Todo tipo de dificultades a las que se enfrentan las personas en los primeros días de implementación de la biometría en las transacciones

Muchos clientes tienen dificultades para actualizar las características biométricas

Para garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas, desde la mañana del 1 de julio, muchos bancos comerciales han actualizado la función de verificación biométrica para transacciones de VND 10 millones o más o transacciones por un total de VND 20 millones/día.

En respuesta a los periodistas, muchas personas sintieron que las transacciones eran lentas, incómodas y encontraron muchos errores típicos, como no poder realizar transacciones o no poder registrarse para la confirmación biométrica.

Utiliza la aplicación de pago de Vietcombank como principal medio de pago, pero desde el anuncio de la actualización de la función biométrica, el Sr. Hoang Duc Phuc (Thai Binh) ha encontrado continuamente problemas cuando no puede actualizar con éxito.

El Sr. Phuc dijo: «Hay ocasiones en las que es necesario transferir dinero de inmediato, pero no se logra. El banco informa de un error del servidor durante el registro».

Los usuarios expresaron su frustración con la aplicación de Vietcombank al realizar actualizaciones biométricas.

También en Vietcombank, en la mañana del 1 de julio, el Sr. Hieu Trung (residente en Dam Ha, Quang Ninh) entró en pánico al encontrarse repetidamente con el error "se está accediendo a la cuenta en otro dispositivo/navegador", lo que le imposibilitaba realizar transacciones a tiempo.

Al igual que en Vietcombank, con Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), muchos clientes tampoco pueden actualizar sus datos biométricos.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) dijo que pasó dos días durante el fin de semana actualizando esta función, pero cuando su teléfono escaneó su documento de identidad, falló repetidamente. En la mañana del 1 de julio, al intentar completarlo, Tuan encontró nuevamente un error de conexión.

No pude llamar a la línea directa del banco. Cuando llegué, estaba lleno y tuve que esperar. En momentos como este, los clientes pierden la calma —compartió Tuan.

Según la nueva normativa, a partir de hoy (1 de julio), los clientes individuales que realicen transacciones por un valor superior a 10 millones de VND o transacciones diarias totales de más de 20 millones de VND tendrán que comprobar sus signos biométricos (cara). Por lo tanto, los clientes necesitan autenticar sus datos biométricos con el banco para garantizar transacciones exitosas.

Por ello, muchas personas “gritaron” porque no podían realizar transacciones durante el día debido a que la aplicación del banco mostraba continuamente una notificación solicitando una actualización biométrica.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) dijo: "Esta mañana quise transferir 20.000 VND, pero la aplicación bancaria me mostraba una notificación pidiendo una actualización. Es muy molesto".

Los bancos trabajan horas extras para apoyar la instalación de sistemas biométricos para las personas

Si bien algunas personas han tenido problemas para actualizar sus datos biométricos, otras han encontrado soluciones para facilitar el proceso de autenticación biométrica. En declaraciones a los periodistas, el Sr. Vu Phan Anh (que actualmente reside en Ciudad Ho Chi Minh) dijo que los modelos de iPhone están instalados con un lector de campo cercano (NFC) en el cabezal del dispositivo para leer el chip electrónico en la tarjeta de identificación ciudadana. Los usuarios pueden simplemente sostener la punta del teléfono cerca de la tarjeta con chip para completar el registro biométrico fácilmente.

La Sra. Hoang Hoa (Hanoi) también compartió que escanear el chip con la cámara frontal y colocar la tarjeta de identificación ciudadana verticalmente ayudará a escanear la tarjeta de identificación ciudadana con éxito y rapidez.

Para apoyar a las personas, muchos bancos han aumentado el soporte para la instalación biométrica en puntos de transacción y sucursales durante los últimos dos fines de semana, 29 y 30 de junio.

Esta semana, se anima a los residentes a visitar las sucursales bancarias en sus vecindarios para aprovechar el soporte de autenticación biométrica.

Según los comentarios de la gente, muchas sucursales están sobrecargadas de clientes que acuden a solucionar problemas relacionados con la instalación biométrica. Sin embargo, algunas sucursales bancarias dijeron que el número de clientes que llegaban no era demasiado grande, las personas pueden buscar otras sucursales en el área para realizar la autenticación más rápido.

Además de los bancos comerciales, el Centro Nacional de Datos de Población y el Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social también han preparado planes para manejar las dificultades y los problemas que enfrenta la gente.

Según el regulador, la actualización biométrica obligatoria tiene como objetivo evitar pérdidas a los titulares de cuentas cuando los estafadores retiran dinero repetidamente en grandes cantidades. El objetivo de estas normas es garantizar que sea el titular real de la cuenta quien transfiera el dinero, contribuyendo así a la seguridad del titular de la cuenta.

Según un representante del Departamento de Pagos (SBV), la normativa antes mencionada sólo se aplica a las transacciones regulares de transferencia de dinero, no a las transacciones de pago en las que el destinatario es el destinatario claro. Todas las transacciones de pago que hayan sido autenticadas por unidades de aceptación de pagos, entidades de crédito e intermediarios de pago no requieren autenticación biométrica. Por ejemplo, pagar la electricidad, el agua, los impuestos, el transporte… todas las transacciones con un destino claro no requieren autenticación biométrica.

Fuente: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo