E-Commerce-Plattformen erhöhen Gebühren, Verkäufer befürchten Kundenverlust

Vor der Entscheidung, die Verkaufsgebühren von E-Commerce-Plattformen zu erhöhen, äußerten viele Ladenbesitzer ihre Besorgnis über das Risiko, eine große Zahl von Kunden zu verlieren.

Online-Händler sind besorgt

In den letzten Tagen erregten Informationen über Gebührenerhöhungen für Verkäufer auf E-Commerce-Plattformen besondere Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit. Viele Geschäftsinhaber auf den Plattformen äußerten auch Bedenken hinsichtlich der Folgen, wenn E-Commerce-Plattformen ihre Gebühren erhöhen.

Gespräch mit einer Reporterin der Zeitung Cong Thuong, Frau Hoang Thi Mai, wohnhaft im Bezirk Hoang Mai, Stadt. Hanoi, ein auf den Verkauf von Handyzubehör auf Shopee spezialisiertes Unternehmen, sagte, dass Verkäufer leicht Verluste erleiden könnten, wenn die Plattform die Gebühren erhöhe. Der Grund dafür ist, dass der Wettbewerb auf dem Online-Markt seit der Covid-19-Pandemie zugenommen hat. Wenn Ladenbesitzer sich einen Vorteil verschaffen und mehr Produkte verkaufen möchten, müssen sie nicht nur angemessene Preise für ihre Produkte anbieten, sondern auch Rabatte und Sonderangebote organisieren. Steigen jedoch die Kosten auf der Verkaufsfläche, traut sich der Eigentümer nicht nur nicht mehr, weiterhin Rabatte und Sonderangebote zu organisieren, sondern ist sogar gezwungen, die Produktpreise zu erhöhen, um Verluste zu vermeiden.

„Wenn der Mindestpreis steigt, sind die Verkäufer gezwungen, auch die Produktpreise zu erhöhen. Dies führt dazu, dass viele Kunden abwandern und die Verkäufer eine beträchtliche Anzahl an Kunden verlieren. Im Geschäftsleben wirkt sich der Verlust von Kunden erheblich auf den Umsatz aus“, sagte Frau Mai.

Shopee passt die Gebühren auf der Plattform ab dem 1. April 2025 an. Foto: Shopee

Frau Ha Huyen Linh ist auf den Import und Verkauf von Haushaltsgeräten auf Tiktok spezialisiert und lebt in der Stadt. Viet Tri, Provinz Phu Tho, sagte: „Der Wettbewerbsdruck auf die Preise wird zunehmen, wenn die Mindestgebühren für Verkäufer steigen.“ Dies bietet minderwertigen, aber billigeren Produkten die Möglichkeit, in E-Commerce-Plattformen einzudringen und sich auf die Verbraucher auszuwirken.

„Solange Verbraucher weiterhin niedrige Preise bevorzugen, ist der Preis ein wichtiger Wettbewerbsfaktor für Marken. Steigen jedoch die Kosten im Einzelhandel, ergeben sich zwei Trends. Zum einen konzentrieren sich Marken auf eine Umstrukturierung der Produktion und einen Kostenausgleich, um die Preise zumindest halten und gleichzeitig die Qualität der Produkte gewährleisten zu können. Zum anderen kann es vorkommen, dass Marken aus Profitgründen minderwertige Produkte zu niedrigeren Preisen anbieten. Die Konsequenzen werden dann die Käufer tragen“, befürchtet Frau Ha Huyen Linh.

Börsen haben Gründe, Gebühren zu erhöhen

Zu diesem Thema erklärte Herr Tran Van Trong, Generalsekretär der Vietnam E-Commerce Association, in einem Gespräch mit einem Reporter der Industry and Trade Newspaper: „Die Mindestpreise werden die Gebühren für Verkäufer erhöhen. Diese Gebührenerhöhung hat sicherlich einen Grund. Allerdings werden die Mindestpreise auch Berechnungen und Bilanzen beinhalten, um ihre Kunden zu binden. Zu den Gründen und Auswirkungen fassen wir Informationen aller Parteien zusammen und werden der Presse konkrete Rückmeldungen geben.“

Die Gebührenerhöhungen auf E-Commerce-Plattformen bereiten vielen Verkäufern Sorgen. Illustration

Zuvor hatten Shopee und TikTok Shop angekündigt, ihre Gebührenpolitik ab dem 1. April 2025 anzupassen. Konkret wird Shopee die Fixgebühren je nach Produktkategorie um 0,5 % – 6 % erhöhen. Gleichzeitig stellte die Filiale die Bereitstellung des Freeship Xtra-Pakets ein und startete ein filialweites Versandkosten-Aktionsprogramm mit einem Freeship-Code im Wert von bis zu 500.000 VND für Verkäufer. Für Verkäufer, die das Freeship Xtra-Paket abgeschlossen haben, bleibt die Gebühr unverändert. Nicht teilnehmende Verkäufer werden jedoch erheblich betroffen sein. Mit der neuen Richtlinie von Shopee werden auch die Rückgabe-/Rückerstattungsgebühren angepasst.

Vor dem 1. April 2025 übernimmt Shopee diese Kosten, wenn kein Fehler am Produkt oder Verkäufer vorliegt. Ab dem 1. April 2025 müssen Verkäufer alle Kosten selbst tragen, es sei denn, sie registrieren sich für die Nutzung des PiShip-Dienstes – ein kostensparendes Versandpaket mit einer Gebühr von 2.300 VND pro Bestellung (inkl. MwSt.). PiShip bietet kostenlosen Rückversand bis zu 500.000 VND. Shopee sagte, dass Verkäufer PiShip in den ersten drei Wochen ab der ersten Registrierung, zwischen dem 1. und 30. April, kostenlos nutzen können.

Nicht nur Shopee, sondern auch TikTok Shop hat angekündigt, ab dem 1. April 2025 eine neue Provisionshöhe einzuführen. Demnach steigen die Provisionsgebühren für Verkäufer oft von 3 % auf 4 %. Insbesondere werden die Provisionsgebühren für Geschäfte im Shop-Mall-Segment von 4,54 % – 5,78 % auf 6,05 % – 7,7 % steigen (eine durchschnittliche Erhöhung von etwa 2 %). Darüber hinaus muss der Verkäufer eine Transaktionsgebühr von 5 % und eine Versandgebühr zahlen.

Zusätzlich zu den beiden oben genannten Plattformen erhöhte Lazada ab dem 1. Februar 2025 auch die Festgebühr von 3 % auf 4 % und senkte den Preis des Freeship-Max-Pakets von 8 % auf 6 % des Bestellwerts. Lazada gab außerdem bekannt, dass Verkäufer, die am Freeship Max-Programm teilnehmen, keinen festen kostenlosen Versand mehr erhalten. Somit muss der Verkäufer bei Berechnung aller Gebühren etwa 15 % des Umsatzes mit dem Mindestpreis teilen, also 2 % mehr als zuvor.

Die Gebührenerhöhungen der E-Commerce-Plattformen haben viele Verkäufer zu Reaktionen veranlasst. Viele Menschen glauben, dass die hohe Erhöhung der Mindestgebühr den Verkäufer dazu zwingen wird, die Produktpreise zu erhöhen und möglicherweise eine große Anzahl von Kunden zu verlieren.

Ein Vertreter von Shopee sagte jedoch, dass diese Änderungen auf der Grundlage der Marktsituation und der Bedürfnisse von Käufern und Verkäufern sorgfältig geprüft würden. Shopee bestätigte, dass die Anpassungsgebühren in die Aktualisierung der Plattform und die Implementierung von Lösungen zur Unterstützung einer nachhaltigen Entwicklung für Verkäufer reinvestiert werden. Einen konkreten Grund für die Erhöhung der Provisionsgebühr hat TikTok Shop unterdessen nicht genannt.

Quelle: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html