Sind Vorteile für Kunden garantiert, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind?

Die Einstellung der Bereitstellung von 2G-Diensten entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend, sodass Telekommunikationsunternehmen in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren und die 4G- und 5G-Technologie umfassender abdecken können, um den Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.

Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte, dass das 4G-Netz das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen sei.

Für arme und armutsgefährdete Haushalte oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten haben Telekommunikationsunternehmen die Politik, kostenlose Geräte zu verschenken, ohne dass eine Anmeldung für ein Paket erforderlich ist. Dies ist auch eine der Maßnahmen zur Beschleunigung der Umstellung von 2G auf 4G.

Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste bei MobiFone, erklärte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur noch sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten die Konten und Abonnenten und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“

Für Kunden, die bereits konvertiert haben, bieten wir viele effektive Möglichkeiten, dies zu tun. Für Abonnenten, die selbst vom Featurephone zum Smartphone wechseln (also das Telefon selbst bezahlen), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Telefonprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Dienst von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können.

Am 10. Oktober gab es im Viettel-Netzwerk noch 360.000 Abonnenten, die nur 2G (nur 2G) nutzten. Nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) wird erwartet, dass dank der Bemühungen der Viettel-Mitarbeiter in den letzten Tagen nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst nicht mehr nutzen können. Viettel entsendet nicht nur Mitarbeiter, die den Kunden je nach den individuellen Voraussetzungen direkt dabei helfen, ihre 2G-Geräte auf 4G umzustellen, sondern investiert auch kontinuierlich in zusätzliche 4G- und 5G-Sendestationen.

Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Die größte Herausforderung für die Netzbetreiber besteht darin, ein 4G-Abdeckungsbereich zu erreichen, der groß genug ist, mindestens dem von 2G entspricht, um 2G abschalten zu können. Dies bereitet uns seit Jahren große Sorgen. Viettel hat sich zum Ziel gesetzt, eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G gleichwertig oder sogar besser ist, damit wir uns auf die Abschaltung von 2G vorbereiten können. Nach der Abschaltung von 2G werden wir 4G weiterhin in abgelegenen Gebieten einführen, in denen es zu leichten Senken kommen kann oder das Signal nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen.“

Die meisten 2G-Abonnenten, die Mobilfunknetze nutzen, leben in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw. Wenn also der Plan zur Abschaltung von 2G umgesetzt wird, sind vielen Kunden die Informationen nicht bekannt. Daher werden Kunden nicht nur direkt angerufen und SMS-Nachrichten an ihre 2G-Mobilgeräte gesendet, sondern vielerorts erhalten sie auch Unterstützung vom Community Digital Technology Team und von Basis-Propagandisten, die zu den Menschen nach Hause gehen und ihnen bei der Umstellung ihrer Geräte helfen. Nach der Umsetzung von Propaganda-, Mobilisierungs- und Anleitungsmaßnahmen für Kunden zur Umstellung ihrer Geräte von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden immer noch lieber 4G-Feature-Phones verwenden. Aus diesem Grund hat VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um bereits sehr früh Supportaktivitäten zum Telefonaustausch für viele verschiedene Kundengruppen durchführen zu können.

Herr Do Manh Dung, kommissarischer Leiter der Privatkundenabteilung von VNPT, erklärte: „Für die Gruppe der Kunden, die nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt sind, ist es im Umstellungsprozess durchaus geeignet: Das heißt, 30 % entscheiden sich immer noch für Featurephones. Wir glauben auch, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Eine ist die Gruppe, die keine Smartphones nutzen möchte oder zwei Geräte verwendet. Die zweite Gruppe ist nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Wir von den Netzbetreibern im Allgemeinen, einschließlich VinaPhone, unterstützen Featurephones für unsere Kunden.

Für Vina Phone haben wir außerdem kostenlosen Support für fast 100.000 Feature-Phones bereitgestellt, damit die Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir uns auch in Zukunft dafür einsetzen und Vorzugsrichtlinien schaffen, damit die Menschen weiterhin von Feature-Phones auf Smartphones umsteigen. Außerdem werden wir die richtige Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen.“

Die Einstellung der 2G-Technologie erfolgt in zwei Phasen: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet und Ressourcen für 4G- und 5G-Netze reserviert. Daher können Abonnenten, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Benachrichtigungston über die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G erhalten (abhängig vom Service des jeweiligen Netzbetreibers).

Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat die Telekommunikationsdienstleister dazu aufgefordert, auch nach dem 15. Oktober weiterhin Kundendienstrichtlinien zur Umstellung von 2G-Abonnenten auf 4G-Geräte einzuhalten, um die Rechte der Verbraucher zu wahren. Insbesondere müssen Kunden auch wissen, dass die 2G-Technologie seit 30 Jahren überholt ist. Durch den Einsatz der 4G-Technologie haben Kunden mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, an öffentlichen Online-Diensten teilzunehmen, online zu bezahlen, auf Informationen zuzugreifen und viele andere Dienste im Internet zu nutzen.

Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Telekommunikationsabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Bei derartigen Mobilfunkunternehmen ist das 4G-Netz unerlässlich, um die Servicequalität entsprechend der zunehmenden Nachfrage der Nutzer zu gewährleisten. Die Netzbetreiber sind sich dessen mehr als alle anderen bewusst und investieren kontinuierlich darin. Darüber hinaus sind aufgrund der steigenden Nachfrage und des Bedarfs an Verwaltungs- und Geschäftsdiensten im 4G-Netz mittlerweile auch Dörfer abgedeckt. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren den Bedürfnissen der Nutzer im Wesentlichen gerecht werden wird.“

Nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zwei-Wege-Anrufe von 2G-Abonnenten blockieren, können sich Kunden immer noch an die Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G-Geräten auf 4G-Geräte zu erhalten. Telekommunikationsunternehmen bekräftigen außerdem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Benutzer stets das Recht haben, zwischen Smartphones oder 4G-Feature-Phones mit attraktiven Support-Programmen zu wählen.

Quelle: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov