Im kommenden September werden die Netzbetreiber die erste Phase des Fahrplans zur Abschaltung von 2G umsetzen. Demnach werden Endgeräte, die nur den GSM-Standard (2G) unterstützen, vom Netzbetreiber vom Dienst ausgeschlossen.

Die Zahl der 2G-Abonnenten in Vietnam nimmt sehr schnell ab. Allerdings gibt es auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt immer noch etwa 10 Millionen 2G-Abonnenten. Schätzungen der Netzbetreiber zufolge wird das Land, wenn die derzeitige Konvertierungsrate beibehalten wird, noch Millionen von 2G-Abonnenten im Netz haben, bevor Unternehmen gezwungen sind, ihren Betrieb einzustellen.

Laut Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, geht Viettel davon aus, die Zahl der 2G-Abonnenten bis zum Stichtag 15. September auf etwa 2,2 Millionen zu reduzieren.

Mit MobiFone wird der Netzbetreiber bis September dieses Jahres voraussichtlich rund 700.000 2G-Abonnenten haben, die ihre Geräte noch nicht umgestellt haben.

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Im kommenden September werden die Dienste der Netzbetreiber für Endgeräte eingestellt, die nur den GSM-Standard (2G) unterstützen. Foto: Viet Dung

Als Grund dafür sagte Herr Tinh, dass 73 % der Viettel-Abonnenten in ländlichen und bergigen Gebieten leben. Es gibt viele arme Haushalte und der Zugang zu Maschinen ist schwierig. Was die Kommunikation betrifft, so hat der Netzbetreiber zwar gute Arbeit geleistet, doch aufgrund der Ansichten und Wahrnehmungen der Menschen werden viele Benutzer mit der Aktualisierung ihrer Geräte bis zum 15. September warten.

Angesichts dieser Realität hofft Viettel, dass das Ministerium für Information und Kommunikation bald einen Kommunikationsplan vorlegt, um 2G-Benutzer zu einem baldigen Wechsel ihres Abonnements zu bewegen.

Ein Vertreter von MobiFone teilte diese Meinung und sagte, dass 2G-Abonnenten oft in abgelegenen Gebieten lebten und es daher für den Netzbetreiber schwierig sei, sie zu erreichen. Dies ist eine der Barrieren, die es der Kommunikation mit dieser Zielgruppe erschwert, obwohl dies auf vielfältige Weise geschieht, beispielsweise über Zeitungen, Websites, Freizeichen usw.

Laut VNPT VinaPhone wurden an 100 % der Transaktionspunkte Bilder und Kommunikationsmaterialien platziert, insbesondere in Gebieten mit einer großen Anzahl von 2G-Abonnenten. Damit soll sichergestellt werden, dass die visuelle Identität des 2G-Abschaltprogramms alle Nutzer erreicht.

Dieses Netzwerk koordiniert außerdem aktiv die Kommunikation mit Community-Gruppen für digitale Technologien und das „Seeding“ (Verbreiten) in Gruppen und Foren. VinaPhone räumt jedoch ein, dass es immer noch einen Prozentsatz von Kunden gibt, die nichts von der Richtlinie zum Abschalten der 2G-Wellen wissen.

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Ein Mobilfunknutzer registriert sich, um sein Gerät in ein 4G-Featurephone umzuwandeln. Foto: NVCC

Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, die Kunden zu erreichen, müssen sich die Netzbetreiber auch mit einem Teil unkooperativer 2G-Abonnenten auseinandersetzen, die reagieren, wenn sie Benachrichtigungen mit der Aufforderung zur Geräteumstellung erhalten.

„ Wenn VinaPhone-Betreiber 2G-Abonnenten anrufen, stimmen 47 % der Kunden einem Telefonwechsel zu, 25 % der Kunden kooperieren nicht. Sollten Kunden zögern oder Unterstützung zu Hause benötigen, übermitteln die Betreiber Informationen an den Standort, sodass die Mitarbeiter sie direkt beraten und unterstützen können“, sagte ein VinaPhone-Vertreter.

Bei Viettel liegt der Anteil nicht kooperativer 2G-Abonnenten bei etwa 30–35 %. Dieser Satz liegt zwischen 20 und 25 % für MobiFone-Abonnenten und etwa 20 % für Vietnammobile.

Angesichts der oben genannten Situation forderte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), die Netzwerkbetreiber auf, klar zu identifizieren, wer in welchen Gegenden nicht vollständig über die Umstellung der Abonnenten und die Abschaltung der 2G-Wellen informiert ist.

Der Vertreter des Telekommunikationsdezernats forderte die Netzbetreiber zudem auf, gezielt nach den Gründen zu forschen, ob es neben finanziellen Problemen auch noch Ungeübtheit oder Schwierigkeiten der Mobilfunknutzer mit den neuen Geräten gebe, um dann für die jeweilige Zielgruppe spezifische Kommunikationsmaßnahmen ergreifen zu können.

„ Lautsprecherkanäle und Community-Digitaltechnologie-Teams sind für die Kommunikation in abgelegenen Gebieten sehr praktisch. Unternehmen müssen außerdem die Bereiche, auf die sie sich konzentrieren, genau identifizieren und die Kommunikation mit dieser Kundengruppe personalisieren, um so das Bewusstsein der Nutzer zu schärfen“, schlug ein Vertreter des Telekommunikationsministeriums vor.

Die Netzbetreiber befürchten, dass es zu einem Mangel an günstigen 4G-Telefonen kommen könnte, wenn das 2G-Signal abgeschaltet wird . Da die Telefone aufgerüstet werden müssen, wenn das 2G-Signal abgeschaltet wird, besteht auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt die Gefahr eines Mangels an Telefonen, darunter auch 4G-Feature-Phones und billige Smartphone-Modelle, unter 3 Millionen VND.