Der Vorfall wird schnell verbreitet und sorgt in den sozialen Netzwerken für öffentliche Empörung. Viele Menschen erwarten von diesem Restaurant auch eine Erklärung zu dem kakerlakenartigen Tier, das in der Lunchbox auftaucht.
„Nur eine Entschuldigung, aber nein!“
Laut Thanh Niens Untersuchung ist der Gast in der obigen Geschichte Frau PA (26 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt). Das Mädchen erzählte uns, dass sie am Abend des 1. Juli über eine Essensliefer-App ein vegetarisches Essen im Gesamtwert von 62.000 VND bestellt hatte.
Als Frau A. die vegetarische Lunchbox öffnete, entdeckte sie nach eigenen Angaben eine Kakerlake.
Dieses Restaurant befindet sich in der Than Nhan Trung Street (Bezirk 13, Bezirk Tan Binh). „Als ich die Lunchbox öffnete, sah ich zuerst etwas, das wie eine Kakerlake aussah. „Ich möchte das Restaurant einfach anrufen und mein Feedback geben, anstatt es gleich in der App zu bewerten, denn obwohl ich nicht in der Gastronomie arbeite, verstehe ich die Mentalität des Besitzers, wenn Kunden in der App schlechte Bewertungen abgeben“, sagte das Mädchen und schilderte das Telefongespräch mit dem Restaurant wie folgt:
Schwester A: Schwester! Ich habe gerade eine Schachtel gebratenen Reis im Restaurant gekauft. Was ist in der Schachtel, die ich gerade geöffnet habe?
Shopseite: Was ist das?
Schwester A: Wie eine Kakerlake!
Restaurantseite: Was ist so seltsam?
Das Mädchen berichtete, dass sie dann hörte, wie der Anrufbeantworter zu jemandem sagte: „Er hat angerufen, um eine Kakerlake in der Lunchbox zu melden.“ Dann legte der andere auf, ohne etwas zu sagen. Da sie keine zufriedenstellende Erklärung erhielt, beschloss Frau A., eine Bewertung über die Essensliefer-App zu hinterlassen. Am nächsten Morgen postete sie den Vorfall in den sozialen Medien und bewertete das Restaurant auf Google.
Die Reaktion des Restaurants auf die Bewertung durch Frau A.
Daraufhin erhielt sie über die App eine Antwort des Restaurants, die wörtlich lautete: „Möchtest du wiedergeboren werden? Wenn Sie wiedergeboren werden möchten, hören Sie mit Ihren Belästigungen und Verleumdungen auf. Sie haben dafür einen Fastentag gewählt und glauben daher nicht an das Gesetz von Ursache und Wirkung. Die meisten Menschen wie Sie sind unmoralisch. Gehen Sie nicht in vegetarische Restaurants zum Essen.“
Nach der Lektüre dieser Rückmeldung war der Kunde äußerst verärgert, da er auch nach vielen Tagen noch immer keine Entschuldigung oder Erklärung vom Restaurant erhielt, sondern stattdessen angegriffen wurde. Das Mädchen fügte hinzu, dass die App, über die sie bestellt hatte, unmittelbar nach dem Vorfall angerufen habe, um sich für den Vorfall zu entschuldigen und den gesamten Betrag zurückzuerstatten.
„Ich bin kein Konkurrent, sondern nur ein normaler Kunde, der zum ersten Mal Essen im Restaurant bestellt. Ich möchte nur, dass das Restaurant mehr Aufmerksamkeit schenkt, aber die Einstellung des Restaurants ist inakzeptabel. Das Einzige, was ich brauche, ist eine Entschuldigung des Restaurants, aber es gibt keine“, war sie verärgert.
„Ich garantiere mit meinem Leben …“
Laut der von Frau A. angegebenen Adresse suchte der Reporter dieses vegetarische Restaurant am Nachmittag des 4. Juli auf. Zu dieser Zeit ist das Restaurant leer. Frau Hong (60 Jahre, Besitzerin) bestätigte, dass das Restaurant in den oben genannten Skandal verwickelt ist.
Seit dem Vorfall steht Frau Hongs Laden leer.
Zur Beschwerde eines Kunden, in der Lunchbox habe sich ein Tier befunden, das wie eine Kakerlake aussah, sagte die Besitzerin: „Ich riskiere mein Leben, um zu garantieren, dass auf keinen Fall eine Kakerlake in die Lunchbox gelangt sein kann, denn während der Zubereitung des Gerichts für den Kunden wurde der Reis sehr schnell aus dem Topf in die Box gegeben und ich habe sorgfältig eine Schicht Bananenblätter darunter gelegt“, behauptete sie.
Die Besitzerin sagte, dass sie in den fünf Jahren, in denen sie dieses vegetarische Gericht verkauft, nur zwei Beschwerden von Kunden erhalten habe und dies bereits der zweite Fall sei. Da sie sicher sei, dass in dem Gericht keine Kakerlake sein könne, habe sie sich nicht bei dem Kunden entschuldigt.
Als sie über das Kundenfeedback zur Essensliefer-App sprach und Kunden fragte: „Möchten Sie wiedergeboren werden?“, sagte sie, das sei nicht ihre Meinung, sondern die eines Neffen, der ihr beim Verkauf des Restaurants geholfen habe, und weil er so verärgert gewesen sei, habe er ein solches Feedback gegeben. Als sie davon erfuhr, erschrak sie sofort, schrie ihren Enkel an und der Kommentar wurde gelöscht.
Die Besitzerin versicherte, dass sich in ihrem Essen keine Kakerlaken befänden.
Die Besitzerin gestand, dass sie in den letzten Tagen Schlaf und Appetit verloren habe, geistig erschöpft sei und aufgrund der ständigen Belästigung mit fremden Telefonnummern und Textnachrichten fast ohnmächtig geworden sei. Auch ihr Laden war verlassen und hatte nur noch wenige Kunden.
Derzeit verkauft ihr Laden hauptsächlich Essen zum Mitnehmen über Liefer-Apps und sie und ihre Tochter arbeiten nur zu zweit zusammen. Sie sagte, dass in den letzten fünf Jahren viele Ausländer zum Essen in ihr Restaurant gekommen seien und dass alle den Geschmack der vegetarischen Gerichte lieben, die sie zubereitet.
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