Al compartir con la prensa sobre el mercado de seguros, el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, dijo que hasta fines de 2022, las compañías de seguros habían reinvertido un total de 656 billones de VND en la economía y pagado más de 64 billones de VND en beneficios de seguros.
Sin embargo, el Ministro Ho Duc Phoc admitió con franqueza que en el proceso de rápido crecimiento de la "cantidad", la "calidad" no se ha desarrollado proporcionalmente. En los últimos tiempos, el mercado de seguros, especialmente los de vida, se ha topado con una serie de problemas en cuanto a la calidad de las actividades de consultoría, así como de los servicios de atención al cliente y de liquidación de prestaciones de seguros.
Ministro de Finanzas Ho Duc Phoc
Si en el pasado el mercado sólo contaba con canales tradicionales de agencia, en los últimos tiempos se han formado muchos otros canales de distribución, como los agentes organizativos, típicamente el canal de distribución a través de los bancos (Bancassurance). La bancaseguros ayuda a diversificar las operaciones de seguros, pero también crea más complejidad.
“Por eso, debemos revisar y rectificar para operar sanamente y en la dirección correcta”, enfatizó el líder del Ministerio de Finanzas.
"A través de la reflexión de la prensa, la opinión pública, así como el trabajo de gestión y supervisión, bajo la fuerte dirección del Gobierno, en los últimos tiempos, el Ministerio de Finanzas ha fortalecido muchas soluciones para rectificar los problemas existentes en la implementación de actividades de explotación de productos de seguros en el mercado de seguros de vida en general y el canal de bancaseguros en particular", compartió el Ministro Ho Duc Phoc.
De hecho, los organismos de gestión especializados han visto surgir los problemas y han intervenido urgentemente para introducir cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal han trabajado juntos muchas veces y emitido documentos para disciplinar a los bancos comerciales y compañías de seguros para que cumplan estrictamente con la ley, prohibiendo nuevos actos de ofrecer, tentar y asesorar inadecuadamente (o coloquialmente llamado "forzar") a los clientes a comprar seguros en cualquier forma.
El Sr. Ho Duc Phoc dijo: "En cuanto al Ministerio de Finanzas, hemos ordenado al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros que fortalezca la gestión y supervisión de esta actividad; al mismo tiempo, se coordine estrechamente con las autoridades competentes del Banco Estatal para asegurar una gestión paralela de los bancos comerciales y las compañías de seguros".
En materia de perfeccionamiento jurídico, muchas nuevas regulaciones sobre los agentes de seguros (incluidos los de bancaseguros) han sido precisadas de forma más estricta y completa en los proyectos de documentos que orientan la revisión de la Ley sobre la Actividad de Seguros. El Ministerio de Finanzas ha presentado al Gobierno y espera su pronta emisión para rectificar las operaciones y mejorar la calidad en dirección a proteger los derechos de los clientes de este canal de distribución.
Además, los dirigentes del Ministerio de Finanzas dijeron que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas compañías de seguros sólo se centran en capacitar a los agentes en la dirección de cómo vender productos, lo que significa una capacitación sesgada en habilidades de ventas, en lugar de centrarse en conocimientos económicos básicos, experiencia en seguros y ética profesional.
Por otro lado, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los agentes, mientras que descuidan el control y la supervisión de las operaciones, la calidad de la consulta y la atención al cliente de los agentes.
Los agentes de seguros no cumplen los estándares y no ofrecen un asesoramiento completo y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a inversiones. Por otro lado, muchos clientes no han prestado atención para informarse cuidadosamente y son crédulos y tolerantes al momento de firmar contratos de seguro, lo que ha afectado la calidad general del desarrollo. Esto también es motivo de indignación pública, reduciendo el papel, la verdadera naturaleza y la humanidad del seguro.
"Por lo tanto, el problema es que el mercado debe cambiar drásticamente. Las compañías de seguros deben concienciar, revisar y encontrar soluciones para mejorar la calidad de los agentes. Por parte de los organismos de gestión estatales, corregiremos y trataremos con severidad a las compañías de seguros que cometan infracciones", prometió Ho Duc Phoc.
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