Unbekannter Fehler
Apple-Smartphones sind auf dem vietnamesischen Markt häufig beliebte Modelle, doch in letzter Zeit haben Benutzer immer wieder Schwierigkeiten, Garantieansprüche für iPhones mit Bildschirmfehlern geltend zu machen, da das Unternehmen dies mit der Begründung „externer Eingriff“ ablehnt, obwohl das Produkt noch intakt ist und noch über die Standardgarantiezeit (12 Monate) des Herstellers verfügt.
Anfang Mai berichteten viele Benutzer, dass ihre Original-iPhone 13 Pro und Pro Max (Code VN/A) einen Bluescreenfehler aufwiesen, aber als sie diese zu autorisierten Händlern (AAR) und autorisierten Garantiezentren (ASP) in Vietnam brachten, wurde ihnen die Garantie verweigert, weil sie feststellten, dass sie „von außen manipuliert“ oder „illegal verändert“ worden seien.
iPhone 13 Pro Max-Bildschirmfehler in Vietnam
„Wir decken keine Probleme ab, die durch nicht autorisierte Änderungen verursacht werden“, heißt es in der Erklärung des Apple-Reparaturdienstes.
Allerdings bestätigen die Nutzer, dass auf die von ihnen erworbenen und genutzten Geräte keinerlei äußere Einflüsse einwirken, die zu Schäden, Rissen oder Qualitätseinbußen geführt hätten. „Das Gerät funktioniert einwandfrei und ich habe keinerlei Eingriffe oder Reparaturen an irgendwelchen Details vorgenommen“, teilte ein verärgerter Nutzer mit.
Im Gespräch mit Thanh Nien verriet ein Vertreter eines ASP, dass es in letzter Zeit vermehrt zu Bildschirmfehlern bei iPhones gekommen sei und keine Anzeichen einer Besserung erkennbar seien. „Allein im Mai haben wir fast 10 Fälle von Bildschirmfehlern beim iPhone 13 Pro Max erhalten, die von Benutzern im Rahmen der Garantie eingereicht wurden, und alle wurden abgelehnt, nachdem sie an das Apple Vietnam-Zentrum geschickt worden waren“, sagte er.
Er bestätigte zudem, dass Gehäuse, die nach einer vorläufigen Überprüfung am Gerät keine Anzeichen einer Fremdeinwirkung aufwiesen, dennoch nicht von der Garantie abgedeckt seien, da Apple als Ergebnis „illegale Einwirkung“ zurückmeldete. In einigen Fällen habe man dennoch versucht, die Benutzer dabei zu unterstützen, ihre Geräte erneut zur Überprüfung einzusenden, um „ihr Glück zu versuchen“, sagte der Vertreter der Einheit, obwohl ihnen bewusst gewesen sei, dass die Wahrscheinlichkeit einer zweiten Ablehnung sehr hoch sei.
Benutzer und Agenten "retten sich gegenseitig", Apple Vietnam schweigt
Wenn die Garantie für iPhone-Bildschirmfehler scheinbar „in einer Sackgasse“ steckt, haben einige AARs eine Lösung entwickelt, die den Kunden hilft, Verluste zu vermeiden und gleichzeitig den Ruf des Unternehmens bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen zum Zeitpunkt der Produktlieferung zu wahren. Wenn also die 1-zu-1-Austauschfrist für das Gerät aufgrund eines Herstellerfehlers überschritten wurde und daher keine Garantie mehr besteht, wird AAR mit dem Kunden verhandeln, ob das Gerät durch einen externen Dienstleister kostenlos repariert werden kann und ihm dieselben damit verbundenen Leistungen gewährt werden.
Das iPhone ist eine Smartphone-Reihe, die bei vielen Nutzern in Vietnam beliebt ist.
In einigen anderen Fällen haben iPhone-Reparaturtechniker in Vietnam vor kurzem gelernt, wie man das Kabel „dreht“, um den Bildschirm zu „retten“. Demnach wurde festgestellt, dass der Bildschirmfehler des iPhone auf eine Überhitzung bei der Nutzung einer Bildwiederholfrequenz von 120 Hz zurückzuführen war, die zu einem Kabelbruch führte. Der Reparaturtechniker lötet einen hauchdünnen Kupferdraht zwischen die beiden Teile des Bildschirmschaltkreises, um „Spannung zu leihen“ und so die Anzeige des Geräts wiederherzustellen. Viele Leute bestätigen, dass diese Methode den Vorteil hat, dass sie billig ist (nur weniger als 1 Million VND statt 8 – 10 Millionen VND für den Bildschirmaustausch), aber der Nachteil ist, dass sie nicht langlebig ist und das Gerät nur mit einer Bildschirmaktualisierungsrate von 60 Hz statt der vorgesehenen 120 Hz arbeiten kann.
Unterdessen schweigen Apple und seine Vertretung in Vietnam weiterhin zu diesem Thema. Die Zeitung Thanh Nien hat sich bezüglich Garantiefragen zum iPhone und den Rechten inländischer Verbraucher bei der Verwendung von Originalprodukten an Vertreter von Apple in Vietnam gewandt. Apple bestätigte, dass es die in den Medien berichteten Fälle erfasst habe, äußerte sich jedoch nicht zu Garantie- und Nutzerrechten.
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