El Director de Servicios Financieros Personales de UOB Vietnam dijo que el mercado vietnamita es único, con muchos competidores fuertes y una competencia más intensa que la de otros países.
Sr. Paul Kim, Jefe de Servicios Financieros Personales, UOB Vietnam. Foto: UOB
Para aprovechar las oportunidades, conquistar rápidamente el mercado y ascender a la posición de banco líder en la ASEAN, UOB tiene estrategias de desarrollo a largo plazo en esta región. El Sr. Paul Kim, Director de Servicios Financieros Personales del UOB Vietnam Bank, identificó como los objetivos futuros del banco mejorar la calidad del servicio, diversificar los incentivos, invertir en la digitalización y la personalización para los usuarios de esta región.
El Sr. Paul Kim, director de servicios financieros personales de UOB Vietnam, comparte información sobre el mercado bancario minorista vietnamita. Vídeo: Hoang Thanh
Oportunidades derivadas de la alta competencia
- ¿Cómo evalúa el mercado de banca minorista en Vietnam y el nivel de competencia entre los bancos internacionales y nacionales?
- "Competencia feroz" es la frase que creo más precisa cuando hablamos de la banca minorista en Vietnam. Actualmente, el país cuenta con alrededor de 49 bancos nacionales e internacionales.
La ventaja de los bancos estatales es su gran cuota de mercado. A continuación están los bancos de capital privado. Ambos han crecido fuertemente y han dominado rápidamente el mercado en los últimos años.
Para UOB, Vietnam es un mercado estratégico con un plan de desarrollo a largo plazo. Para poder competir con competidores fuertes, siempre nos consideramos un banco nacional con la ventaja de muchos años de experiencia en los mercados internacionales. Este es un punto que a las empresas nacionales les resulta difícil conseguir.
Gracias a ello, podemos adaptarnos rápidamente, construir una estrategia de inversión digital adecuada y ofrecer nuevas experiencias a los usuarios domésticos. Además, como banco internacional por naturaleza, UOB se asegura de proporcionar servicios que cumplan con los estándares globales. Las políticas de capacitación del personal y las formas de servicio se investigan y preparan para optimizar la experiencia de servicio de los usuarios.
Acuerdo histórico
- Recientemente, UOB completó oficialmente la adquisición de la división minorista de Citibank en cuatro países, incluido Vietnam. ¿Cuál es el motivo de este acuerdo?
- UOB siempre ha prestado especial atención y se ha centrado en invertir en actividades de desarrollo empresarial en la ASEAN a lo largo de los años. Incluso cuando nos afecta la pandemia, nos mantenemos firmes en esta dirección de desarrollo.
Según el Sr. Paul Kim, la adquisición de Citibank es un punto de inflexión importante que ayudará a UOB a alcanzar pronto su objetivo de crecimiento de cinco años. Foto: UOB
Existen muchas similitudes entre UOB y Citibank en términos de segmentos de mercado, objetivos operativos, productos y servicios y base de clientes... La finalización de la adquisición también ayuda a UOB a expandir rápidamente su red de cobertura en la región.
Gracias a la adquisición, la base de clientes de UOB en la ASEAN casi se duplicó en solo 18 meses hasta alcanzar aproximadamente 7 millones de usuarios. El negocio se expandió con la incorporación de 5.000 empleados transferidos desde Citibank. La mayoría tiene experiencia, conocimientos y comprensión del mercado local.
Estos logros equivalen al crecimiento de cinco años de UOB y lo logramos mediante una única adquisición.
- ¿Cómo ha cambiado la base de clientes y la posición de UOB después del acuerdo?
- En Vietnam, UOB registró una duplicación del saldo de préstamos y una triplicación de los clientes de banca minorista. La escala actual es mucho mayor que antes. Para satisfacer las necesidades de clientes nuevos y antiguos, ofrecemos un conjunto más completo de productos y servicios.
Los clientes existentes ahora pueden disfrutar de productos como tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas, préstamos para automóviles, productos de seguros e inversiones de mejor calidad.
Recientemente, UOB también anunció su cooperación con UOBAM Vietnam, aportando dos productos de inversión ESG con calidad estable, contribuyendo a limitar los riesgos para los clientes de alto nivel.
La adquisición ha contribuido significativamente al plan de UOB de expandir su escala en la ASEAN, creando oportunidades para acceder y llevar productos y servicios a muchos nuevos clientes. Esta medida ayudará a UOB a crecer más rápido, duplicando o incluso triplicando su base de clientes. Esperamos alcanzar pronto nuestro objetivo de convertirnos en uno de los bancos líderes en la región y en Vietnam.
Actualizar y optimizar los servicios públicos
- Además de mejorar los servicios públicos y los incentivos, ¿qué está haciendo UOB para promover la digitalización del sector minorista?
- La digitalización es el núcleo de la estrategia de crecimiento de UOB y nuestro modo de lograr nuestro objetivo de convertirnos en el banco número uno de la ASEAN.
El Sr. Paul Kim identificó la digitalización como el núcleo de la estrategia de crecimiento de UOB. Foto: UOB
Hemos invertido mucho en plataformas tecnológicas y soluciones digitales. UOB ha invertido casi 500 millones de dólares de Singapur (más de 368 millones de dólares) en toda la región de la ASEAN, incluido Vietnam, para construir una plataforma de base de datos, aplicaciones y soluciones de soporte inteligente. El objetivo es ofrecer un servicio de calidad, una experiencia única y una seguridad óptima para los clientes.
Planeamos gastar más en la construcción de un sistema integrado para la fusión, así como en el lanzamiento de una nueva aplicación para UOB. Los clientes buscan comodidad, no tener que ir al banco para realizar transacciones. Ahora pueden hacerlo en casa con solo unos sencillos pasos en la aplicación. Esto es lo que ofreceremos a nuestros clientes.
Nuestra estrategia digital va más allá de construir una aplicación bancaria. UOB está pasando al siguiente nivel al centrarse en la creación de experiencias hiperpersonalizadas. Todos los beneficios y ofertas que le brindamos están personalizados para adaptarse a sus necesidades y son exclusivos para usted. Así es como nos proponemos ganar en este mercado y hacer realidad nuestro objetivo de convertirnos en el número uno de la región.
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