La transformación digital del turismo reduce los intermediarios, los clientes reservan directamente los servicios

Cambiar para adaptarse

En los últimos tres años, las empresas de servicios turísticos han registrado un aumento en el número de clientes, pero la tasa de reservas a través de agencias de viajes ha disminuido debido a que los clientes están pasando a reservar servicios directamente, especialmente el turismo interno. Esto hace que las agencias y servicios de viajes también cambien su enfoque para adaptarse.

Los visitantes experimentan aplicaciones de tecnología de la información cuando buscan y reservan habitaciones de hotel en destinos turísticos nacionales e internacionales.

El Sr. Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice Travel, dijo que actualmente, la mayoría de las industrias y campos utilizan la tecnología para aumentar la eficiencia empresarial. Como unidad especializada en productos y servicios turísticos, no estamos fuera de esta tendencia.

La empresa también ha invertido en la actualización del sistema web, incorporando numerosas funciones para que los clientes puedan consultar y reservar servicios. Antes, los clientes optaban por comprar un paquete turístico, pero ahora eligen un paquete combinado (un solo servicio) según sus necesidades. Los turistas suelen consultar mucha información en línea antes de reservar un servicio. Sin embargo, la empresa sigue priorizando el factor humano al asesorar sobre productos y servicios personalizados, admitió el Sr. Bui Thanh Tu.

El Sr. Nguyen Duc Anh, presidente del Club de Turismo MICE de Vietnam, afirmó: «La unidad está aplicando inteligencia artificial (IA) en la consultoría y el diseño de nuevos productos. Utiliza software para acumular puntos por actividades de running y proporciona parámetros de consultoría. Gracias a ello, ha organizado con éxito actividades de running en Cat Ba, Sa Pa y otros destinos turísticos famosos de Vietnam».

Al discutir la estructura y el movimiento de los costos operativos en los hoteles, el Sr. Le Minh Thai, representante del inversionista del Pullman Hai Phong Hotel, dijo que actualmente, junto con la inversión en sistemas de gestión, los hoteles están aumentando los costos para aplicar tecnología de automatización, chatbots y auto check-in para reducir los costos de personal, mejorar la seguridad de la red y proteger los datos de los clientes. Esto también significa que en muchos pasos del proceso operativo del hotel las personas serán sustituidas por máquinas. Sin embargo, para lograr este objetivo, todas las unidades cuentan con una hoja de ruta de implementación…

De B2B a B2C

El Sr. Ho An Phong, Viceministro de Cultura, Deportes y Turismo (MCST), dijo que la industria del turismo se ha recuperado espectacularmente en 2024 y los primeros meses de 2025. Este es un punto brillante en el desarrollo económico y social. La transformación digital juega un papel importante en este logro.

Los huéspedes pueden reservar habitaciones de hotel por sí mismos, sin pasar por la recepción.

Gracias a la transformación digital, la industria del turismo ha pasado del B2B al B2C, reduciendo las agencias de viajes intermediarias y las oficinas de representación, ya que los clientes reservan tours directamente en el espacio digital.

El viceministro Ho An Phong comentó: «Para el turismo, la transformación digital es prioritaria, inevitable y objetiva. Al aplicar la tecnología digital, la IA y las plataformas inteligentes, el turismo se desarrollará de forma muy rápida y sostenible».

Las localidades cuentan con muchos modelos buenos y diversos, creando muchos productos turísticos con contenido de tecnología moderna. Por ejemplo, Ho Chi Minh City aplica software de turismo inteligente en iOS y Android, despliega aplicaciones 3D para recrear el espacio de la ciudad desde arriba; Hanoi aplica tecnología y destinos inteligentes en el portal de información turística; Or Da Nang utiliza activamente la realidad virtual, VR360, comentarios bilingües automáticos... Estas actividades ayudan a mejorar la experiencia de viaje de los clientes de una manera visual y vívida.

En 2025, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo se centrará en desarrollar un ecosistema turístico inteligente de manera sincrónica y unificada para servir a la gestión estatal, los negocios turísticos y mejorar la experiencia turística; Investigar y desarrollar un conjunto de criterios para evaluar la Plataforma Digital Nacional de Gestión y Negocios Turísticos, un conjunto de indicadores para evaluar la efectividad de los destinos turísticos inteligentes; Emitir documentos de orientación y organizar capacitaciones para localidades y empresas para implementar la transformación digital en el turismo.

El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo también está implementando tres proyectos: Digitalización del patrimonio, turismo inteligente y centro de operaciones del Ministerio. Además, aprovechar recursos de organismos internacionales, plataformas de redes sociales y firmar acuerdos de cooperación para conectar el turismo inteligente en todo el mundo.

Gracias a la consulta y el apoyo, tras la confusión inicial, la industria turística ahora cuenta con soluciones específicas y unificadas para evitar la fragmentación y el desperdicio. Reconociendo la importancia de la transformación digital en el turismo, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha creado un importante corredor legal y ha aprobado y emitido el Proyecto del Sistema de Base de Datos de Turismo; el Proyecto de aplicación de la tecnología de la Industria 4.0 para desarrollar un turismo inteligente, promoviendo el turismo como un sector económico de vanguardia. Este plan busca desarrollar la base de datos turística integral, estableciendo objetivos a corto y largo plazo para la creación de una base de datos que facilite la conexión y la comunicación, declaró el viceministro Ho An Phong.

Según el periódico Tin Tuc

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm