Se han gestionado miles de casos denunciados en iHanoi.

Casi dos meses después de que el Comité Popular de Hanoi lanzara la plataforma "Ciudadano de Capital Digital", más de 589.000 personas han registrado cuentas en la aplicación iHaNoi. [anuncio_1]

Después de casi 2 meses, 589.000 personas han registrado cuentas en la aplicación iHaNoi. (Fuente: Vietnamnet)

Según el Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi, el número de personas que descargan e instalan la aplicación iHaNoi representa actualmente el 9,1% de la población de la capital (solo se cuentan las personas mayores de 15 años que poseen teléfonos inteligentes).

iHaNoi es una aplicación que ayuda a las personas y empresas de la capital a interactuar en línea con las autoridades de todos los niveles. La plataforma ayuda a crear un canal de conexión, acortando la brecha entre el gobierno y la gente.

Entre las características destacadas de la aplicación iHaNoi se encuentran la reflexión in situ, los trámites administrativos, el envío de peticiones, la recepción de ciudadanos en línea y la actualización de las últimas advertencias del gobierno.

A partir de agosto de 2024, Hanoi ha otorgado y creado cuentas para que los funcionarios y empleados públicos de 61/61 distritos, ciudades y departamentos, sucursales y sectores afiliados participen en la recepción y el manejo de comentarios y quejas en el lugar.

Las estadísticas muestran que desde su implementación, hasta el 8 de agosto de 2024, la aplicación iHaNoi ha recibido 2.350 quejas y comentarios de personas en el sitio. De ellas, se han gestionado 1.654 reclamaciones (el 70,4%). También durante este período, Hanoi recibió 247 quejas y recomendaciones relacionadas con procedimientos administrativos y transfirió el 40,1% de los casos para su procesamiento.

Según el operador de la aplicación, la Oficina del Comité Popular de Hanoi, el número de quejas y recomendaciones enviadas a la ciudad para su resolución aumentó rápidamente en las primeras semanas de agosto de 2024. En promedio, cada día, la ciudad recibe y procesa alrededor de 40 quejas, enviándolas a los departamentos, agencias y sectores pertinentes o devolviéndolas a la localidad correcta para su resolución.

La civilización urbana es el campo con más reflexiones in situ a través de la aplicación iHaNoi, representando un 30,97%; Le siguen el sector del transporte (21,49%), los medios de vida de las personas (18,71%), el saneamiento ambiental (10,87%) y la seguridad y el orden (7,7%). Por región, los distritos de Hoang Mai y Ha Dong son los lugares con el mayor número de informes in situ.

Hasta el momento, el 65,6% de las personas se han mostrado satisfechas y han aceptado los resultados de la gestión de los comentarios y recomendaciones enviados a la aplicación iHaNoi. Sin embargo, alrededor del 34,4% de las personas todavía no están satisfechas con los resultados del tratamiento.

La Oficina del Comité Popular de la Ciudad dijo que Hanoi revisará los resultados de las quejas y recomendaciones de la gente con las que no están satisfechos. A través de una evaluación preliminar, alrededor del 10% de esos casos en realidad no cumplían con los requisitos, los resultados del manejo fueron generales, no había imágenes ni documentos que lo comprobaran e incluso se olvidaron de ingresar la respuesta.

Compartiendo sobre el procedimiento de trámite, representante de la Oficina del Comité Popular de la Ciudad. Hanoi dijo que después de recibir las opiniones de la gente a través de la aplicación iHaNoi, las reflexiones y recomendaciones se enviarán automáticamente a los distritos, pueblos y ciudades en función de los resultados del análisis de la información de ubicación.

Con base en el contenido de la retroalimentación, el Presidente del Comité Popular de distritos y municipios asignará departamentos, oficinas y unidades afiliadas para recibirla y manejarla de acuerdo con su autoridad, funciones y tareas asignadas. Dependiendo del contenido de la retroalimentación, estas recomendaciones se seleccionarán para su procesamiento según diferentes niveles de prioridad, desde normal hasta urgente y complejo.

Para retroalimentación y recomendaciones con contenido completo y veraz, el responsable del tratamiento las recibirá y resolverá conforme a la normativa. Los resultados del procesamiento se envían luego a la autoridad competente para su aprobación, antes de proporcionar retroalimentación a la organización o al individuo.

Si la retroalimentación es incompleta, el oficial asignado se negará a aceptarla. En caso de que el contenido de la reflexión o recomendación no sea de la competencia de resolver, la solicitud de las personas será trasladada al órgano superior para su asignación a la unidad que corresponda.

Hasta la fecha, Hanoi ha recibido 285 comentarios para completar la solicitud iHaNoi. Se espera que en un futuro próximo, el Comité Popular de Hanoi emita un reglamento sobre la gestión, el funcionamiento y el uso de la aplicación "Digital Capital Citizen". En particular, habrá contenidos que requieran que las agencias y unidades funcionales promuevan la interacción con las personas, especialmente la generación joven, a través de la aplicación iHaNoi.

Fuente: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html