Respetar los derechos del consumidor

La protección del consumidor adquiere cada vez más importancia en el contexto del desarrollo socioeconómico sostenible y la integración económica internacional. En Quang Ninh, las autoridades y las empresas tienen muchas soluciones clave para garantizar la seguridad del consumidor en el proceso de elección y uso de bienes y servicios en el contexto de muchos actos fraudulentos y violaciones de los derechos de los consumidores en la actualidad.

La delegación del Departamento de Industria y Comercio inspeccionó las mercancías en el supermercado Lan Chi Mart, sucursal de la ciudad de Quang Yen.

En la actualidad, la situación del contrabando, el fraude comercial y las mercancías falsificadas en la provincia, aunque no es prominente, aún contiene factores complejos e impredecibles. En particular, el uso de sitios de comercio electrónico, aplicaciones electrónicas, sitios de redes sociales para transmitir ventas en vivo a través de Facebook, Zalo, Shopee, TikTok... con ubicaciones comerciales en casas en áreas residenciales, apartamentos en edificios de apartamentos o de otras provincias, hace que sea muy difícil para las autoridades determinar las ubicaciones comerciales.

Ante esta situación, el Departamento de Gestión del Mercado provincial ha fortalecido la inspección y control del mercado, minimizando las violaciones a la ley en las actividades comerciales y empresariales en la provincia. En particular, la fuerza de gestión del mercado provincial se centra en inspeccionar y coordinar con las unidades relacionadas para garantizar la seguridad y la calidad de los bienes, enumerando claramente los precios de los bienes y el origen de los productos... En particular, con la fuerte explosión de la era digital como es hoy, la unidad también se centra en controlar las actividades comerciales y empresariales en el entorno de Internet, previniendo el fraude, la apropiación y la venta de productos de origen desconocido. En el primer trimestre de 2023, la fuerza de gestión del mercado provincial inspeccionó y manejó 22 casos/29 actos, impuso multas por más de 580 millones de VND, ganancias ilegales por más de 18,4 millones de VND y destruyó bienes por valor de 786 millones de VND relacionados con el comercio de bienes y servicios a través de redes sociales, sitios web de ventas en línea y pisos de comercio electrónico.

El Departamento de Industria y Comercio distribuye folletos para promover la protección del consumidor en la ciudad de Quang Yen.

En respuesta al Día de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el Departamento de Industria y Comercio, el Comité Popular de la ciudad de Quang Yen y la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de la provincia de Quang Ninh también se coordinaron para organizar la Ceremonia de Lanzamiento en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025, con el tema "Información Transparente - Consumo Responsable". En la ceremonia de lanzamiento, tuvo lugar la ceremonia de firma del compromiso "Empresas que producen y prestan servicios que garantizan la seguridad y la calidad para los consumidores" en 2025. De esta manera, contribuyó a seguir afirmando el significado y la importancia de proteger los derechos de los consumidores en el intercambio y venta de bienes; Garantizar la seguridad en el proceso de elección y utilización de servicios en el contexto de numerosos actos fraudulentos y violaciones de los derechos de los consumidores. Al mismo tiempo, hacemos un llamado a las agencias, organizaciones y la comunidad empresarial a unir esfuerzos para brindar información precisa, completa y oportuna para que los consumidores puedan tomar decisiones correctas y seguras.

Según el representante de Lan Chi Mart Supermarket - Quang Yen Town Branch, la unidad siempre identifica a los consumidores como el centro de todas las actividades comerciales, la base para el desarrollo. La unidad se compromete a proporcionar productos con calidad garantizada, origen claro, plena legalidad y asegurar la higiene y seguridad alimentaria. Los productos en el supermercado están siempre claramente listados, tienen garantía y las promociones se actualizan constantemente para garantizar los derechos de los compradores. Para facilitar a los clientes, la unidad también implementa muchos métodos de pago rápidos y convenientes como: escaneo de códigos QR, tarjetas bancarias, pagos con billetera electrónica... Además de eso, el personal siempre está capacitado y tiene controles de salud regulares para crear profesionalismo y seguridad para los clientes.

Representantes de empresas firmaron el compromiso "Empresas que producen y prestan servicios que garantizan la seguridad y la calidad para los consumidores" en 2025 en la Ceremonia de Lanzamiento en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025.

Junto con los esfuerzos de las empresas, la provincia siempre identifica la importancia de proteger los derechos de los consumidores emitiendo muchos documentos para orientar a todos los niveles, sectores, organizaciones sociopolíticas... de la provincia para que se organicen e implementen. Los distritos, pueblos, ciudades, departamentos, sucursales, sectores y organizaciones sociopolíticas también han seguido de manera proactiva la dirección del Comité Popular Provincial para desarrollar planes de implementación y promover la difusión y educación de la ley; Se ha fortalecido el trabajo de inspección y fiscalización, creando un cambio sincrónico en la conciencia y acción de la gente en la protección de los derechos de los consumidores en la provincia.

La Sra. Nguyen Hoai Thuong, Subdirectora del Departamento de Industria y Comercio, dijo: La promoción de la protección de los derechos del consumidor ha creado cada vez más un fuerte cambio en la conciencia de respetar y cumplir la ley en los negocios, contribuyendo a promover el desarrollo socioeconómico, haciendo que el mercado sea más saludable y apoyando el desarrollo de negocios dentro y fuera de la provincia. Para garantizar los derechos de los consumidores, el Departamento continúa coordinando con los departamentos, sucursales, sectores y localidades para coordinar de manera proactiva la gestión y supervisión del cumplimiento de la ley por parte de las organizaciones productivas y empresariales y los individuos, creando condiciones favorables para que las organizaciones e individuos participen de manera proactiva en la protección de los derechos de los consumidores; gestionar con rigor las infracciones que afecten los derechos de los consumidores; Fortalecer la propaganda y difusión del conocimiento y las leyes del consumidor a las personas, organizaciones e individuos productores y comercializadores de bienes y servicios en la provincia, con el fin de mejorar la cultura empresarial, respetar los derechos y escuchar las opiniones de los consumidores.

Minh Duc

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