Fácil acceso - Fácil participación - Fácil seguimiento
El Sr. Nguyen Tuan Anh - Tran Ngoc Company Limited compartió: " Anteriormente, para registrarse para el suministro de energía de media tensión, nuestra unidad tenía que dedicar mucho tiempo y esfuerzo viajando muchas veces a las instalaciones de energía durante el proceso de completar los documentos, pero ahora se hace completamente en línea; Procedimientos, instrucciones, formularios, documentos… todo se puede descargar y enviar online.
Esto no sólo reduce los costes para nuestra unidad sino que también aporta comodidad en la implementación. “Valoro los esfuerzos y los cambios en el servicio al cliente de la industria eléctrica a lo largo de los años ”.
Fácil acceso – Fácil participación – Fácil monitoreo.
Inmediatamente después de completar los procedimientos necesarios, el progreso de los pasos en el proceso de suministro de energía también se actualiza completa y rápidamente, también directamente en la solicitud en línea.
Esto cambia fundamentalmente los conceptos a la hora de solicitar servicio eléctrico. Ayude a los clientes a reducir el esfuerzo, el tiempo y los costos, al tiempo que aumenta la satisfacción al experimentar los servicios.
Información sobre el registro para el suministro de energía de media tensión en el sitio web: evnhanoi.vn
Enfoque multicanal
Con solo una conexión a Internet, obtener servicios eléctricos nunca ha sido tan fácil. Como unidad de construcción eléctrica de buena reputación con muchos años de experiencia en Hanoi, el Sr. Nguyen Van Trung - Construction Investment and Development Company Limited dijo: Desde que supimos que la industria eléctrica había cambiado a la prestación de servicios de electricidad en el entorno de Internet, hemos buscado información fácilmente e implementado el registro del suministro de energía de media tensión para el proyecto en el Portal Nacional de Servicio Público y el sitio web de la industria eléctrica.
Todos los procedimientos son detallados, públicos y transparentes. Esto nos permite hacerlo en cualquier lugar y en cualquier momento. La utilización de servicios online y electrónicos por parte del sector eléctrico también nos ha ayudado mucho en trámites y gestiones relacionadas.
Instrucciones para el registro de nuevo suministro de energía eléctrica de la red de media tensión en el Portal Nacional de Servicios Públicos.
Se sabe que EVNHANOI lanzó un ecosistema de atención al cliente digital multicanal y multiplataforma, como el sitio web: evnhanoi.com.vn, la aplicación EVNHANOI, el correo electrónico: [email protected], la página de fans: EVNHANOI, la página de EVNHANOI en la aplicación Zalo, el chatbot de EVNHANOI en la aplicación Messenger.
Línea directa de atención al cliente (24/7): 19001288, Oficinas de transacciones de clientes ubicadas en compañías de electricidad, Servicio de SMS para consultar información sobre electricidad a través del número 8088, Portal nacional de servicio público: dichvucong.gov.vn, que ayuda a los clientes a acceder a los servicios de electricidad de manera fácil y rápida.
El servicio de suministro de energía en media tensión se coloca en una plataforma en línea, lo que no solo hace transparentes los procedimientos sino que también ayuda a los clientes a acceder fácilmente, participar fácilmente y monitorear fácilmente todo el proceso de implementación.
Los clientes se benefician de los servicios de electricidad de media tensión en formato online.
Para la red de media tensión, EVNHANOI se coordina con el Departamento de Industria y Comercio para interconectar y resolver una serie de procedimientos administrativos entre las agencias estatales y EVNHANOI en el campo de la inversión en la construcción de proyectos de energía de media tensión en Hanoi.
El tiempo medio para resolver el suministro de energía de media tensión es siempre inferior a la normativa específica actual: si en 2015, el tiempo medio para resolver el suministro de energía de media tensión era de 2 días para los pasos de recepción de solicitudes, inspección del sitio, acuerdo sobre la conexión y 5 días para los pasos de firma del contrato de compra de energía, aceptación y energización, hasta ahora, el tiempo medio para resolver el suministro de energía de media tensión para los clientes por el trabajo bajo la responsabilidad de EVNHANOI es inferior a 4 días (3 días menos que la normativa).
Canal para recibir el registro para el servicio de electricidad de media tensión en Hanoi:
- Regístrate en línea:
+ Portal Nacional de Servicio Público (https://dichvucong.gov.vn/)
+ Portal de información electrónica de la ciudad de Hanoi (https://hanoi.gov.vn/)
+ Sitio web de la Corporación de Electricidad de Hanoi (https://evnhanoi.vn/)
+ Aplicación Chatbot;
+ Aplicación EVNHANOI en dispositivos móviles
+ Zalo oficial EVNHANOI;
- Llamar al Centro de Atención al Cliente (Call Center 19001288)
- Dirígete directamente a las Oficinas de Atención al Cliente de las Compañías Eléctricas.
EVNHANOI anima a los clientes a registrarse en línea. Después de que los clientes se registren utilizando uno de los formularios anteriores, el personal de la industria eléctrica se comunicará con ellos para guiarlos y confirmar su nueva solicitud de suministro de energía. Línea directa del centro de atención al cliente 19001288 (servicio 24/7).
Bao Anh
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