de 2025).

Desde principios de 2025 hasta la actualidad, el Comité Popular Provincial ha emitido y ordenado a la Oficina del Comité Popular Provincial que emita 194 documentos que ordenan a las agencias, unidades y localidades del área implementar de manera efectiva tareas y soluciones para reformar los procedimientos administrativos. Implementando la dirección del Comité Popular Provincial, en el primer trimestre de 2025, los departamentos, sucursales y sectores revisaron y propusieron simplificar 9 procedimientos administrativos en los documentos legales bajo la autoridad del Comité Popular Provincial relacionados con el sector de inversiones. Se fortalece la disciplina y disciplina administrativa en la recepción, tramitación de procedimientos administrativos y prestación de servicios públicos; Mejorar la rendición de cuentas en el proceso de resolución de quejas.

Gracias a los esfuerzos en la reforma administrativa, la provincia de Quang Binh ocupa el primer lugar en el país en la implementación del Índice de Servicio a las Personas y a las Empresas desde principios de 2025 hasta el presente (2 de abril de 2025), con 85,72/100 puntos, según la evaluación automática en el Portal Nacional de Servicio Público. Este índice consta de cinco grupos de índices de componentes: Publicidad y transparencia; progreso, resultados de la resolución; digitalizar registros; proporcionar servicios en línea; nivel de satisfacción

Los departamentos, sucursales, sectores y comités populares a nivel de distrito reciben y manejan completa y apropiadamente los procedimientos administrativos para personas y empresas en el proceso de organizar y agilizar el aparato organizacional para asegurar la fluidez y sin interrupciones... Implementando los procedimientos administrativos en el entorno electrónico, el Comité Popular Provincial se esfuerza por completar pronto los objetivos de 2025 asignados en las resoluciones del Gobierno, en las que se esfuerza por: La tasa de procesamiento de registros de "proceso completo en línea" del número total de registros de procedimientos administrativos alcanza al menos el 70%; La tasa de pago en línea en comparación con los registros de procedimientos administrativos con operaciones de pago de tasas debe alcanzar al menos el 70%.

Para continuar implementando eficazmente la reforma administrativa, el Comité Popular Provincial solicita a los departamentos, sucursales, sectores y Comités Populares a nivel de distrito que se concentren en realizar una serie de tareas clave, tales como: Implementar según lo programado y asegurar la calidad de las tareas asignadas por el Comité Popular Provincial; Es necesario implementar de manera efectiva la innovación de los mecanismos de “Ventanilla Única” y “One Stop” en el manejo de trámites administrativos, y estudiar y aplicar el modelo de “Mostrador automático de recepción de documentos a través de Kiosco interactivo” de acuerdo al Proyecto 06; Anunciar, difundir de manera completa, veraz y oportuna la información sobre los procedimientos administrativos en la base de datos nacional de procedimientos administrativos; Digitalización completa de registros, resultados de procedimientos administrativos...

Los departamentos, sucursales, sectores y localidades continúan revisando, reduciendo y simplificando regulaciones, procedimientos administrativos y descentralizando la tramitación de trámites administrativos; Modernizar y completar la infraestructura técnica e invertir en equipos informáticos esenciales para atender la implementación de procedimientos administrativos en el entorno electrónico. Es necesario promover el seguimiento y la evaluación de la calidad de la gestión de los procedimientos administrativos y de la prestación de servicios públicos en línea. Al mismo tiempo, es necesario recibir y gestionar con prontitud las opiniones y recomendaciones de los ciudadanos y de las empresas sobre las dificultades, obstáculos y deficiencias en la aplicación de los procedimientos administrativos.

Le Mai

Fuente: https://www.baoquangbinh.vn/chinh-tri/202504/no-luc-but-pha-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-2225381/