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Minister Ho Duc Phoc sagte, dass sich viele Versicherungsunternehmen nur auf den Umsatz konzentrierten und die Qualität vernachlässigten, was dazu führe, dass die Branche zwar quantitativ, aber nicht qualitativ wachse.

Die oben genannten Informationen wurden von Finanzminister Ho Duc Phoc im Zusammenhang mit der jüngsten „Vertrauenskrise“ auf dem Versicherungsmarkt weitergegeben.

Die Versicherungsbranche entwickelt sich in Vietnam seit mehr als 25 Jahren und verzeichnet eine durchschnittliche Wachstumsrate von 20 % pro Jahr. Der Minister bewertete diesen Bereich als einen „Hebammen“-Bereich, der zur stabilen Entwicklung anderer Wirtschaftsbereiche beiträgt und gleichzeitig eine Lösung zum Schutz der Finanzen der Menschen darstellt.

Insgesamt, so Herr Phuc, habe sich die Qualität der Versicherungsvertreter im Laufe der Jahre verbessert. Unternehmen haben in die Schulung von Agenten, Informationstechnologie, die Verbesserung der Servicequalität und die Kundenbetreuung investiert.

Allerdings lasse sich seiner Meinung nach nicht leugnen, dass manche Versicherungsvertreter mit minderer Qualität arbeiten. „Viele Unternehmen konzentrieren sich in Wirklichkeit nur darauf, ihre Vertreter im Verkauf von Produkten zu schulen. Das bedeutet, dass sie sich mehr auf Verkaufskompetenzen konzentrieren als auf grundlegende Wirtschaftskenntnisse, Versicherungsfachwissen und Berufsethik“, so die Einschätzung des Ministers.

Laut Herrn Phuc konzentrieren sich einige Unternehmen mehr auf die Einnahmen und Gewinne der Agenten, vernachlässigen jedoch die Kontrolle und Überwachung der Geschäftstätigkeit, der Beratungsqualität und der Kundenbetreuung der Agenten. Dies führt dazu, dass einige Versicherungsvertreter die Standards nicht erfüllen und keine umfassende und objektive Beratung bieten, insbesondere bei anlagegebundenen Versicherungsprodukten. Andererseits achten viele Kunden nicht darauf, sich gründlich zu informieren und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen immer noch leichtgläubig.

Der Minister sagte, dies sei der Grund für die jüngste öffentliche Empörung und schränke die Rolle, den wahren Charakter und die Menschlichkeit von Versicherungen ein. „Der Markt muss sich dramatisch ändern“, sagte Herr Phuc.

Dementsprechend müssen Unternehmen das Bewusstsein schärfen, Überprüfungen durchführen und Lösungen zur Verbesserung der Agenturqualität bereitstellen. „Wir werden gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, entsprechende Maßnahmen ergreifen und streng vorgehen“, bekräftigte Finanzminister Ho Duc Phoc.

In jüngster Zeit hat neben den traditionellen Vermittlern auch der Vertriebsweg der Versicherungen über Banken (Bancassurance) einen immer wichtigeren Beitrag zum Markt geleistet. Bancassurance trägt zur Diversifizierung des Versicherungsgeschäfts bei, doch der Leiter des Finanzministeriums räumte ein, dass es in letzter Zeit zu mehr Komplexität geführt habe. Die Versicherungsbranche muss ihre Lage überprüfen und korrigieren, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften.

Bezüglich des Bancassurance-Kanals sagte er, dass auch spezialisierte Verwaltungsagenturen die entstehenden Probleme erkannt und dringend eingegriffen hätten, um Änderungen vorzunehmen. Das Finanzministerium und die Staatsbank haben zudem wiederholt mit Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zusammengearbeitet und Dokumente herausgegeben, um sie zur strikten Einhaltung der Vorschriften zu zwingen. Dabei wurde das Anwerben, Verlocken und die unzureichende Beratung verboten.

Der Minister sagte, dass viele neue Bestimmungen für Versicherungsvertreter, darunter auch für die Allfinanz, in den Leitdokumentenentwürfen für das überarbeitete Gesetz über das Versicherungsgeschäft strenger und umfassender dargelegt worden seien. Das Finanzministerium hat der Regierung einen entsprechenden Vorschlag unterbreitet und geht davon aus, dass dieser bald veröffentlicht wird, um die Abläufe zu korrigieren und die Qualität im Hinblick auf den Schutz der Kundenrechte zu verbessern.

Laut dem Finanzminister gibt es auf dem Versicherungsmarkt noch viele Herausforderungen, die in Bezug auf die Qualität der Humanressourcen, die Datenbank, die Anwendung von Informationstechnologie, die Stärkung des Risikomanagements und die Transparenz der Unternehmen verbessert werden müssen. In den kommenden Jahren dürften neben fundamentalen Faktoren wie Wirtschaftswachstum, Bevölkerungsgröße und technologischen Entwicklungstrends auch die gesetzlichen Grundlagen dazu beitragen, dass sich der Versicherungsmarkt sowohl quantitativ als auch qualitativ weiterentwickelt.

Quynh Trang

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