Im kommenden September werden die Netzbetreiber die erste Phase ihres Fahrplans zur 2G-Abschaltung umsetzen. Dementsprechend werden Endgeräte, die ausschließlich den GSM-Standard (2G) unterstützen, von den Netzbetreibern nicht mehr mit Diensten versorgt.

Die Zahl der 2G-Abonnenten in Vietnam nimmt sehr schnell ab. Allerdings gibt es auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt immer noch etwa 10 Millionen 2G-Abonnenten. Schätzungen der Netzbetreiber zufolge wird das Land bei Beibehaltung der aktuellen Umstellungsrate noch Millionen von 2G-Abonnenten im Netz haben, bevor Unternehmen ihren Betrieb einstellen müssen.

Laut Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, rechnet Viettel damit, die Zahl der 2G-Abonnenten bis zur Frist am 15. September auf etwa 2,2 Millionen zu reduzieren.

Mit MobiFone dürfte der Netzbetreiber bis September dieses Jahres rund 700.000 2G-Abonnenten haben, die ihre Geräte noch nicht umgestellt haben.

2G Ziegeltelefon 5.jpeg
Im kommenden September werden die Netzbetreiber den Dienst für Endgeräte einstellen, die nur den GSM-Standard (2G) unterstützen. Foto: Viet Dung

Als Begründung sagte Herr Tinh, dass 73 % der Viettel-Abonnenten in ländlichen und bergigen Regionen leben. Es gibt viele arme Haushalte und der Zugang zu Maschinen ist schwierig. Was die Kommunikation betrifft, so hat der Netzbetreiber zwar gute Arbeit geleistet, doch aufgrund der Ansichten und Wahrnehmungen der Menschen werden viele Benutzer mit der Aktualisierung ihrer Geräte bis zum 15. September warten.

Angesichts dieser Realität hofft Viettel, dass das Ministerium für Information und Kommunikation einen Kommunikationsplan hat, um 2G-Benutzer zu einem baldigen Wechsel ihres Abonnements zu bewegen.

Derselben Meinung war auch ein Vertreter von MobiFone, der sagte, dass 2G-Kunden oft in abgelegenen Gebieten lebten und es daher für den Netzbetreiber schwierig sei, sie zu erreichen. Dies ist eine der Barrieren, die es der Kommunikation mit dieser Zielgruppe erschwert, obwohl dies auf vielfältige Weise geschieht, beispielsweise über Zeitungen, Websites, Freizeichen usw.

Laut VNPT VinaPhone wurden an 100 % der Transaktionspunkte Bilder und Kommunikationsmaterialien platziert, insbesondere in Gebieten mit einer großen Anzahl von 2G-Abonnenten. Damit soll sichergestellt werden, dass die visuelle Identität des 2G-Abschaltprogramms alle Nutzer erreicht.

Dieses Netzwerk koordiniert außerdem aktiv die Kommunikation mit Community-Gruppen für digitale Technologien und das „Seeding“ (Verbreitung) in Gruppen und Foren. VinaPhone räumt jedoch ein, dass es immer noch einen Prozentsatz von Kunden gibt, die nichts von der Richtlinie zur Abschaltung der 2G-Wellen wissen.

2G Telefon 3.jpg
Ein Mobilfunknutzer registriert sich, um sein Gerät in ein 4G-Featurephone umzuwandeln. Foto: NVCC

Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, Kunden zu erreichen, haben Netzwerkbetreiber auch mit einem Segment unkooperativer 2G-Abonnenten zu kämpfen, die reagieren, wenn sie Benachrichtigungen mit der Aufforderung zur Geräteumstellung erhalten.

„ Als VinaPhone-Betreiber 2G-Abonnenten anriefen, stimmten 47 % der Kunden einem Wechsel ihres Telefons zu, 25 % der Kunden kooperierten nicht. In Fällen, in denen Kunden zögern oder zu Hause Unterstützung benötigen, überträgt der Betreiber die Informationen an den Standort, sodass das Personal sie direkt beraten und unterstützen kann “, sagte ein Vertreter von VinaPhone.

Bei Viettel liegt der Anteil nicht kooperativer 2G-Abonnenten bei etwa 30–35 %. Dieser Satz beträgt 20–25 % für MobiFone-Abonnenten und etwa 20 % für Vietnamobile.

Angesichts der oben beschriebenen Situation forderte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), die Netzwerkbetreiber dazu auf, klar zu identifizieren, wer in welchen Gegenden nicht vollständig über die Umstellung der Abonnenten und die Abschaltung der 2G-Wellen informiert ist.

Der Vertreter des Telekommunikationsdepartements forderte die Netzbetreiber zudem auf, gezielt nach den Gründen zu forschen, ob es neben finanziellen Gründen auch an der Ungeübtheit oder Schwierigkeiten der Mobilfunknutzer mit den neuen Geräten liege, um dann mit der jeweiligen Zielgruppe gezielte Kommunikationsmaßnahmen ergreifen zu können.

„ Lautsprecherkanäle und Community-Digitaltechnologieteams sind für die Kommunikation in abgelegenen Gebieten sehr praktisch. Unternehmen müssen zudem gezielt Standorte identifizieren, auf die sie sich konzentrieren müssen, und die Kommunikation mit dieser Kundengruppe personalisieren, um so das Bewusstsein der Benutzer zu verändern ", schlug ein Vertreter des Telekommunikationsministeriums vor.

Netzbetreiber befürchten, dass es bei Abschaltung des 2G-Signals zu einem Mangel an günstigen 4G-Telefonen kommen könnte. Da die Telefone bei Abschaltung des 2G-Signals aufgerüstet werden müssen, besteht auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt die Gefahr eines Mangels an Telefonen, darunter auch 4G-Featurephones und günstige Smartphone-Modelle, im Preis unter 3 Millionen VND.