Los bancos tienen prohibido obligar a los clientes a comprar seguros de cualquier tipo.

Al compartir con la prensa información sobre el mercado de seguros, el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, dijo que hasta fines de 2022, las compañías de seguros habían reinvertido un total de 656 billones de VND en la economía y pagado más de 64 billones de VND en beneficios de seguros.

Sin embargo, el Ministro Ho Duc Phoc admitió con franqueza que en el proceso de rápido crecimiento de la "cantidad", la "calidad" no se ha desarrollado proporcionalmente. Habitualmente, en los últimos tiempos, el mercado de seguros, especialmente los de vida, se ha topado con una serie de problemas en cuanto a la calidad de las actividades de consultoría, así como de los servicios de atención al cliente y de liquidación de prestaciones de seguros.

Ministro de Finanzas Ho Duc Phoc

Si en el pasado el mercado sólo contaba con canales tradicionales de agencia, en los últimos tiempos se han formado muchos otros canales de distribución, como los agentes organizativos, típicamente el canal de distribución a través de los bancos (Bancaseguros). La bancaseguros ayuda a diversificar las operaciones de seguros, pero también crea más complejidad.

“Por eso, debemos revisar y rectificar para operar sanamente y en la dirección correcta”, enfatizó el líder del Ministerio de Hacienda.

"Gracias a la reflexión de la prensa, la opinión pública y la labor de gestión y supervisión, bajo la firme dirección del Gobierno, en los últimos tiempos, el Ministerio de Finanzas ha fortalecido numerosas soluciones para subsanar los problemas existentes en la implementación de las actividades de explotación de productos de seguros en el mercado de seguros de vida en general y en el canal de bancaseguros en particular", afirmó el ministro Ho Duc Phoc.

De hecho, los organismos de gestión especializados han visto surgir los problemas y han intervenido urgentemente para introducir cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco del Estado han trabajado juntos muchas veces y han emitido documentos para disciplinar a los bancos comerciales y compañías de seguros para que cumplan estrictamente con la ley, prohibiendo nuevos actos de ofrecer, tentar y asesorar inadecuadamente (o coloquialmente llamado "obligar") a los clientes a comprar seguros en cualquier forma.

El Sr. Ho Duc Phoc afirmó: «En relación con el Ministerio de Finanzas, hemos instruido al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros para que fortalezca la gestión y supervisión de esta actividad; al mismo tiempo, se coordine estrechamente con las autoridades competentes del Banco Estatal para asegurar una gestión paralela de los bancos comerciales y las compañías de seguros».

En materia de perfeccionamiento jurídico, muchas nuevas regulaciones sobre los agentes de seguros (incluidos los de bancaseguros) se han especificado de forma más estricta y completa en los proyectos de documentos que orientan la Ley revisada sobre la actividad aseguradora. El Ministerio de Finanzas ha presentado al Gobierno y espera que se emita pronto para rectificar las operaciones y mejorar la calidad en dirección a proteger los derechos de los clientes de este canal de distribución.

Además, los directivos del Ministerio de Finanzas dijeron que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas compañías de seguros sólo se centran en la formación de los agentes en la dirección de cómo vender productos, lo que supone una formación sesgada en habilidades de venta, en lugar de centrarse en el conocimiento económico básico, la experiencia en seguros y la ética profesional.

Por otro lado, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los agentes, mientras que descuidan el control y la supervisión de las operaciones, la calidad de la consultoría y la atención al cliente de los agentes.

Los agentes de seguros no cumplen los estándares y no ofrecen asesoramiento completo y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a inversiones. Por otro lado, muchos clientes no han prestado atención a informarse cuidadosamente y son crédulos y tolerantes al firmar contratos de seguros, lo que ha afectado la calidad general del desarrollo. Esto es también causa de indignación pública, al reducirse el papel, la verdadera naturaleza y la humanidad del seguro.

"Por lo tanto, el problema radica en que el mercado debe cambiar drásticamente. Las aseguradoras deben concienciar, revisar y encontrar soluciones para mejorar la calidad de sus agentes. Por parte de las agencias estatales de gestión, corregiremos y sancionaremos estrictamente a las aseguradoras que cometan infracciones", prometió el Sr. Ho Duc Phoc.

Concretar 6 cosas que las compañías de seguros deben hacer inmediatamente después de la reunión en el Ministerio de Hacienda . El organismo administrador de seguros solicitó rectificar los trabajos de valoración para el otorgamiento de contratos de seguros; La valoración y emisión de los contratos de seguros debe ser acorde con la capacidad financiera y el nivel de aceptación del riesgo de seguro del cliente.

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