La reforma de los procedimientos administrativos se identifica como el objetivo de servir cada vez mejor a las personas y a las empresas. Muchas soluciones e iniciativas han resultado eficaces en el proceso de implementación, como la recepción de trámites no administrativos y la recepción de documentos en el domicilio. En particular, el Comité Popular de la provincia de Ca Mau lo ha concretado mediante la acción mediante la organización de la campaña pico de 69 días y noches para mejorar la eficiencia del uso de los servicios públicos en línea, generando muchos cambios positivos, no solo en los objetivos que superan el plan establecido, sino también en el espíritu de trabajo y la determinación para implementar la transformación digital (DX) del equipo de cuadros, funcionarios y empleados públicos.
Funcionarios públicos de turno para gestionar procedimientos administrativos en el Centro de Resolución de Procedimientos Administrativos de la provincia de Ca Mau.
El Sr. Ho Chi Linh, Director del Centro de Resolución de Procedimientos Administrativos de la provincia de Ca Mau, compartió que los servicios públicos en línea (DVCTT) son un trampolín para transformar las transacciones tradicionales en transacciones digitales en la dirección electrónica. En cualquier actividad, al implementar una fase de transición para pasar a una nueva aplicación, nueva plataforma o nuevo método, se necesita orientación, apoyo y capacitación.
"El año 2023 es considerado el año de los datos digitales, por lo que hay que dar muchos pasos, como intentar alcanzar los objetivos de prestación de servicios públicos, de ciudadanía digital, de pagos en línea... Cuando la gente no tiene cuentas, no se han depurado las cuentas, no hay coherencia en la actualización de la base de datos de la población, no se han estandarizado las cuentas en cuanto a la información de los abonados... Todos estos pasos se gestionan en el departamento de ventanilla única, por lo que las tareas y la carga de trabajo del departamento de ventanilla única son muy grandes", reconoció Ho Chi Linh.
Ante las dificultades y presiones, los servidores públicos de ventanilla única siempre toman eso como motivación, practican habilidades y coraje en el desempeño de su trabajo. De esta manera, los cuadros y funcionarios públicos pueden mejorar, estudiar e investigar más y aplicar el trabajo de manera más flexible para satisfacer las necesidades en el manejo de los procedimientos administrativos para las personas, así como la transformación digital, para servir mejor a las personas.
El Sr. Nguyen Van Nhip, funcionario de Justicia y Estado Civil del Comité Popular del Distrito 1 de la ciudad de Ca Mau, expresó: "En comparación con antes, cada día podemos manejar entre 50 y 70 registros, el tiempo de procesamiento es rápido y satisface las necesidades de la gente. Desde que implementamos la transformación digital, la presión ha aumentado mucho, debido a que tenemos que ayudar directamente a las personas a crear cuentas de servicio público y a enviar documentos en línea...".
"Antes, después de las 5 de la tarde, si terminabas tu trabajo, podías irte a casa. Desde la implementación de la transformación digital, han surgido muchos problemas que deben resolverse de inmediato, por lo que tienes que quedarte. O los sábados y domingos, todavía tienes que ir a la oficina para procesar documentos para cumplir con la fecha límite", confiesa Nhip.
Otra dificultad en la resolución de los procedimientos administrativos en el campo del estado civil, según la Sra. Nguyen Thanh Thoai, funcionaria de la Oficina de Estadísticas del Comité Popular de la Comuna de Hoa Thanh, ciudad de Ca Mau, es que anteriormente solo era necesario ingresar al software de estado civil electrónico para devolver los resultados a la gente. En la actualidad, las personas presentan sus solicitudes en línea, aunque la ventanilla única electrónica se ha vinculado con el software de estado civil, la información del software de estado civil no se ha vinculado con el software de ventanilla única electrónica. Por lo tanto, tenemos que recibir la información en el expediente electrónico de ventanilla única y volver a introducir la información en el sistema de estado civil, por lo que tenemos que introducirla dos veces.
"El papel del personal de ventanilla única es muy importante para mejorar la capacidad de aplicación de TI de la población, pero actualmente las políticas y los regímenes de las ventanillas únicas en todos los niveles aún son limitados. Aunque la carga de trabajo es grande, no existen políticas ni regímenes adecuados para esta fuerza", dijo el Sr. Ho Chi Linh.
Actualmente, Ca Mau es líder en el país en la calidad de la prestación de servicios públicos y la gente ha logrado cambios positivos en todos los aspectos. En particular, la mejora de la transformación digital, el pago sin efectivo, el pago en línea, el uso de los servicios públicos... La calidad de los funcionarios en los departamentos de ventanilla única en todos los niveles se ha elevado un paso más a través de transacciones reales, a través de trabajos específicos, a través de operaciones de aplicaciones para apoyar a las personas. Es de esperar que en el futuro las autoridades estudien políticas y soluciones para apoyar a las ventanillas únicas en todos los niveles para motivarlas y alentarlas a que sigan haciendo contribuciones y dedicación al proceso de transformación digital en general y al proceso de mejora de la calidad de la liquidación de los procedimientos administrativos en particular.
Phu Quoc Duy
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