Brett Bunce tuvo que gastar 4.000 dólares en un billete de ida y vuelta a Estados Unidos e Italia para encontrar tres maletas perdidas por la aerolínea en un viaje anterior.
El fin de semana del Día de la Independencia, el 4 de julio, Brett Bunce decidió volar desde Miami, EE. UU., a Florencia, Italia, para encontrar tres maletas que British Airways había perdido tres semanas antes. En las bolsas había algunas reliquias familiares importantes que quería recuperar.
A mediados de junio, Brett Bunce, su esposa y su hija viajaron a Italia durante 8 días, haciendo escala en Londres, Inglaterra. Al llegar a Florencia, la familia recibió la notificación de que su equipaje facturado se había perdido.
Brett con su esposa e hija en un viaje a Italia este verano. Foto: CNN
Durante su estancia en Italia, la familia Bunce accedió periódicamente al sistema de notificación de equipaje perdido para consultar información. Cada día que hacen el check-in solo ven las palabras: se está revisando el equipaje.
Mientras visitaba Nápoles, Brett recibió un correo electrónico de una desconocida llamada Anne Johnson, de Colorado, EE. UU. Anne dijo que estaba buscando sus maletas perdidas en el aeropuerto de Florencia cuando vio la maleta de su familia. Entonces envió una carta para informar.
Brett se comunicó nuevamente con la aerolínea y le dijeron que no habían encontrado el bolso, pero que tenían más pistas. A Brett también le preocupa que la carta de Anne pueda ser un engaño. Así que cuando terminaron las vacaciones, volaron a casa, en lugar de ir a Florencia a buscar sus maletas.
Tres semanas después, todavía no había noticias de las maletas desaparecidas. Su familia comenzó a considerar declarar los artículos de su equipaje para recibir una compensación. Sin embargo, descubrieron que también había reliquias familiares con alto valor espiritual. Entonces Brett decidió volar a Florencia para encontrarlo de nuevo.
La maleta perdida de la familia de Brett fue encontrada por él. Foto: CNN
Brett voló durante la temporada alta, por lo que el precio del billete era alto: 4.000 dólares para un viaje de ida y vuelta. Además, volar a Florencia era arriesgado porque no estaban seguros de poder encontrar su equipaje. Pero aún así Brett decidió ir a buscarlo porque "si lo encontraba, todo valdría la pena".
Después de 36 horas de viaje, incluyendo vuelos y trenes, Brett llegó al aeropuerto de Florencia a las 3 de la tarde. El vuelo de regreso es dos días después. "Comienza la cuenta regresiva para encontrar la bolsa", dijo Brett.
Luego lo llevaron al mostrador de equipaje perdido. Había una fila de unos 20 turistas esperando. Brett esperó otras 3 horas para su turno. Lo llevaron a la zona de equipaje perdido en la parte trasera del aeropuerto. Después de esperar otros 45 minutos y pasar por un detector de metales, se le permitió entrar para encontrar sus pertenencias. Había un mar de maletas allí, apiladas por todas partes, según Brett.
Después de revisar cada bolso por tercera vez, el turista encontró los bolsos de su esposa y su hija. Estas dos maletas contenían joyas de recuerdo que la suegra de Brett le regaló a su hija. Esas fueron las cosas importantes que le hicieron volar a Italia para buscarlas y la misión se cumplió.
Pero Brett había volado casi 9.000 kilómetros para encontrar su maleta, por lo que también quería encontrar su bolso. Así que Brett continuó su aventura.
Al final, él y otras cuatro personas que también estaban buscando equipaje fueron escoltados por el personal hasta el área de estacionamiento. Este lugar tiene un gran almacén lleno de maletas. Pero aquí Brett tampoco pudo encontrar sus cosas.
Equipaje perdido y encontrado en el aeropuerto de Florencia. Foto: CNN
Lo llevaron a otro almacén, que también era la última zona de equipaje perdido. Había alrededor de 1.000 de ellos aquí y Brett finalmente encontró el artículo. Lo mejor de todo, según Brett, es que ninguna de las maletas de su familia resultó dañada o abierta. Todo en el interior está intacto. Después de 17 días, la familia de turistas estadounidenses finalmente encontró lo que les pertenecía.
De las otras cuatro personas que buscaron lo mismo que Brett ese día, tres también encontraron la maleta. "Creo que si no hubiera ido al aeropuerto, nunca habríamos vuelto a ver nuestras maletas. Hay unas 2.000 maletas perdidas aquí", dijo.
Un representante de British Airways confirmó que el equipaje de la familia Brett no fue cargado en el vuelo. Volaron a Florencia al día siguiente y fueron entregados a un mensajero para su entrega a los clientes. Sin embargo, debido a que la familia Brett cambió la dirección de entrega, las maletas fueron devueltas al aeropuerto. Serán clasificados y devueltos al cliente a su domicilio.
El aeropuerto de Florencia desmintió lo dicho por la aerolínea. Dijeron que no había forma de que las tres maletas fueran enviadas al mensajero porque "si así fuera, lo habríamos sabido".
"Tuvimos un viaje decepcionante", dijo Brett sobre su experiencia con British Airways.
La familia de Brett ahora está esperando que su seguro de viaje les reembolse los artículos personales que compraron durante sus vacaciones porque perdieron su equipaje. Sin embargo, no les reembolsaron los 4.000 dólares que gastaron en billetes de avión a Italia para encontrar sus pertenencias. Brett "juró" no volver a utilizar nunca los servicios de la aerolínea antes mencionada, no porque perdieron sus pertenencias, sino por la forma poco profesional en que las manejaron después.
Anh Minh (según CNN )
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