Beruf des Spediteurs, Druck auf jedem „Star“

Viele Spediteure gaben zu, dass jeder Tag, an dem sie einen sympathischen Kunden treffen, ein glücklicher Tag sei. Wenn sie jedoch nach der Lieferung der Waren eine Bewertung von 1 oder 2 Sternen in der App erhalten, sei das, als würden sie einen Tag Lohn verlieren.

Herr Tran Binh Dinh sortiert Waren für die Auslieferung an Kunden - FOTO: TRUC QUYEN

Zum Jahresende stieg die Zahl der Bestellungen sprunghaft an und Staus setzten viele Spediteure stark unter Druck. Kommt es zu Lieferverzögerungen, beschwert sich der Kunde oder erhält der Spediteur eine schlechte Bewertung, kann es je nach Schwere und Vorschriften des jeweiligen Unternehmens zu einer Ermahnung oder einer Geldstrafe kommen.

Habe die Ware erhalten, aber mehrmals angerufen, aber niemand hat geantwortet

Obwohl sie erst seit fast einem Jahr als Spediteurin arbeitet, hat Frau Tran Thi Thu (38 Jahre, Thu Duc City, Ho-Chi-Minh-Stadt) die Höhen und Tiefen dieses Jobs kennengelernt.

Sie gestand, dass es ein glücklicher Tag sei, wenn sie zur Arbeit gehe und dort jemanden treffe, der locker, sympathisch und bereit sei, mit anderen zu teilen. Wenn ich auf einen schwierigen Kunden treffe, muss ich versuchen, sanft zu sein. Wenn ich nur mit 1 oder 2 Sternen bewertet werde, bekomme ich einen Verweis oder Gehaltskürzungen.

„Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund nur drei Sterne in der App vergibt, ruft mich das Unternehmen an, um mir die Schuld zu erklären und zu klären, wer schuld ist. Wichtig ist meine Einstellung bei der Arbeit. Manchmal, wenn ich gut bin, der Kunde es aber absichtlich tut, sieht es anders aus. Aber im Allgemeinen gilt: Sobald der Kunde eine Beschwerde hat, habe ich bereits einen Verlust erlitten“, gestand Frau Thu.

Herr Tran Binh Dinh (42 Jahre alt, arbeitet bei einer Spedition), der auf die Auslieferung von Waren in der Stadt Thuan An (Binh Duong) spezialisiert ist, ist immer noch „nachtragend“, weil er unglücklicherweise im letzten Monat einem „schelmischen“ Kunden begegnete, der ihm 1 Stern gegeben hat.

Herr Dinh sagte, dass er an diesem Tag für die Auslieferung einer Kuchenbestellung im Wert von über 150.000 VND zuständig gewesen sei, wobei er vom Kunden Bargeld einkassiert habe.

Wie üblich rief er die Empfängerin an, als die Lieferung eintraf, doch sie sagte, sie sei nicht zu Hause und bat ihn, die Ware vorübergehend im Lebensmittelladen nebenan abzustellen.

Nachdem Herr Dinh die Ware verschickt und die erfolgreiche Zustellung über das App-System bestätigt hatte, rief er den Kunden an, um ihn an die Bezahlung der Ware zu erinnern, überwies das Geld jedoch nicht.

„Die Waren wurden an diesem Tag geliefert. Entweder muss der Spediteur die Waren zurück ins Lager bringen oder das Geld muss zurück ins Lager gebracht werden. Sobald die Waren geliefert wurden, muss das Geld an das Unternehmen gezahlt werden. Ich muss die Waren also aus eigener Tasche bezahlen“, war Herr Dinh verärgert.

Am nächsten Tag rief Herr Dinh den Kunden erneut an, ging aber immer noch nicht ans Telefon, sodass Herr Dinh zum Lebensmittelladen zurückkehren musste, in den er die Waren geschickt hatte, um sie abzuholen. Er schrieb dem Kunden per SMS, dass er die Ware zurückhalte und er ihn anrufen solle, wenn er die Ware abholen wolle, aber von dieser Person kam noch immer keine Antwort.

Er schüttelte den Kopf und fuhr fort: „Erst zwei Tage später rief ich die Kundin an, die ans Telefon ging. Sie sagte, der Spediteur habe die Ware zurückgenommen, deshalb nehme sie sie nicht mehr mit und sperrte meine Nummer. Ich hatte die Ware bereits bezahlt, deshalb öffnete der Spediteur die Kuchenschachtel nur zum Essen, es wäre also keine Verschwendung gewesen …“

Er dachte, die Angelegenheit sei erledigt, doch am nächsten Tag erhielt Herr Dinh unerwartet eine 1-Stern-Bewertung von diesem Kunden mit der Beschwerde, dass „der Kunde die Ware noch nicht erhalten hat“.

Am Ende des Jahres gibt es viele Bestellungen, die Spediteure müssen gegen die Zeit antreten, um die Bestellungen rechtzeitig fertigzustellen - FOTO: TRUC QUYEN

„Ich habe es der Firma auch erklärt und die mit dem Kunden ausgetauschten Textnachrichten vorgelegt, die Anrufe jedoch nicht aufgezeichnet, sodass ich am Ende eine zusätzliche Geldstrafe von 300.000 VND zahlen musste. Ich habe einen Arbeitstag verloren, es wurde als Arbeitsunfall angesehen“, lachte Herr Dinh unter Tränen.

Bitte haben Sie Verständnis, bevor Sie 1 Stern vergeben.

Frau Thuy Truc (25 Jahre alt, Binh Thanh) ist davon überzeugt, dass jeder Job seinen eigenen Druck mit sich bringt, und sagt sich immer, dass sie Mitgefühl für die Spediteure haben muss, weil sie jeden Tag viele Bestellungen ausliefern müssen und die Straßen überfüllt sind.

Dabei ist das Gehalt pro Auftrag nicht hoch. Besonders bei der Zustellung in Wohnungen, Gebäuden oder verwinkelten Gassen muss die Adresse gesucht und lange gewartet werden.

„Ich habe vor Kurzem eine Bestellung aufgegeben und in der App und per E-Mail gesehen, dass die Lieferung erfolgreich war, obwohl ich den Artikel noch nicht erhalten hatte. Aber vielleicht, weil der Spediteur kam und ich nicht zu Hause war, habe ich auf „Erfolgreiche Lieferung“ geklickt.

Ich habe mich nicht beeilt, mich zu beschweren oder Kontakt aufzunehmen, weil ich dachte, der Spediteur würde es morgen liefern. Und am nächsten Morgen kam der Spediteur tatsächlich früh und erklärte es. Dann gab ich ihm zur Ermutigung eine 5-Sterne-Bewertung“, sagte Frau Truc.

Sie rät außerdem allen, auf keinen Fall vorschnell wenige Sterne zu vergeben, da sich dies stark auf den Versender auswirken würde. Der gesamte Lieferprozess wird immer versucht, aber nur weil 1-2 Bestellungen langsam sind oder Probleme haben, lohnt es sich nicht, eine Bewertung abzugeben.

Frau Thuy Vy (22 Jahre, Bezirk Tan Phu) teilt diese Meinung und sagt: „Wenn ich mit dem Motorrad fahre, höre ich oft, wie mir Spediteure anvertrauen, dass die Zeit, die für die Fertigstellung einer Bestellung benötigt wird, im Vergleich zu früher doppelt so lang ist. Viele Leute rennen den ganzen Morgen bis Mittag, um schnell eine Lunchbox zu essen.“

Laut Frau Vy sind viele Spediteure älter, sodass Informationen manchmal nicht so schnell verfügbar sind wie bei jungen Leuten. Ganz zu schweigen davon, dass am Ende des Jahres viele Menschen unterwegs sind und die Straßen verstopft sind. Sie haben ihr Bestes versucht, daher sollten Käufer Mitgefühl füreinander zeigen, bevor sie harte Worte sagen oder sich gegenseitig die Schuld geben …

Quelle: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm