Nach Angaben von Vertu Vietnam hat dieser Distributor gerade eine Supportanfrage eines Kunden erhalten, bei dem das Telefon Meta Vertu 2 im Wert von rund 140 Millionen VND SIM-gesperrt und signalgesperrt war und sich nach kurzer Verwendungszeit in einen „Ziegelstein“ verwandelte.

Vertu

Die Telefonversionen von Metavertu 2 kosten zwischen 135 Millionen VND und über 1 Milliarde VND. Foto LN

Konkret sagte dieser Kunde, dass das von ihm verwendete Vertu-Telefon ein Geschenk war und erst seit etwa einem Monat verwendet wurde. Während der Kunde das Telefon normal nutzt, werden SIM-Karte und Signal plötzlich gesperrt und können nicht wiederhergestellt werden. Da es sich um ein Geschenk handelte, zögerte der Kunde, den Schenkenden zu kontaktieren und nachzufragen, warum das Telefon Probleme machte.

Vertu Vietnam teilte jedoch mit, dass sie in diesem Fall keinen Support leisten könnten, da es sich um ein inländisches Produkt aus einem anderen Land handele, das per Handgepäck nach Vietnam gebracht worden sei. Das Unternehmen weigerte sich, eine Garantie zu gewähren und die Funktion für eine erneute Nutzung durch den Kunden freizuschalten.

Ein Vertreter des High-End-Telefonunternehmens auf dem heimischen Markt sagte, dies sei nur einer von vielen Fällen, in denen Kunden in den Laden kämen, um Unterstützung zu erhalten, weil ihre Telefone gesperrt seien. Die meisten Kunden, die Telefone über Drittanbieter oder als Handgepäck kaufen, kaufen letztendlich inländische Waren aus anderen Ländern. Bei den meisten dieser Telefone handelt es sich nicht um internationale Versionen, sie werden vom Verkäufer beim Verkauf an den Kunden nur vorübergehend entsperrt.

Nach kurzer Nutzungsdauer wird das Gerät gesperrt und deaktiviert, sobald der Nutzer auf die neuste Version des Herstellers aktualisiert oder das Gerät wird in den Originalzustand zurückversetzt, was eine Einschränkung vieler wichtiger Funktionen zur Folge hat. Das Telefon kann sogar zu einem „Baustein“ werden, weil es die SIM-Karte und das vietnamesische Signal nicht nutzen kann, wodurch alle Einstellungen, Software, Daten und sogar die vietnamesische Sprache verloren gehen …

In diesem Fall kontaktierten einige Kunden den Verkäufer, bekamen jedoch keine Unterstützung oder nur vorübergehende Lösungen, woraufhin das Telefon mit SIM und Signal erneut gesperrt wurde.

Für Kunden, die Geschenke bekommen, ist das Problem noch schwieriger, wenn sie die Herkunft des Geräts nicht kennen, sich aber nicht trauen, den Schenkenden zu fragen, weil dies die Beziehung oder die Ehre des Partners beeinträchtigen könnte.

Auf dem vietnamesischen Markt wird Vertu ausschließlich über Vertu Vietnam vertrieben. Um zukünftige Verluste zu vermeiden, sollten Kunden daher keine Vertu-Telefone kaufen, die zu ungewöhnlich hohen Preisen verkauft werden.