Fecha de actualización: 17/02/2025 05:23:19
DTO - Continuando con la implementación de la política de construcción de un gobierno amigable, acompañando a las personas y las empresas y mejorando la calidad de los servicios administrativos, apuntando a la máxima satisfacción de las personas y las organizaciones, con acciones específicas y prácticas, la provincia de Dong Thap ha construido un modelo de "Centralita de atención al cliente para los servicios administrativos públicos de la provincia de Dong Thap".
La línea directa 1022 de la provincia de Dong Thap está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para recibir rápidamente comentarios, opiniones y respuestas de los clientes.
El modelo de "Centralita de atención al cliente para los servicios administrativos públicos de la provincia de Dong Thap" se integra en la implementación de las tareas de la centralita de información de servicio público 1022 de la provincia de Dong Thap. Los sujetos del servicio son personas y empresas que realizan procedimientos administrativos en el Centro de Administración Pública Provincial de Dong Thap y todos los Departamentos Únicos a nivel de distrito y comuna de la provincia. En consecuencia, el operador del centro de llamadas 1022 de la provincia de Dong Thap contactó de manera proactiva a personas y organizaciones que utilizaban los servicios administrativos públicos en la ventanilla única de la provincia para crear buenas relaciones, escuchar comentarios, responder preguntas y recibir sugerencias.
A partir de una selección aleatoria de los registros de procedimientos administrativos en todos los Departamentos de Ventanilla Única de la provincia, los operadores del Call Center 1022 contactan de manera proactiva a personas y organizaciones (alrededor de 20 a 30 casos/día) para discutir y recopilar información como: los contenidos más satisfactorios que se deben mantener cuando las personas y las empresas vienen a realizar procedimientos administrativos; Inconvenientes, dificultades o aspectos negativos con los que se encuentran las personas y empresas en el proceso de realización de trámites administrativos; Contenidos que necesitan comentarios para que las agencias, unidades y localidades de la provincia puedan mejorar aún más...
El modelo de "Centralita de atención al cliente para los servicios administrativos públicos de la provincia de Dong Thap" se implementa de acuerdo con las condiciones prácticas actuales de la provincia de Dong Thap, satisfaciendo el requisito de detectar proactivamente las ventajas y limitaciones en el proceso de prestación de servicios administrativos públicos de las autoridades en todos los niveles. Encontrar de esta manera soluciones que contribuyan a satisfacer las legítimas necesidades y expectativas de las personas y empresas (clientes del sistema administrativo) respecto de los servicios administrativos de los organismos administrativos estatales. Al mismo tiempo, construir, conectar y crear relaciones amigables y efectivas entre el gobierno, la gente y las empresas. Desde allí, ayuda a los organismos administrativos a escuchar comentarios, responder preguntas y recibir sugerencias para mejorar la calidad del servicio, aportando satisfacción en el proceso de implementación de los servicios administrativos públicos de las personas y organizaciones de la provincia.
Éxito
Fuente: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx
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