Prudential nutzt KI, um Zahlungsprozesse zu optimieren

Vor Kurzem hat Prudential eine OCR-Technologie der neuen Generation eingesetzt, um den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsleistungsansprüche zu automatisieren. In den letzten Jahren hat die digitale Transformation in Vietnam große Fortschritte gemacht. Durch die Bemühungen, Verwaltungsverfahren wie Chip-ID-Karten zu digitalisieren und öffentliche Dienste auf Online-Systeme umzustellen, erreichte Vietnam im E-Government Development Index 2024 Platz 71 von 193. Mit diesem Trend sind Unternehmen auch führend bei der Anwendung von Technologie auf ihre Betriebsabläufe und Serviceprodukte. So nutzen etwa die Lebensversicherungsbranche angesichts der Änderungen und Aktualisierungen des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft die Technologie als neue Möglichkeit, sich an die Marktkontexte anzupassen. Bei einer Diskussion über die digitale Transformation in der Lebensversicherungsbranche erklärte Herr Tran Le Quoc Son, stellvertretender Generaldirektor für Technologie (CIO) von Prudential Vietnam: „Die digitale Transformation und die Anwendung von Technologie werden bei der Umsetzung neuer Vorschriften eine wichtige Rolle spielen“ und bekräftigte weiter: „Dies ist ein Katalysator für Versicherungsunternehmen, um sich zu verbessern und Kunden mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung zu binden.“

Insbesondere Versicherungsunternehmen haben in ihren Managementabläufen Technologien eingesetzt, um riesige und komplexe Kundendatenbanken zu verwalten. Dies hat den Unternehmen geholfen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren und Budgets einzusparen, insbesondere bei der Anpassung an die neue Welle des Versicherungswirtschaftsrechts. Typischerweise unterstützt Prudential, eines der ersten Versicherungsunternehmen, das seit 2018 den traditionellen Zahlungs- und Entschädigungsprozess auf das elektronische E-Claim-System „umgestellt“ hat, seine Kunden dabei, Schadensanträge einfach über Online-Portale wie die offizielle Zalo-Seite von Prudential Vietnam oder über die Anwendung und Website PRUOnline einzureichen. Doch damit nicht genug: Prudential setzt seit Kurzem weiterhin auf die Anwendung von OCR-Technologie der neuen Generation (optische Zeichenerkennung mit integrierter KI-Generierung) und automatisiert so den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsansprüche wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausunterstützung, Operationen usw. Das in Zusammenarbeit mit dem Partner VinBigdata erforschte und entwickelte OCR-„magische Auge“ der neuen Generation hilft dem System dabei, Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden in Bildform einreichen, automatisch zu lesen und zu analysieren.

Prudential automatisiert den Zahlungsprozess für Versicherungsleistungen mit einem OCR-Auge der neuen Generation.

Kunden können dort unmittelbare Rückmeldungen vom System über die Gültigkeit von Dokumenten, Hinweise zur Einreichung korrekter und vollständiger Unterlagen sowie eine sofortige Benachrichtigung über das Ergebnis der Leistungsabrechnung erhalten. Gleichzeitig können Berater die Bearbeitung der Kundenanfragen genau überwachen und bei Bedarf proaktiv und rechtzeitig Unterstützung leisten. Obwohl es erst seit Mitte Oktober 2024 offiziell angewendet wird, hat das „magische Auge“ der neuen OCR-Generation bereits mehr als 50 % der Versicherungsleistungsansprüche unterstützt und dazu beigetragen, die Wartezeit der Kunden deutlich zu verkürzen. In vielen Fällen werden Ergebnisse innerhalb von Minuten geliefert, nachdem der Kunde die Anfrage abgeschlossen hat, bis das System die Zahlungsergebnisse erhält. Nicht nur im Hinblick auf Zahlungsprozesse hat Prudential in den letzten Jahren synchrone Lösungen eingesetzt, um seine Technologieinfrastruktur schrittweise zu verbessern, wobei über 90 % der Infrastruktur auf Cloud Computing umgestellt wurden. Auf dieser Prämisse basiert Prudentials Ansatz, kontinuierlich viele neue Technologien mit KI anzuwenden, um Serviceprozesse zu optimieren und die Zahlungsfähigkeit für Kunden zu verbessern. Infolgedessen verzeichnete Prudential bis zum dritten Quartal 2024 eine Online-Bearbeitung von 87 % der Schadensfälle. Die Auszahlung wurde in 92.828 Fällen genehmigt, die Genehmigungsrate beträgt damit 91 %, d. h. mehr als 9 von 10 Ansprüchen wurden zur Zahlung zugelassen. Quelle: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html