En el Comité Popular de la ciudad de Bat Xat (distrito de Bat Xat), cada vez que un ciudadano viene a realizar trámites administrativos, los funcionarios de la ciudad deben dedicar tiempo a tomarle la mano y ayudarle a completar toda la información en el portal de servicio público. El Sr. Nguyen Van Hanh, presidente del Comité Popular de la ciudad de Bat Xat, dijo que la dificultad que encontró la localidad al implementar servicios públicos en línea fue que el nivel educativo de una parte de la población aún era bajo, muchas personas tenían poco acceso a la tecnología de la información, no sabían cómo usar computadoras o Internet, no tenían teléfonos inteligentes... por lo que no podían realizar procedimientos en línea.
Por lo tanto, los funcionarios del servicio de ventanilla única a menudo tienen que dedicar tiempo a ayudar a las personas a introducir información en sus registros, lo que afecta a otros trabajos. Para solucionar las dificultades mencionadas, la única solución local es promover propaganda sobre la transformación digital en cada zona residencial.
El barrio Coc Leu, ciudad de Lao Cai, es una localidad muy valorada por implementar servicios públicos en línea, con el 100% de los procedimientos recibidos y procesados en línea. La Sra. Bui Thi Phuong Thao, Presidenta del Comité Popular del Barrio Coc Leu, dijo que en el futuro, el barrio continuará modernizando el sistema administrativo, explotando y haciendo buen uso del software para gestionar documentos y registros de trabajo, y aumentando la aplicación de tecnología de la información en el departamento de recepción y devolución de resultados.
La promoción de los servicios públicos en línea ha recibido atención especial del Comité del Partido y del gobierno de la ciudad de Lao Cai, con el objetivo de construir un gobierno digital. En los primeros 3 meses de 2024, el Comité Popular de la Ciudad y las comunas y barrios recibieron y procesaron en línea todo el proceso de 9.070/9.493 registros, alcanzando el 95,5%; Se realizaron pagos en línea de 7.563/8.890 registros que requirieron obligaciones financieras, alcanzando el 85%.
Además de los resultados alcanzados, la prestación de servicios públicos en línea por parte de los organismos estatales en la ciudad presenta ciertas limitaciones como: En algunas zonas, especialmente en las comunas, la gente desconoce los servicios públicos en línea, la mayoría de las personas aún tienen la costumbre de acudir directamente a los organismos estatales para ser orientados en la realización de trámites administrativos; El nivel educativo de las personas y las condiciones para utilizar los equipos de tecnología de la información aún son limitados, lo que genera dificultades para acceder a los servicios públicos en línea; Los servicios públicos a menudo son defectuosos y la gente tiene que hacerlo muchas veces, lo que lleva a que no quieran utilizar los servicios públicos en línea...
El Sr. Ngo Vu Quoc, vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Lao Cai, dijo que para contribuir a mejorar la eficiencia de la prestación de servicios públicos en línea en el área, la ciudad ha propuesto una serie de soluciones, entre ellas: fortalecer la propaganda y aumentar la conciencia sobre los servicios públicos en línea para que las personas y las empresas puedan comprender mejor los beneficios de utilizar los servicios públicos en línea. Promover la revisión y divulgación de los procedimientos administrativos en la prestación de servicios públicos en línea. Implementar la estandarización y desarrollar criterios específicos para determinar qué trámites administrativos pueden realizarse en línea. Mejorar la interfaz del portal de servicios públicos hacia la simplicidad, conveniencia y facilidad en la realización de trámites administrativos. En particular, construir y mantener el funcionamiento del Portal de Información Electrónico del gobierno a nivel comunal y los sitios de redes sociales (como Zalo, Facebook...) del Comité Popular a nivel comunal para aumentar la interacción y brindar orientación sobre la prestación de servicios públicos en línea a organizaciones e individuos...
A principios de 2024, el número de servicios públicos en línea actualizados en el portal de servicios públicos de la provincia es de 1.323 servicios; La tasa de presentación de solicitudes en línea alcanzó el 44,48%; La tasa de trámites administrativos configurados para pago en línea alcanzó el 100%.
Del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024, la provincia de Lao Cai pondrá a prueba 35 categorías de servicios públicos en línea que no aceptan documentos en papel (servicios públicos de proceso completo) en la provincia. En consecuencia, los servicios públicos completos incluyen: Trámites de nivel provincial 29; Procedimientos de nivel distrital 4; procedimientos de nivel comunal 2
El Comité Popular Provincial también ha emitido el Plan No. 132/KH-UBND sobre la promoción de la eficacia de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea en el área en 2024. Con el objetivo de fortalecer la dirección para promover la eficacia de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea y otras utilidades en el sistema del Portal de Servicios Públicos Provinciales (DVC) para aumentar el número de transacciones de servicios públicos en línea y pagos en línea en el manejo de procedimientos administrativos (TTHC).
El Comité Popular Provincial indicó que es necesario fortalecer la coordinación entre departamentos, sucursales, sectores y localidades en la prestación de servicios públicos en línea para servir a las personas y las empresas; Aumentar el número de expedientes de procedimientos administrativos tramitados en línea, completar las metas de prestación y utilización de los servicios públicos en línea de la provincia, especialmente los servicios públicos en línea en todo el proceso piloto de no aceptación de expedientes en papel.
Fuente
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