Am 18. Februar hat das Volkskomitee der Provinz offiziell die KI-Chatbot-Funktion angekündigt und eingeführt, um Menschen und Unternehmen auf dem öffentlichen Dienstportal der Provinz Binh Phuoc zu unterstützen.

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Binh Phuoc nutzt KI-Chatbots, um Menschen und Unternehmen bei Online-Verfahren zu unterstützen. Foto: Binh Phuoc Zeitung

Dementsprechend wird ein KI-Chatbot, der künstliche Intelligenz nutzt, Menschen und Unternehmen bei der Online-Durchführung von Verwaltungsverfahren auf dem öffentlichen Serviceportal der Provinz unterstützen, beispielsweise durch: Er unterstützt die Suche nach Verwaltungsverfahren und erleichtert Menschen die einfache Suche nach Informationen zu Aufzeichnungen, Prozessen und Bearbeitungszeiten von mehr als 1.400 öffentlichen Diensten der Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren der Provinz.

Anweisungen zum Online-Einreichen von Dokumenten bieten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die es den Benutzern ermöglichen, Verwaltungsverfahren online schnell durchzuführen und Fehler zu begrenzen.

24/7-Support: Das System ist kontinuierlich in Betrieb und hilft bei der Beantwortung gängiger Fragen, ohne auf ein Support-Personal warten zu müssen.

Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen, Versand von Hinweisen zum Bearbeitungsstand von Anträgen, Terminvereinbarungen und wichtigen Informationen zu Verwaltungsverfahren.

Plattformübergreifende Unterstützung, Benutzer können den Chatbot auf der Website des Public Service Portals sowie in den mobilen Anwendungen Zalo, Facebook, Messenger usw. verwenden.

Laut dem Volkskomitee der Provinz Binh Phuoc gibt es in der Realität noch immer viele Mängel, obwohl in der Provinz große Anstrengungen zur Reform der Verwaltungsverfahren unternommen wurden.

Aufgrund von Hürden in der Verwaltungsterminologie und im technischen Betrieb haben Privatpersonen und Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, Informationen online abzurufen und Verfahren durchzuführen.

Eine große Anzahl von Anfragen kann von der Telefonzentrale und dem Support nicht umfassend und zeitnah beantwortet werden. Andererseits ist die Interaktion zwischen Regierung und Volk immer noch passiv und es fehlt an Unmittelbarkeit.

Daher wird die Bereitstellung eines KI-Chatbots auf dem öffentlichen Dienstleistungsportal der Provinz Binh Phuoc einen großen Durchbruch darstellen und dazu beitragen, die oben genannten Mängel vollständig zu beheben.

Dieses Ereignis stellt einen neuen Fortschritt bei der Anwendung von KI in der Verwaltungsreform dar und soll Menschen und Unternehmen dabei helfen, schneller, bequemer und effektiver auf öffentliche Dienste zuzugreifen.

Ein KI-Chatbot fungiert als „digitaler Beamter“, der rund um die Uhr im Einsatz ist, bei der Informationssuche unterstützt, Verfahrensanweisungen gibt, Feedback entgegennimmt und Personen und Unternehmen zeitnah berät, ohne durch Zeit oder Anzahl der Anfragen eingeschränkt zu sein.

Nguyen Minh Quang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Binh Phuoc, sagte, dass der Einsatz eines KI-Chatbots nicht nur dabei helfe, den Menschen Zeit und Mühe zu sparen, sondern auch den Verwaltungsbehörden dabei helfe, ihre Arbeitseffizienz zu verbessern und den Druck auf die Abteilung zu verringern, die Dokumente empfängt und verarbeitet.

Dieses System trägt auch zur Schaffung einer transparenten und modernen Verwaltungsumgebung bei und ermutigt Bürger und Unternehmen, öffentliche Online-Dienste zu nutzen, anstatt sich direkt an staatliche Stellen wenden zu müssen.

In der kommenden Zeit wird Binh Phuoc den Chatbot weiter verbessern und perfektionieren, die Fähigkeit zum Umgang mit komplexeren Situationen erweitern und KI und Big Data integrieren, um das Benutzererlebnis zu personalisieren.

Gleichzeitig wird der Chatbot mit dem VNeID-System verbunden, hilft bei der Identitätsauthentifizierung und unterstützt die Personen dabei, Vorgänge sicher und schnell durchzuführen.

Bei der Ankündigungszeremonie forderte Frau Tran Tuyet Minh, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Binh Phuoc, das Ministerium für Information und Kommunikation auf, weiterhin den Vorsitz zu übernehmen und mit den entsprechenden Stellen die Aktualisierung und Verbesserung des Systems abzustimmen, um schnelle und zeitnahe Reaktionen auf die Meinungen von Privatpersonen und Unternehmen zum System zu gewährleisten und die Reaktion des KI-Chatbots zu optimieren.

Die Abteilungen und Zweigstellen stimmen sich weiterhin mit der Abteilung für Information und Kommunikation ab, um Trainingsdaten für KI-Chatbots bereitzustellen und zu aktualisieren. Aktualisierte Informationen müssen aktuelle, vollständige und genaue Inhalte im Zusammenhang mit dem Managementbereich der Einheit gewährleisten.

Frau Tran Tuyet Minh forderte die Verantwortlichen für Bezirke, Städte und Gemeinden außerdem auf, KI-Chatbots zu organisieren, anzuleiten und bekannt zu machen, damit die Menschen Bescheid wissen und sie bequem nachschlagen, suchen und verwenden können.

Das Büro des Volkskomitees der Provinz und das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung bleiben weiterhin die direkten Anlaufstellen für die Nutzung, Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit von KI-Chatbots. Damit wird sichergestellt, dass dieses Tool wirklich zu einem leistungsstarken digitalen Assistenten im Dienste der Bevölkerung wird.