Was haben Viettel, Vinaphone und MobiFone getan, um Spam-Anrufe zu verhindern?

(Dan Tri) – Durch den Einsatz einer Reihe technologischer Lösungen sowie KI-Anwendungen haben Netzbetreiber die Anzahl von Spam-Anrufen aktiv verhindert und reduziert.

Seit August 2022 haben die Netzbetreiber eine Verpflichtungsvereinbarung (MoU) zur Umsetzung eines Plans zur Verhinderung und Behandlung von Spam-Anrufen sowie eines Plans zur Verwaltung der Informationen mobiler Teilnehmer unterzeichnet. Auf Ersuchen der Telekommunikationsbehörde haben die Netzbetreiber ein Teilnehmer-Screening-System mit Kriterien wie Gesamtzahl erfolgreicher ausgehender Anrufe, Anruferfolgsrate, durchschnittliche Anrufdauer usw. eingeführt. Anhand dieser Daten wählen die Netzbetreiber Teilnehmer aus und ordnen sie der verdächtigen Gruppe zu. Konkret heißt das: Immer wenn ein verdächtiger Teilnehmer einen ausgehenden Anruf tätigt, führt der Netzbetreiber per USSD-Nachricht eine Befragung des Angerufenen durch, um festzustellen, ob es sich bei dem Anruf um Werbung handelt oder ob er den Kunden belästigt. Erfolgt 2 oder mehr Mal die Antwort „JA“ (Bestätigung des Spam-Anrufs), wird der Teilnehmer gesperrt.

Eine Reihe technologischer Lösungen werden angewendet

In einem Gespräch mit Reportern von Dan Tri sagte ein Vertreter von Viettel, dass in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 die Zahl der Spam- und Betrugsanrufe gemäß den Verdachtskriterien des Ministeriums für Information und Kommunikation (MIC) im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 um die Hälfte zurückgegangen sei. Das Netzwerk sagte auch, dass es drastische Maßnahmen ergriffen habe, um die Verbreitung von Spam und Betrugsanrufen zu verhindern.

Netzbetreiber implementieren verschiedene Lösungen, um Spam-Anrufe einzuschränken (Foto: Ministerium für Information und Kommunikation).

„Viettel hat ein Antispam-Anrufsystem eingeführt, das KI (Pattern Matching) und Big-Data-Technologie anwendet, um Abonnenten, die im Verdacht stehen, Spam und betrügerische Anrufe zu verbreiten, schnell zu identifizieren. Viettel hofft, dass die Menschen aktiv auf Umfragenachrichten zu Spam und betrügerischen Anrufen reagieren, um gemeinsam dieses Problem vollständig zu verhindern“, sagte ein Vertreter von Viettel. Darüber hinaus leitet Viettel Berichte über betrügerische Anrufe auch an die Informationssicherheitsabteilung weiter, um eine Abstimmung mit der Polizei zur Überprüfung und Bearbeitung vorzunehmen. Darüber hinaus können Benutzer sich per SMS in die Robinsonliste eintragen und den Erhalt unerwünschter Werbeanrufe ablehnen. Viettel-Abonnenten können die Kundenhotline (198) anrufen oder auf die Anwendung „My Viettel“ zugreifen, um den Erhalt von Spam oder betrügerischen Anrufen zu melden. Viettel stellt für diese Anwendung auch Lösungen bereit, mit denen Benutzer Spam und betrügerische Anrufe proaktiv verhindern können. Ein Vertreter des VNPT-Netzwerks erklärte, dass diese Einheit neben den oben genannten Lösungen auch proaktiv Analysen und Bewertungen anhand eigener Kriterien durchführe, um Abonnenten in die verdächtige Gruppe einzuordnen, und Kundenbefragungen durchführe. „Allerdings ist die Kundenantwortrate noch immer relativ niedrig. Der Durchschnittswert liegt unter 2 %. Dies bereitet auch dem Netzbetreiber viele Schwierigkeiten, wenn nicht genügend Informationen zur Verarbeitung vorliegen“, sagte ein Vertreter des VNPT. In der Zwischenzeit teilte ein Vertreter von MobiFone mit, dass der Netzwerkbetreiber das System optimiert habe, um die Überwachungseffizienz zu verbessern, und den Überwachungsschwellenwert proaktiv geändert habe, um das Verhalten von Abonnenten zu überwachen und zu blockieren, bei denen der Verdacht auf Spam-Anrufe besteht, die Überwachungseffizienz zu verbessern und Abonnenten daran zu hindern, Spam-Anrufe im Netzwerk zu tätigen.

Außerdem müssen die Menschen mit den Netzbetreibern zusammenarbeiten, um Spam-Anrufe zu verhindern (Foto: CNN).

„Jeden Monat meldet MobiFone den staatlichen Verwaltungsbehörden gemäß den Vorschriften die Ergebnisse der Behandlung von Abonnenten, die Spam-Nachrichten senden und Spam-Anrufe tätigen. MobiFone hat proaktiv ein automatisches System zur Überwachung und Verhinderung von Spam-Anrufen (Spam Call System) gemäß Dekret 91 und den Vorschriften der staatlichen Verwaltungsbehörden aufgebaut, um Abonnenten umgehend daran zu hindern, anzurufen und Kunden zu belästigen“, sagte ein Vertreter von MobiFone. Um die negativen Auswirkungen von Spam-Anrufen und -Nachrichten zu begrenzen, wird den Benutzern außerdem empfohlen, bei der Beantwortung von Umfragen der Netzbetreiber zu Spam-Anrufen mitzuwirken. Dies wird den Netzwerkbetreibern dabei helfen, gegen die Vorschriften verstoßende Anrufe zu prüfen und richtig zu behandeln und wird den Verwaltungsbehörden die Informationen liefern, die sie für die Verhängung angemessener Verwaltungssanktionen benötigen. Wenn Spam-Anrufe erkannt werden, können Personen diese über das Portal zum Empfang von Feedback zu Spam-Nachrichten und Spam-Anrufen über die Nachrichtennummer 5656 und das Informationsportal https://thongbaorac.ais.gov.vn/ des Ministeriums für Informationssicherheit melden.

Warum gibt es immer noch belästigende Anrufe?

Im Jahr 2023 forderte das Ministerium für Information und Kommunikation die Netzbetreiber auf, die Teilnehmerinformationen zu standardisieren, um Junk-SIMs und nicht registrierte SIMs aus dem System zu entfernen. Insgesamt wurden nach einer groß angelegten Razzia 19,6 Millionen Teilnehmer mit widersprüchlichen Angaben bearbeitet. Das Problem der Spam-Anrufe plagt Mobiltelefonnutzer in Vietnam jedoch noch immer. In letzter Zeit haben viele Menschen ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, ständig mit unerwünschten Anrufen belästigt zu werden, in denen Kredite, Maklergeschäfte, Produkteinführungen oder sogar Betrug angeboten werden.

Schrott-SIMs sind nicht allein die Ursache für belästigende Anrufe (Foto: The Anh).

Tatsächlich sind Junk-SIMs nicht allein der Grund für belästigende Anrufe, Verkaufsgespräche oder Service-Vorstellungen. Auch die „Original“-SIM kann die Ursache dieses Problems sein. Dies ist der Kommentar von Herrn Pham Duc Long, stellvertretender Minister für Information und Kommunikation, bei dem Treffen im September 2023. Laut Herrn Long liegt die Ursache für diese Situation teilweise im Telesales bzw. Remote-Marketing per Telefon. „Das ist ein Beruf, es ist Marketing. Daher leidet nicht nur Vietnam, sondern die ganze Welt unter diesem Problem. Und selbst wenn alle Junk-SIMs gesperrt werden, wird es weiterhin lästige und betrügerische Anrufe geben. Wir müssen klar zwischen diesen beiden Konzepten unterscheiden“, kommentierte Vizeminister Long. Das Ministerium für Information und Kommunikation hat außerdem ein Szenario entwickelt, um die Verbreitung von Spam-Anrufen im Cyberspace zu verhindern. Diese Aktivität erfordert jedoch die proaktive Beteiligung der zuständigen Behörden, Organisationen und der Menschen selbst. Dementsprechend müssen Behörden und Organisationen wie Schulen, Banken und Krankenhäuser den Benutzern proaktiv offizielle Telefonnummern und Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen. Die Menschen müssen sich des Schutzes persönlicher Daten bewusst werden und wachsam sein, wenn sie Anfragen von unbekannten Nummern abhören und beantworten, die nicht in ihren Kontakten sind.

Dantri.com.vn

Quelle: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm