Finanzminister Ho Duc Phoc sprach mit der Presse über den Versicherungsmarkt und sagte, dass die Versicherungsunternehmen bis Ende 2022 insgesamt 656 Billionen VND in die Wirtschaft reinvestiert und über 64 Billionen VND an Versicherungsleistungen ausgezahlt hätten.
Minister Ho Duc Phoc gab jedoch unumwunden zu, dass sich die „Qualität“ im Zuge des schnellen Wachstums der „Quantität“ nicht im gleichen Maße entwickelt habe. In jüngster Zeit ist es auf dem Versicherungsmarkt, insbesondere im Lebensversicherungsbereich, zu zahlreichen Problemen hinsichtlich der Qualität der Beratungstätigkeit sowie der Kundenbetreuung und der Leistungsabwicklung gekommen.
Finanzminister Ho Duc Phoc
Gab es in der Vergangenheit nur traditionelle Agenturkanäle auf dem Markt, so haben sich in jüngster Zeit viele andere Vertriebskanäle herausgebildet, wie etwa Organisationsagenten, typischerweise der Vertriebskanal über Banken (Bancassurance). Bancassurance trägt zur Diversifizierung des Versicherungsgeschäfts bei, führt jedoch auch zu mehr Komplexität.
„Daher müssen wir eine Überprüfung und Korrektur vornehmen, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften“, betonte der Chef des Finanzministeriums.
„Durch die Reflexion der Presse, der öffentlichen Meinung sowie durch die Management- und Aufsichtsarbeit hat das Finanzministerium in jüngster Zeit unter starker Führung der Regierung viele Lösungen gestärkt, um bestehende Probleme bei der Umsetzung von Aktivitäten zur Nutzung von Versicherungsprodukten auf dem Lebensversicherungsmarkt im Allgemeinen und im Allfinanzkanal im Besonderen zu beheben“, erklärte Minister Ho Duc Phoc.
Tatsächlich haben spezialisierte Verwaltungsbehörden die entstehenden Probleme erkannt und sind dringend eingeschritten, um Änderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die Staatsbank haben oft zusammengearbeitet und Dokumente herausgegeben, um die Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zur strikten Einhaltung des Gesetzes zu zwingen. Neue Praktiken, bei denen Kunden zum Abschluss von Versicherungen jeglicher Art angelockt, verleitet oder unzureichend beraten werden (oder umgangssprachlich als „Zwang“ bezeichnet) werden, sind verboten.
Herr Ho Duc Phoc sagte: „Was das Finanzministerium betrifft, haben wir die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht angewiesen, das Management und die Aufsicht dieser Aktivitäten zu verstärken. Gleichzeitig soll eine enge Abstimmung mit den zuständigen Behörden der Staatsbank erfolgen, um eine parallele Verwaltung durch Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen sicherzustellen.“
Was die rechtliche Vervollkommnung betrifft, wurden viele neue Bestimmungen zu Versicherungsvertretern (einschließlich Bancassurance) in den Entwurfsdokumenten zum überarbeiteten Gesetz über das Versicherungsgeschäft strenger und umfassender festgelegt. Das Finanzministerium hat es der Regierung vorgelegt und erwartet eine baldige Veröffentlichung, um die Abläufe zu korrigieren und die Qualität im Hinblick auf den Schutz der Kundenrechte dieses Vertriebskanals zu verbessern.
Darüber hinaus erklärten Vertreter des Finanzministeriums, dass die Qualität der Arbeit mancher Versicherungsvertreter minderer Qualität sei. In Wirklichkeit konzentrieren sich viele Versicherungsunternehmen bei der Schulung ihrer Vertreter ausschließlich auf den Produktverkauf. Das bedeutet, dass die Schulung voreingenommen auf Verkaufskompetenzen ausgerichtet ist und sich nicht auf grundlegendes Wirtschaftswissen, Versicherungsfachwissen und Berufsethik konzentriert.
Auf der anderen Seite konzentrieren sich manche Unternehmen mehr auf die von den Agenten erzielten Umsätze und Gewinne und vernachlässigen dabei die Kontrolle und Überwachung der Betriebsabläufe, der Beratungsqualität und der Kundenbetreuung der Agenten.
Versicherungsvertreter genügen nicht den Standards und bieten keine umfassende und objektive Beratung, insbesondere bei anlagegebundenen Versicherungsprodukten. Andererseits haben viele Kunden nicht sorgfältig genug informiert und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen leichtgläubig und nachlässig, was sich auf die Gesamtqualität der Entwicklung auswirkt. Dies ist auch der Grund für die öffentliche Empörung und schmälert die Rolle, den wahren Charakter und die Menschlichkeit von Versicherungen.
„Das Problem besteht also darin, dass sich der Markt wirklich dramatisch ändern muss. Versicherungsunternehmen müssen das Bewusstsein schärfen, ihre Agenten überprüfen und Lösungen finden, um ihre Qualität zu verbessern. Seitens der staatlichen Verwaltungsbehörden werden wir gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und streng vorgehen“, versprach Ho Duc Phoc.
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