Schwierigkeiten mit der Original-iPhone-Garantie in Vietnam

Unbekannter Fehler

Apple-Smartphones sind auf dem vietnamesischen Markt häufig beliebte Modelle, doch in letzter Zeit haben Benutzer immer wieder Schwierigkeiten, bei der Inanspruchnahme der Garantie für iPhones mit Bildschirmfehlern auf Probleme zu stoßen, da das Unternehmen dies mit der Begründung „externer Eingriff“ ablehnt, obwohl das Produkt noch intakt ist und noch die Standardgarantiezeit (12 Monate) des Herstellers gilt.

Anfang Mai berichteten viele Benutzer, dass ihr Original-iPhone 13 Pro und Pro Max (Code VN/A) einen Bluescreen-Fehler aufwies. Als sie es jedoch zu einem autorisierten Händler (AAR) oder autorisierten Garantiezentrum (ASP) in Vietnam brachten, wurde ihnen die Garantie verweigert, weil festgestellt wurde, dass „von außen daran eingegriffen wurde“ oder „es illegal verändert wurde“.

iPhone 13 Pro Max-Bildschirmfehler in Vietnam

„Wir decken keine Probleme ab, die durch nicht autorisierte Änderungen verursacht werden“, heißt es in der Erklärung des Reparaturdienstes von Apple.

Benutzer bestätigen jedoch, dass die von ihnen gekauften Geräte völlig frei von äußeren Einflüssen waren, die Schäden, Risse oder Auswirkungen auf die Qualität des Geräts verursacht haben. „Das Gerät funktioniert einwandfrei und ich habe weder eingegriffen noch irgendwelche Details repariert“, teilte ein verärgerter Benutzer mit.

Im Gespräch mit Thanh Nien verriet ein Vertreter eines ASP, dass es in letzter Zeit vermehrt zu Bildschirmfehlern bei iPhones gekommen sei und keine Anzeichen eines Endes erkennbar seien. „Allein im Mai haben wir fast 10 Fälle von Bildschirmfehlern beim iPhone 13 Pro Max erhalten, die von Benutzern im Rahmen der Garantie eingereicht wurden, und alle wurden abgelehnt, nachdem sie an das Apple Vietnam-Zentrum geschickt worden waren“, sagte er.

Er bestätigte außerdem, dass Fälle, bei denen nach einer vorläufigen Überprüfung am Gerät keine Anzeichen einer externen Störung festgestellt wurden, dennoch nicht von der Garantie abgedeckt seien, da Apple als Ergebnis „illegale Störung“ zurückgemeldet habe. In einigen Fällen habe man dennoch versucht, die Benutzer dabei zu unterstützen, ihre Geräte erneut zur Überprüfung einzusenden, um „ihr Glück zu versuchen“, sagte der Vertreter der Einheit, obwohl ihnen bewusst gewesen sei, dass die Wahrscheinlichkeit einer zweiten Ablehnung sehr hoch sei.

Benutzer und Agenten "retten sich gegenseitig", Apple Vietnam schweigt

Hilflos, wenn die Garantie für iPhone-Bildschirmfehler scheinbar „in einer Sackgasse“ steckt, haben einige AARs eine Lösung entwickelt, die den Kunden hilft, Verluste zu vermeiden und gleichzeitig den Ruf des Unternehmens bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen zum Zeitpunkt der Produktlieferung zu wahren. Wenn also die 1:1-Austauschfrist des Geräts aufgrund eines Herstellerfehlers überschritten ist und die Garantie abgelehnt wird, wird AAR mit dem Kunden verhandeln, um das Gerät durch einen externen Dienst kostenlos reparieren zu lassen und ihm die gleichen damit verbundenen Vorteile zu sichern.

Das iPhone ist eine Smartphone-Reihe, die bei vielen Nutzern in Vietnam beliebt ist.

In einigen anderen Fällen haben iPhone-Reparaturtechniker in Vietnam kürzlich gelernt, wie man das Kabel „dreht“, um den Bildschirm zu „retten“. Demnach wurde festgestellt, dass der Bildschirmfehler des iPhones durch eine Überhitzung bei der Verwendung einer Bildwiederholfrequenz von 120 Hz verursacht wurde, die zu einem Kabelbruch führte. Der Reparaturtechniker lötet einen superdünnen Kupferdraht zwischen die beiden Teile der Bildschirmschaltung, um „Spannung zu leihen“ und so die Anzeige des Geräts wiederherzustellen. Viele Leute bestätigen, dass diese Methode den Vorteil hat, dass sie billig ist (nur unter 1 Million VND statt 8 – 10 Millionen VND für den Bildschirmaustausch), aber der Nachteil ist, dass sie nicht langlebig ist und das Gerät nur mit einer Bildschirmaktualisierungsrate von 60 Hz statt der vorgesehenen 120 Hz arbeiten kann.

Unterdessen schweigen Apple und sein Vertreter in Vietnam weiterhin zu diesem Thema. Die Zeitung Thanh Nien hat sich bezüglich Garantiefragen zum iPhone sowie zu den Rechten inländischer Verbraucher bei der Verwendung von Originalprodukten an Vertreter von Apple in Vietnam gewandt. Apple bestätigte, dass die in den Medien berichteten Fälle erfasst worden seien, äußerte sich jedoch nicht zu Garantie- und Nutzerrechten.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm