Apuntando a la satisfacción del paciente

Estar clasificado entre los 10 primeros en la evaluación de calidad hospitalaria de 2022 de la ciudad de Ho Chi Minh, pero liderar el sector hospitalario privado es un logro digno de los esfuerzos continuos del Hospital General de Hoan My Saigon. El hospital siempre cultiva la ética médica e innova para convertirse en un lugar de atención médica confiable para las personas. Cada año, el hospital implementa muchos proyectos de innovación de gran aplicabilidad, convirtiéndose en un punto brillante en la industria médica. Los proyectos típicos incluyen: "Sala de espera de alta hospitalaria", "Médico 5 estrellas" y "5S", que han sido muy apreciados por el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh. El hospital también es uno de los 16 hospitales que han logrado logros médicos para la salud comunitaria con el proyecto "Software de monitoreo de infusión para pacientes hospitalizados".

Sistema de equipamiento moderno al servicio de los pacientes en el Hospital General Hoan My Saigon.

Por dos años consecutivos, el Hospital General Tam Anh en Ciudad Ho Chi Minh ha estado entre los 10 mejores hospitales con mejor calidad en Ciudad Ho Chi Minh. Este año, el hospital pasó del décimo al noveno lugar y su puntuación de calidad aumentó de 4,33 a 4,47 (en una escala de 5 puntos). La experiencia acumulada por el hospital es que además de seguir los criterios de todos los niveles, el hospital también establece criterios especialmente importantes para seguir mejorando la calidad de la atención y el tratamiento médico, atendiendo de forma integral a los pacientes. En particular, el sistema de equipos y herramientas modernas y sincrónicas y la modernización de las soluciones de tecnología de la información, la transformación digital integral, la mejora de la calidad de los servicios integrales de atención al cliente en términos de programación de citas, pago en línea, devolución de resultados y consulta en línea...

Los médicos del Hospital General Hoan My Saigon asesoran cuidadosamente a los pacientes.

Aunque está ubicado en las afueras de la ciudad de Ho Chi Minh, el City International Hospital acaba de lograr una buena clasificación en el ranking de calidad de la ciudad de 2022 y recibió el premio Green-Clean-Friendly Medical Facility Award en 2023. La Sra. Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, jefa adjunta del Departamento de Operaciones del City International Hospital, dijo: "A lo largo de los años, el hospital ha realizado esfuerzos en sus operaciones para lograr una instalación médica ecológica, limpia, hermosa y respetuosa con el medio ambiente, contribuyendo a la satisfacción del paciente y contribuyendo a una economía verde del país".

Un rincón del área de examen limpia y hermosa en el Hospital General Tam Anh, Ciudad Ho Chi Minh.

Se sabe que City International Hospital ha mejorado continuamente su calidad para aumentar su puntuación de 3,91 a 4,08 (en una escala de 5) y mejorar la experiencia del cliente. En marzo de 2023, el hospital recibió el certificado de Hospital de Dedicación e Innovación otorgado por la Healthcare Asia Association en Singapur. El hospital continúa esforzándose por recibir la certificación de calidad internacional antes de finales de 2023.

En los últimos tiempos, además del desarrollo profesional, otro punto brillante del grupo de hospitales privados de Ciudad Ho Chi Minh es que siempre están dispuestos a participar y acompañar al sector de la salud a través de actividades sociales, con el objetivo de brindar una mejor vida a la comunidad.

Tabla de evaluación de la calidad de los hospitales más importantes en 2022 según el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh.

Esfuerzos para mantener y mejorar continuamente la calidad

Según la evaluación del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, los puntajes de calidad de 54 hospitales públicos y 61 hospitales privados de la ciudad en 2022 tienen muchas mejoras claras y consistentes. En particular, el grupo de hospitales privados tiene una puntuación media que aumenta respecto a 2021 y aumenta más que el grupo de hospitales públicos. Al mismo tiempo, hay 2 hospitales privados en el top 10 de la tabla de clasificación. Este puntaje de evaluación es evaluado por el Departamento de Salud con base en las actividades y trabajos que los hospitales cumplen e implementan de acuerdo a las regulaciones e instrucciones del Ministerio de Salud. Los principales contenidos de evaluación incluyen: Criterios de calidad hospitalaria, criterios de seguridad para la prevención y control de epidemias, criterios de seguridad quirúrgica, criterios de evaluación de la calidad del laboratorio, encuesta de satisfacción de pacientes y personal médico, evaluación de la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades profesionales...

Desde la perspectiva de compartir experiencias, el Dr. Truong Vinh Long, Director del Hospital Gia An 115, dijo que desde su creación, el hospital ha construido una cultura de calidad a través de estrategias que se han implementado en todo momento. El liderazgo del hospital coloca la calidad profesional y la calidad del servicio como principales prioridades, demostrando respeto y preocupación por la calidad en todas las decisiones y acciones.

Sistema de robot Artis Pheno utilizado en cirugía ósea y reemplazo de articulaciones artificiales en el Hospital General Tam Anh, Ciudad Ho Chi Minh.

Según el Dr. Nguyen Van Dung, subdirector del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, la evaluación de la calidad hospitalaria es necesaria y aporta muchos beneficios a todas las partes involucradas. Para los hospitales, la evaluación de la calidad ayuda a identificar fortalezas y debilidades, y así planificar cómo mejorar y optimizar la calidad de los servicios médicos. Para los pacientes, garantizar que reciban servicios de atención médica de alta calidad, confiables y seguros. Para el sector de la salud, ayuda a identificar problemas que necesitan mejoras a nivel del sistema y proporciona una base para desarrollar políticas y regulaciones y, al mismo tiempo, gestionar la calidad de los servicios de salud.

Artículo y fotografías: HONG GIANG

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