Viele Spediteure geben zu, dass jeder Tag, an dem sie auf einen sympathischen Kunden treffen, ein glücklicher Tag ist. Wenn sie jedoch nach der Lieferung der Waren nur 1 oder 2 Sterne auf der App erhalten, ist das, als würden sie ihren Tageslohn verlieren.
Herr Tran Binh Dinh sortiert Waren für die Auslieferung an Kunden - FOTO: TRUC QUYEN
Zum Jahresende schnellte die Zahl der Bestellungen in die Höhe und Staus setzten viele Speditionen stark unter Druck. Bei verspäteter Lieferung, Kundenbeschwerde oder schlechter Bewertung des Spediteurs kann es je nach Schwere des Verstoßes und den Vorschriften des jeweiligen Unternehmens zu einer Ermahnung oder Geldstrafe kommen.
Habe die Ware erhalten, aber mehrmals angerufen, aber niemand hat geantwortet
Obwohl sie erst seit fast einem Jahr als Spediteurin arbeitet, hat Frau Tran Thi Thu (38 Jahre, Thu Duc City, Ho-Chi-Minh-Stadt) die Höhen und Tiefen dieses Jobs kennengelernt.
Sie gestand, dass der Tag ein glücklicher Tag sei, wenn sie bei der Arbeit jemanden treffe, der locker, mitfühlend und bereit sei, etwas zu teilen. Wenn ich auf einen schwierigen Kunden treffe, muss ich versuchen, sanft zu sein. Wenn er mir eine 1- oder 2-Sterne-Bewertung gibt, werde ich gerügt oder mir wird mein Gehalt abgezogen.
„Wenn ein Kunde aus diesem oder jenem Grund eine 3-Sterne-Bewertung in der App vergibt, ruft mich das Unternehmen an, um mir die Sache zu erklären und zu überlegen, wer schuld ist. Wichtig ist meine Einstellung bei der Arbeit. Manchmal, wenn ich gut bin, der Kunde es aber mit Absicht tut, ist es anders. Aber im Allgemeinen habe ich bereits einen Verlust erlitten, sobald der Kunde eine Beschwerde hat“, gestand Frau Thu.
Herr Tran Binh Dinh (42 Jahre alt, arbeitet bei einer Spedition), der auf die Auslieferung von Waren in der Stadt Thuan An (Binh Duong) spezialisiert ist, ist immer noch „verärgert“, weil er letzten Monat unglücklicherweise einem „schelmischen“ Kunden begegnete, der ihm nur einen Stern gegeben hatte.
Herr Dinh sagte, dass er an diesem Tag für die Auslieferung einer Kuchenbestellung im Wert von über 150.000 VND verantwortlich war und dafür Bargeld vom Kunden einkassierte.
Wie üblich rief er bei der Empfängerin an, als die Lieferung eintraf, doch diese sagte, sie sei nicht zu Hause und bat ihn, die Ware vorübergehend im Lebensmittelladen nebenan abzustellen.
Nachdem Herr Dinh die Ware verschickt und die erfolgreiche Lieferung über das App-System bestätigt hatte, rief er die Kundin an, um sie an die Bezahlung der Ware zu erinnern, überwies das Geld jedoch nicht.
„Die Waren wurden an diesem Tag geliefert. Entweder muss der Spediteur die Waren zurück ins Lager bringen oder das Geld muss zurück ins Lager gebracht werden. Sobald die Waren geliefert wurden, muss das Geld an das Unternehmen gezahlt werden. Ich muss die Waren also aus eigener Tasche bezahlen“, war Herr Dinh verärgert.
Am nächsten Tag rief Herr Dinh den Kunden erneut an, ging aber immer noch nicht ans Telefon. Daher musste Herr Dinh zum Lebensmittelgeschäft zurückkehren, wohin er die Waren geschickt hatte, um sie abzuholen. Er schrieb dem Kunden per SMS, dass er die Ware zurückhalte und sie ihn anrufen sollen, wenn sie die Ware abholen möchten, aber von dieser Person kam noch immer keine Antwort.
Er schüttelte den Kopf und fuhr fort: „Erst zwei Tage später rief ich die Kundin an, die ans Telefon ging. Sie sagte, der Spediteur habe die Ware zurückgenommen, deshalb nehme sie sie nicht mehr an und sperrte meine Nummer. Ich hatte der Firma die Ware bereits bezahlt, also öffnete der Spediteur die Schachtel mit den Kuchen nur zum Essen, also wäre es keine Verschwendung …“
Er dachte, die Angelegenheit sei erledigt, doch am nächsten Tag erhielt Herr Dinh unerwartet eine 1-Stern-Bewertung von diesem Kunden mit der Beschwerde, dass „der Kunde die Ware noch nicht erhalten hat“.
Am Ende des Jahres gibt es viele Bestellungen, die Spediteure müssen gegen die Zeit antreten, um die Bestellungen rechtzeitig fertigzustellen - FOTO: TRUC QUYEN
„Ich habe es der Firma auch erklärt und die mit dem Kunden ausgetauschten Textnachrichten vorgelegt, die Anrufe jedoch nicht aufgezeichnet, sodass ich am Ende eine zusätzliche Geldstrafe von 300.000 VND zahlen musste. Ich habe einen Arbeitstag verloren, es wurde als Arbeitsunfall angesehen“, lachte Herr Dinh unter Tränen.
Bitte haben Sie Verständnis, bevor Sie 1 Stern bewerten.
Frau Thuy Truc (25 Jahre alt, Binh Thanh) ist davon überzeugt, dass jeder Job seinen eigenen Druck mit sich bringt. Sie sagt sich immer, sie müsse Mitgefühl mit den Spediteuren haben, weil diese jeden Tag viele Bestellungen ausliefern müssen und die Straßen überfüllt sind.
Dabei ist das Gehalt pro Auftrag nicht hoch. Besonders bei Lieferungen in Wohnungen, Gebäuden oder verwinkelten Gassen muss die Adresse mühsam gesucht und lange gewartet werden.
„Ich habe vor Kurzem eine Bestellung aufgegeben und in der App und per E-Mail gesehen, dass die Lieferung erfolgreich war, obwohl ich den Artikel noch nicht erhalten hatte. Aber vielleicht, weil der Spediteur kam und ich nicht zu Hause war, habe ich auf erfolgreiche Lieferung geklickt.
Ich habe mich nicht sofort beschwert oder Kontakt aufgenommen, weil ich dachte, der Spediteur würde es morgen liefern. Und am nächsten Morgen kam der Spediteur tatsächlich früh und erklärte es. Dann gab ich ihm zur Ermutigung eine 5-Sterne-Bewertung“, sagte Frau Truc.
Sie rät außerdem allen, auf keinen Fall voreilig wenige Sterne zu vergeben, da sich dies stark auf den Versender auswirken würde. Der gesamte Lieferprozess wird immer versucht, aber nur weil 1-2 Bestellungen langsam sind oder Probleme haben, lohnt es sich nicht, sie zu bewerten.
Frau Thuy Vy (22 Jahre, Bezirk Tan Phu) ist derselben Meinung und sagte: „Wenn ich mit dem Motorrad fahre, höre ich oft von Spediteuren, dass die Zeit, die zur Ausführung einer Bestellung benötigt wird, im Vergleich zu früher doppelt so lang ist. Viele Leute rennen den ganzen Morgen bis Mittag, um schnell eine Lunchbox zu essen.“
Laut Frau Vy sind viele Spediteure älter und erhalten Informationen daher manchmal nicht so schnell wie junge Leute. Ganz zu schweigen davon, dass am Ende des Jahres viele Menschen unterwegs sind und die Straßen verstopft sind. Sie haben ihr Bestes gegeben, daher sollten Käufer Mitgefühl füreinander haben, bevor sie harte Worte sagen oder sich gegenseitig die Schuld geben ...
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Quelle: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm
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