Aufbau eines modernen, sicheren und zuverlässigen Ökosystems zur Einziehung von Stromrechnungen

Teilnehmer des Workshops

Häufige Formen der Identitätsdiebstahl

Seit April 2025 verwaltet und versorgt die Ben Tre Electricity Company mehr als 494.000 Kunden in der gesamten Provinz mit Strom. Die Kunden verteilen sich gleichmäßig auf städtische und ländliche Gebiete. Dabei machen Kunden, die Strom für private Zwecke nutzen, den größten Anteil (95 %) aus, gefolgt von Nicht-Haushaltskunden (5 %). Das Unternehmen hat seine Zahlungskanäle für Strom diversifiziert, um Kunden wie diesen entgegenzukommen: Zahlung über Bankkanäle, Zahlung über zwischengeschaltete Zahlungskanäle, regelmäßige automatische Zahlungen.

Vertreter der Polizeiführung sprachen

In letzter Zeit gingen bei der Ben Tre Electricity Company zahlreiche Beschwerden von Kunden ein, denen zufolge sie von Personen angerufen oder angeschrieben worden seien, die sich als Mitarbeiter des Elektrizitätsunternehmens ausgegeben hätten. Zu den gängigen Formen der Identitätsdiebstahls gehören: Personen, die fremde Telefonnummern verwenden (sogar Nummern, die als Kundendienstzentren simuliert werden), um Kunden anzurufen, ihnen mitzuteilen, dass sie noch Stromrechnungen offen haben, und sie zur sofortigen Zahlung aufzufordern. Andernfalls wird die Stromversorgung unterbrochen oder es werden rechtliche Schritte eingeleitet. Beim Versenden von Nachrichten mit ähnlichem Inhalt wie bei Nachrichten von EVN, begleitet von seltsamen Links, auf denen Kunden „Rechnungen ansehen“ oder „dringende Zahlungen leisten“ können, handelt es sich in Wirklichkeit um eine gefälschte Website zum Diebstahl persönlicher Daten und Bankkonten. Derzeit liegen der Ben Tre Electricity Company keine Berichte über Identitätsbetrüger vor, die in die Häuser ihrer Kunden eindringen. Dennoch sollten Stromkunden wachsamer sein, da die Ben Tre Electricity Company die Einziehung von Stromrechnungen in den Häusern ihrer Kunden eingestellt hat.

Die Tatsache, dass sich jemand als Mitarbeiter der Elektrizitätswirtschaft ausgibt, um Kunden zu betrügen, führt zu Verwirrung und beeinträchtigt die Psyche der Kunden. Zu den Kunden zählen insbesondere ältere Menschen, allein lebende Menschen und Menschen in ländlichen Gebieten mit geringem Zugang zu Technologie. Schädigung des Rufs der Elektrizitätsbranche, wodurch die Kunden das Vertrauen in das offizielle Kundenbetreuungssystem der Southern Power Corporation verlieren. Verursachen Sie direkte finanzielle Verluste bei Kunden, wenn diese die von den Betrügern angewiesenen Schritte befolgen.

Präventive Lösungen

Auf dem Workshop wurde von einem Haushalt der Fall einer Person vorgestellt, die sich als Mitarbeiter der Elektrizitätsindustrie ausgegeben und mehr als 2 Milliarden VND unterschlagen hatte. Die Bankenbranche hat Vorschriften zur Sicherheit von Kundeninformationen erlassen. Die Bank arbeitet weiterhin daran, ein sicheres und bequemes Ökosystem für die Menschen aufzubauen. Der Vertreter der Abteilung für Cybersicherheit der Provinzpolizei erläuterte die aktuelle Situation und die Methoden der Identitätsbetrugs gegenüber Mitarbeitern der örtlichen Elektrizitätswirtschaft und gab Empfehlungen zum Schutz personenbezogener Daten an die Stromkunden weiter. Die Kriminalpolizeibehörde der Provinzpolizeibehörde erläuterte die Schwere des Identitätsbetrugs zur Aneignung von Eigentum und die damit verbundenen Sanktionen …

Tran Van Ket, stellvertretender Direktor des persönlichen Kundendienstes von Viettel Ben Tre, schlug eine Lösung zum Schutz von Kundeninformationen in der Elektrizitätsbranche vor, mit dem Ziel, ein modernes, sicheres und zuverlässiges Inkasso-Ökosystem aufzubauen: Einführung eines Anrufsystems zur Markenidentifikation. Wenn Viettel oder die Elektrizitätsindustrie Kunden anruft, wird der Name der Einheit anstelle einer unbekannten Nummer angezeigt, was den Menschen ein sicheres Gefühl gibt und ihnen hilft, sich eindeutig zu identifizieren. Entwickeln Sie ein System zur Suche nach Sammlungsmitarbeitercodes. Geben Sie einfach die Telefonnummer oder den ID-Code ein, und die Leute wissen sofort, ob es sich bei dem Mitarbeiter, mit dem sie in Kontakt stehen, um ein legitimes System handelt oder nicht. Warnung vor gefälschten Anrufen und betrügerischem Verhalten über Viettel-Plattformen wie MyViettel App, Zalo OA, SMS Brandname und an Transaktionspunkten. Standardisieren Sie den gesamten Erfassungsprozess des Agenten: kein Foto von Ausweisdokumenten, keine manuelle Speicherung von Kundeninformationen, Transaktionen müssen über eine verschlüsselte Anwendung erfolgen.
Schlagen Sie vor, dass die Elektrizitätswirtschaft und Viettel gemeinsam ein Pilotmodell zur Authentifizierung der Informationssicherheit in einem Bezirk einführen, das als Grundlage für eine Replikation in der gesamten Provinz dienen soll.

Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Gewährleistung der Sicherheit von Kundeninformationen bei der Nutzung von Strom

Ben Tre Electricity Company hat Implementieren Sie präventive Lösungen wie: Das Unternehmen koordiniert proaktiv mit der Polizei und den lokalen Behörden die Untersuchung, Handhabung (sofern vorhanden) sowie Verhinderung und Bekämpfung aller Formen von Betrug. Fördern Sie die Kommunikation mit Stromkunden über viele Kanäle: Zalo, Facebook, Flugblätter, lokale Lautsprecher, koordinieren Sie mit Verbänden und Organisationen die Organisation direkter Propagandasitzungen …

Wir empfehlen Stromkunden, keine persönlichen Daten, OTP-Codes oder Bankkonten über Telefonanrufe oder Links unbekannter Herkunft preiszugeben. Vertrauen Sie keinen Anrufen oder Nachrichten, in denen mit einer Stromunterbrechung gedroht wird. Verifizierung über die offizielle Kundenservice-Hotline: 1900 1006 oder 1900 9000. Bezahlen Sie Stromrechnungen nur über die offiziellen Kanäle der EVN oder verifizierter Partner. Im Zweifelsfall sollten Kunden umgehend Anzeige bei der Polizei erstatten oder sich zur Überprüfung an das Elektrizitätswerk wenden.

Die Partner für das Inkasso von Stromrechnungen verstärken ihre enge Zusammenarbeit bei der Kommunikationsarbeit und warnen die Kunden vor Betrug. Bauen Sie einen klaren Mechanismus zur Identitätsauthentifizierung für Mitarbeiter (Agenten) in das System und die Anwendung ein, um die Erfassung der Stromrechnung zu verknüpfen. Aktualisieren Sie Zahlungsdaten schnell und genau, um Fehlalarme zum Schuldenstatus zu minimieren. Unterstützen Sie die Integration klarer Rechnungsinformationen und vermeiden Sie, dass Betrüger daraus Kapital schlagen können. Beaufsichtigen Sie die Agenten während des Kooperationsprozesses zum Einzug von Stromrechnungen und stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Inhalte im Kooperationsvertrag zum Einzug von Stromrechnungen sicher, der mit der Ben Tre Electricity Company unterzeichnet wurde: Bei Transaktionen mit Stromkunden muss die erfolgreiche Zahlung der Stromrechnungen bestätigt werden (SMS-Nachrichten, Quittungen, Belege usw. müssen die Informationen der einziehenden Einheit deutlich zeigen).

Der stellvertretende Direktor der Ben Tre Electricity Company, Nguyen Manh Tuan, hielt beim Workshop seine Kommentare fest

Der stellvertretende Direktor der Ben Tre Electricity Company, Nguyen Manh Tuan, sagte, dass der Workshop nicht nur eine Gelegenheit sei, die aktuelle Situation und die Herausforderungen in Bezug auf Informationssicherheit und die Verhinderung von raffiniertem Betrug zu überprüfen, sondern auch ein Forum für alle Parteien sei, um zuzuhören, sich auszutauschen und praktische und synchrone Lösungen vorzuschlagen, um die Zuverlässigkeit, Transparenz und Sicherheit der Stromversorgungsdienste, insbesondere beim Einzug der Stromrechnungen, weiter zu verbessern. Sehr aufrichtiger und umfassender Austausch unserer Partner beim Einzug von Stromrechnungen – die Einheiten, die die Ben Tre Electricity Company begleitet haben, begleiten und weiterhin begleiten werden, um den Kunden eine bequemere und sicherere Nutzung von Strom zu ermöglichen. Die Ben Tre Electricity Company erkennt die praktische Analyse und die verantwortungsvollen Warnungen der Provinzpolizei an. Dies ist eine wertvolle Informationsquelle, die der Ben Tre Electricity Company und ihren Partnern dabei hilft, proaktiver Propaganda zu betreiben, Prävention zu betreiben und Stromkunden vor immer raffinierteren Identitätsbetrugs- und Betrugstricks zu schützen.

Artikel und Fotos: Tran Quoc

 

 

 

 

 

Quelle: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html