Die Qualität der touristischen Dienstleistungen weiter verbessern

Touristen besuchen das Panoramagemälde, das die Dien-Bien-Phu-Kampagne im Dien-Bien-Phu-Museum für historische Siege nachstellt.

Obwohl es im Vergleich zur vorherigen Periode eine bemerkenswerte Entwicklung gegeben hat, ist die Qualität der Tourismusdienstleistungen in der Provinz bei genauer Betrachtung noch immer mit zahlreichen Einschränkungen und geringer Wettbewerbsfähigkeit behaftet und die Entwicklung des Tourismus steht nicht im Einklang mit seinem Potenzial. Zunächst müssen wir das Problem des Mangels und der Schwäche der Humanressourcen in der Tourismusbranche erwähnen, was zu einer geringen Servicequalität führt. Beispielsweise war Anfang 2024 die Zahl ausländischer Touristen, die zu touristischen Zwecken nach Dien Bien kamen, recht hoch. Hinzu kommt die Inanspruchnahme von Verpflegung, Unterkunft, Reiseleistungen und die intensive Kommunikation mit im Tourismus tätigen Personen. Während sich einige der Eigentümer in einfachem Englisch verständigen können, wissen die meisten Servicemitarbeiter nur, wie man „Hallo“ sagt. Sogar kürzlich in einem ziemlich bekannten Restaurant in der Innenstadt. Dien Bien Phu hat viele ausländische Besucher, aber nur sehr wenige Mitarbeiter können sich auf Englisch verständigen, geschweige denn auf anderen Fremdsprachen. Ohne Reiseführer müssen ausländische Gäste bei der Bestellung oft auf die Speisekarte zeigen und mit dem Personal in Gebärdensprache kommunizieren. Auch die Bezahlung verlief nicht reibungslos, da sich das Restaurantpersonal mit ausländischen Gästen nicht über den zu zahlenden Betrag verständigen konnte. Wer schlagfertig ist, kann natürlich auch auf eine Übersetzungssoftware auf dem Smartphone zurückgreifen.

Ausländische Touristen besuchen das Relikt des Hauptquartiers der Dien-Bien-Phu-Kampagne in Muong Phang.

Die oben genannten Tatsachen zeugen von mangelnder Professionalität und der Unfähigkeit, ausländische Gäste aufmerksam zu empfangen und zu bedienen. Und selbst wenn das Essen köstlich und der Empfang fröhlich und freundlich ist, ist es schwierig, ausländische Touristen hundertprozentig zufriedenzustellen. Im Stadtzentrum. Wenn Dien Bien Phu so ist, kann es in den umliegenden Gebieten und abgelegenen Bezirken kaum besser laufen.

Dabei handelt es sich lediglich um ein Sprachproblem. Es gibt noch viele andere Faktoren wie die Einstellung, den Servicestil und die Kommunikation mit Touristen, die für Tourismusmanager ebenfalls von Belang sind. Nach Angaben des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants, die mit über 6.700 Tischen Gäste empfangen und bewirten können. Mit der allgemeinen Entwicklung sind auch durch die Entwicklung der Tourismusaktivitäten und -dienstleistungen zahlreiche Arbeitsplätze entstanden, die Zahl der im Tourismussektor tätigen Arbeitnehmer steigt ständig. Bislang sind etwa 10.000 Mitarbeiter beschäftigt, davon 4.000 Direktbeschäftigte. Allerdings ist die Ausbildungsquote noch immer sehr niedrig, was es großen Restaurants und Hotels unmöglich macht, qualifiziertes Personal zu rekrutieren …

Touristen machen Erinnerungsfotos am De Castries Tunnel Relic.

Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stark gestiegen. Reiseunternehmen und Reiseveranstalter starteten reibungslos ins neue Jahr und die Besucherzahlen übertrafen die Erwartungen. Aber dadurch sind sie die Ersten, die direkt auf das Feedback zum Provinztourismus hören. Neben den positiven Aspekten gibt es noch viele Themen, die zwar „unangenehm zu hören“ sind, die man sich aber dennoch anhören und unbedingt verinnerlichen sollte, denn „bittere Medizin heilt Krankheiten“.

Herr Phan Thach Thanh, Direktor der Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, ist ein Mensch mit einer Leidenschaft für den Tourismus. Er nimmt sämtliches Feedback von Touristen entgegen, egal ob positiv oder negativ, um die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzupassen und es an die staatlichen Verwaltungsbehörden weiterzuleiten. Herr Thanh berichtete: „Anfang 2024 stieg die Besucherzahl dramatisch an, wovon unser Unternehmen stark profitierte. Bei der Besucherführung in Dien Bien konnten wir Fragen der Besucher zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz oft nicht beantworten. Vor allem zur Umwelt und zum Stadtbild. Von Ende 2023 bis heute sind es nur noch wenige Tage bis zur Eröffnung des Ban-Blumenfests, aber die Straßen sind staubig und überall gibt es Baustellen. Auch die Beherbergungsbetriebe sind nach wie vor unzureichend, sowohl quantitativ als auch qualitativ, und genügen nicht den Bedürfnissen der Besucher. Gastronomiebetriebe wurden noch nicht in eine Karte eingebunden, um Besucher zu Zielen, Restaurants und Hotels zu führen.

Viele Touristen, insbesondere Touristinnen, machen gerne Erinnerungsfotos mit Bauhinia-Blüten.

Wir begrüßen Touristen, die Dien Bien nach vielen Jahren mit Verwandten und Freunden wieder besuchen. Nach ihrer Rückkehr berichten sie uns, dass es außer den historischen Stätten in Dien Bien immer noch nichts gibt. Manche Touristen fragen, ob es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt oder eine Promenade gibt. Es zeigt sich, dass es derzeit zu wenige touristische Angebote gibt. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf historische Stätten und bieten kaum Unterhaltung und Erlebnismöglichkeiten. Auf der Rundreise durch die Bezirke gibt es viele Möglichkeiten, die ursprüngliche kulturelle Identität der ethnischen Gruppen von Dien Bien zu erleben. In Dien Bien Phu, der Haupttouristenattraktion, gibt es jedoch keine. Die Kulturdörfer im Beckengebiet sind nicht dafür vorgesehen und bieten lediglich Speisen und Getränke an. Ohne diese Angebote sind wir gezwungen, Touristen zu Unterhaltungs- und Check-in-Orten in der ganzen Stadt zu führen. Manche Touristen mögen das, andere wiederum betonen, dass es in ihrer Stadt keinen Mangel an solchen Orten gibt und sie nur wegen der Blumenbeete hierherkommen. Sie kommen hierher, weil sie die einzigartigen Dinge von Dien Bien erleben möchten, denn viele andere Orte sind in Sachen Blumenanbau und Miniaturlandschaften besser aufgestellt als Dien Bien“, sinnierte Herr Phan Thach Thanh.

Einwohner des Dorfes Phieng Loi, Gemeinde Thanh Minh, Stadt. Dien Bien Phu führt Touristen durch das traditionelle Webhandwerk der Thailänder.

Es gibt noch immer viele Probleme, die Touristen, die nach Dien Bien kommen, als unzureichend und unbefriedigend empfinden, beispielsweise: An den Reliquienstätten mangelt es noch immer an Erlebnismöglichkeiten. Die Produkte der Touristengeschenke sind nicht reichhaltig und vielfältig; Mangel an attraktiven und einzigartigen Unterhaltungsmöglichkeiten … Hoffentlich wird sich die Qualität der Tourismusdienstleistungen mit dem „Schub“ des Nationalen Tourismusjahres Dien Bien 2024 in jeder Hinsicht deutlich verbessern, sodass sich die „rauchfreie Industrie“ der Provinz entsprechend ihrem Potenzial entwickeln kann .

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