Obwohl es im Vergleich zur vorherigen Periode eine bemerkenswerte Entwicklung gegeben hat, ist die Qualität der Tourismusdienstleistungen in der Provinz bei genauer Betrachtung noch immer mit zahlreichen Einschränkungen und geringer Wettbewerbsfähigkeit behaftet und die Entwicklung des Tourismus steht nicht im Einklang mit seinem Potenzial. Zunächst müssen wir das Problem des Mangels und der Schwäche der Humanressourcen in der Tourismusbranche erwähnen, was zu einer geringen Servicequalität führt. Beispielsweise war Anfang 2024 die Zahl ausländischer Touristen, die zu touristischen Zwecken nach Dien Bien kamen, recht hoch. Hinzu kommt die Inanspruchnahme von Verpflegung, Unterkunft, Reiseleistungen und die intensive Kommunikation mit im Tourismus tätigen Personen. Während sich einige der Eigentümer in einfachem Englisch verständigen können, wissen die meisten Servicemitarbeiter nur, wie man „Hallo“ sagt. Sogar kürzlich in einem ziemlich bekannten Restaurant in der Innenstadt. Dien Bien Phu hat viele ausländische Besucher, aber nur sehr wenige Mitarbeiter können sich auf Englisch verständigen, geschweige denn auf anderen Fremdsprachen. Ohne Reiseführer müssen ausländische Gäste bei der Bestellung oft auf die Speisekarte zeigen und mit dem Personal in Gebärdensprache kommunizieren. Auch die Bezahlung verlief nicht reibungslos, da sich das Restaurantpersonal mit ausländischen Gästen nicht über den zu zahlenden Betrag verständigen konnte. Wer schlagfertig ist, kann natürlich auch auf eine Übersetzungssoftware auf dem Smartphone zurückgreifen.
Die oben genannten Tatsachen zeugen von mangelnder Professionalität und der Unfähigkeit, ausländische Gäste aufmerksam zu empfangen und zu bedienen. Und selbst wenn das Essen köstlich und der Empfang fröhlich und freundlich ist, ist es schwierig, ausländische Touristen hundertprozentig zufriedenzustellen. Im Stadtzentrum. Wenn Dien Bien Phu so ist, kann es in den umliegenden Gebieten und abgelegenen Bezirken kaum besser laufen.
Dabei handelt es sich lediglich um ein Sprachproblem. Es gibt noch viele andere Faktoren wie Einstellung, Servicestil, Kommunikation mit Touristen usw., die für Tourismusmanager ebenfalls von Belang sind. Nach Angaben des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants, die mit über 6.700 Tischen Gäste empfangen und bewirten können. Mit der allgemeinen Entwicklung sind auch durch die Entwicklung der Tourismusaktivitäten und -dienstleistungen zahlreiche Arbeitsplätze entstanden, die Zahl der im Tourismussektor tätigen Arbeitnehmer steigt ständig. Bislang sind etwa 10.000 Mitarbeiter beschäftigt, davon 4.000 Direktbeschäftigte. Allerdings ist die Ausbildungsquote noch immer sehr niedrig, was es großen Restaurants und Hotels unmöglich macht, qualifiziertes Personal zu rekrutieren …
Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stark gestiegen. Reiseunternehmen und Reiseveranstalter starteten reibungslos ins neue Jahr und die Besucherzahlen übertrafen die Erwartungen. Aber dadurch sind sie die Ersten, die direkt auf das Feedback zum Provinztourismus hören. Neben den positiven Aspekten gibt es noch viele Themen, die zwar „unangenehm zu hören“ sind, die man sich aber dennoch anhören und unbedingt verinnerlichen sollte, denn „bittere Medizin heilt Krankheiten“.
Herr Phan Thach Thanh, Direktor der Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, ist ein Mensch mit einer Leidenschaft für den Tourismus. Er nimmt sämtliches Feedback von Touristen entgegen, egal ob positiv oder negativ, um die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzupassen und es an die staatlichen Verwaltungsbehörden weiterzuleiten. Herr Thanh erklärte: „Anfang 2024 stieg die Kundenzahl dramatisch an, sodass auch unser Unternehmen stark profitierte. Während wir Touristen in Dien Bien führen, können wir die Fragen der Touristen zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz oft nicht beantworten. Zunächst geht es um die Umwelt, die Stadtlandschaft. Von Ende 2023 bis heute sind es nur noch wenige Tage bis zur Eröffnung des Ban Flower Festivals, aber die Straßen sind staubig und überall gibt es Baustellen. Darüber hinaus mangelt es noch immer an Quantität und Servicequalität der Unterkünfte, um den Bedürfnissen der Touristen gerecht zu werden. Gastronomiebetriebe haben noch keine Karte erstellt und erstellt, um Besucher zu Orten, Restaurants, Hotels usw. zu führen.
„Wir heißen Touristen willkommen, die Dien Bien nach vielen Jahren bei Verwandten und der Familie erneut besuchen. Nach ihrer Rückkehr von der Tour teilten sie uns mit, dass es nach so vielen Jahren außer den Reliquienstätten von Dien Bien Phu immer noch nichts mehr gibt. Einige Touristen fragen TP. Gibt es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt und eine Fußgängerzone? Es ist ersichtlich, dass es derzeit noch zu wenige Tourismusprodukte gibt, die sich hauptsächlich auf historische Stätten konzentrieren und denen es an anderen Unterhaltungs- und Erlebnisorten mangelt. Darüber hinaus gibt es auf der Bezirksroute für Gäste viele Möglichkeiten, die ursprüngliche kulturelle Identität der ethnischen Gruppen von Dien Bien mitten in der Stadt zu erleben. Der Hauptempfangspunkt von Dien Bien Phu ist nicht vorhanden. In den Kulturstätten des Beckens ist dies kaum vorgesehen, sie dienen lediglich der Verpflegung. Da diese Produkte fehlen, sind wir gezwungen, unsere Gäste zu Unterhaltungs- und Check-in-Orten in der ganzen Stadt zu bringen. Manchen Touristen gefällt es, manche reagieren aber auch sehr stark darauf, dass es in ihrem Ort keinen Mangel an solchen Orten gibt und sie nicht hierher kommen, um sich Blumenbeete anzusehen. Sie kommen hierher, weil sie die einzigartigen Dinge von Dien Bien erleben möchten, denn viele andere Orte haben schönere Blumen und Landschaften als Dien Bien“, macht sich Herr Phan Thach Thanh Sorgen.
Es gibt noch immer viele Probleme, die Touristen, die nach Dien Bien kommen, als unzureichend und unzufrieden empfinden, wie etwa: An den Reliquienstätten mangelt es noch immer an Erlebnismöglichkeiten. Die Produkte der Touristengeschenke sind nicht reichhaltig und vielfältig; Mangel an attraktiven und einzigartigen Unterhaltungsmöglichkeiten … Hoffentlich wird sich die Qualität der Tourismusdienstleistungen mit dem „Schub“ des Nationalen Tourismusjahres Dien Bien 2024 in jeder Hinsicht deutlich verbessern, sodass sich die „rauchfreie Industrie“ der Provinz entsprechend ihrem Potenzial entwickeln kann .
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