Demnach geht aus der Informationsquelle hervor, die auf der Website www.focustaiwain.tw (Taiwan) mit dem Inhalt „Unterstützung für in Vietnam gestrandete taiwanesische Touristen“ veröffentlicht wurde. Die taiwanesische Gruppe buchte Reisepakete bei der in Taipeh ansässigen We Love Tour Company. Als die Gruppe in Phu Quoc ankam, wurde sie von einem lokalen Reiseunternehmen, der Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company), empfangen. Beim Empfang der Gästegruppe teilte die Winner Company mit, dass jeder Einzelne zusätzlich 720 USD/Person zahlen müsse, um weiterhin touristische Dienstleistungen anbieten zu können, oder dass die Erbringung von Dienstleistungen entsprechend den Wünschen der Gäste eingestellt würde. Diese Anfrage stieß bei den Gästen der Gruppe auf heftige Reaktionen und spiegelte sich in den sozialen Medien wider.
Über den oben genannten Vorfall wurde in vielen Massenmedien im In- und Ausland berichtet. Um ein gesundes und attraktives Geschäftsumfeld für den lokalen Tourismus aufrechtzuerhalten, die Interessen aller an Tourismusaktivitäten beteiligten Parteien zu wahren und den Medien offizielle Informationen bereitzustellen, hat das Überprüfungsteam der Tourismusbehörde von Kien Giang die oben genannten Inhalte klargestellt.
Taiwanesische Touristen kehrten am 14. Februar sicher zum internationalen Flughafen Taoyuan zurück. Foto: Focus Taiwan
Den Ergebnissen der Überprüfung zufolge hat die Vietnam Winner International Travel Company Limited ihren Hauptsitz in Phu Quoc (Kien Giang) und verfügt über die internationale Reisedienstleistungslizenz Nr. 91-015/2019/TCDL, die von der Generaldirektion für Tourismus (jetzt Vietnam National Tourism Administration) am 25. Januar 2019 ausgestellt wurde.
Am 12. September 2023 erhielt Winner Company ein Vertragsbestätigungsprotokoll mit We Love Tour Company mit Sitz in Taipeh und am 24. Januar 2024 schickte Winner Company 10 Preisangebote für 10 Gästegruppen an We Love Tour Company. Da die beiden Unternehmen jedoch gemäß der Vereinbarung nicht einverstanden waren, schickte Winner Company am 31. Januar 2024 einseitig eine Mitteilung, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen an We Love Tour Company eingestellt werde, ohne dass We Love Tour Company dies bestätigte oder darauf reagierte.
Tatsächlich kam am 9. Februar 2024 eine Gruppe von Gästen der We Love Tour Company ohne Auto oder Reiseleiter am internationalen Flughafen Phu Quoc in der Stadt Phu Quoc an. We Love Tour Company kontaktierte Winner Company, um eine Gruppe von 292 taiwanesischen Gästen zu betreuen, die an einem Tourprogramm in Phu Quoc in der Provinz Kien Giang teilnahmen. Winner Company hat mit We Love Tour Company verhandelt und Kontakt aufgenommen, um ein Auto für die Abholung der Gruppe zu mieten und Hotelzimmer für sie zu buchen.
Da We Love Tour Company während der Reise nicht wie vereinbart zahlte, verlangte Winner Company von der Reisegruppe die Zahlung eines zusätzlichen Betrags von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und kontaktierte We Love Tour Company, um eine Einigung zu erzielen. In Bezug auf diesen Vorfall antwortete We Love Tour Company, dass sie die Touristen auffordern werde, zu zahlen und die Rechnung aufzubewahren. We Love Tour Company werde den Touristen die Kreditkartenzahlung von 720 USD/Person nach ihrer Rückkehr nach Taiwan zurückerstatten. Winner Company einigte sich mit 90 Touristen, die einverstanden waren, und erhielt von ihnen eine Kartenzahlung von etwa 1,8 Millionen NTD (das Äquivalent von 1.442.000.000 VND) (Eröffnung einer Rechnung für We Love Tour Company). Die übrigen Kunden waren nicht einverstanden.
Obwohl die Winner Company einseitig die Kündigung des Vertrags bekannt gab, behielt sie dennoch die vorherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NT$, die am 18. Januar 2024 eingegangen war. Gleichzeitig bedienen Sie die Gruppe weiterhin und erheben Servicegebühren. Dies zeige, dass die Winner Company gegen Vorschriften bei der Abwicklung von Reisegeschäften verstoße: „Es liegt kein Reisevertrag mit Unternehmern, Touristen oder Tourismusvertretern im vorgeschriebenen Sinne vor.“
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen überprüfte die Aufsichtsbehörde des Tourismusamtes von Kien Giang den Verstoß und leitete ein Verwaltungsvergehen gegen die Winner Company ein, da diese Reiseleistungen „ohne einen vorgeschriebenen Reisevertrag mit dem Unternehmen, Touristen oder Tourismusvertreter“ erbracht hatte.
Das Tourismusministerium von Kien Giang hat die Tourismusinspektion damit beauftragt, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Winner Company und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Touristenrechte und somit zu Schäden an den Rechten der Touristen und dem Image des Tourismus auf Phu Quoc, insbesondere auf Kien Giang und im Allgemeinen im Tourismus in Vietnam führen.
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