KI versucht zu verstehen, um menschlicher zu sein

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Am Rande des VSMCamp & CSMOSummit 2023 in Ho-Chi-Minh-Stadt sprach Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bros und stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam, mit VTC News über die Veränderungen auf dem Marketingmarkt angesichts der Entwicklungswelle der künstlichen Intelligenz (KI).

- Die vietnamesische Wirtschaft im Besonderen und die Welt im Allgemeinen befinden sich noch immer in einer äußerst schwierigen Phase. Unternehmen müssen große Anstrengungen unternehmen, um auf dem Markt zu bleiben und gleichzeitig neue Entwicklungsrichtungen zu finden. Was ist zum jetzigen Zeitpunkt die effektive Marketinglösung, Sir?

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind die Verbraucher nicht mehr so bereit, Geld für Einkäufe auszugeben. Dies zwingt Vermarkter dazu, klare Strategien zu entwickeln, um bei den Kunden einen „Bedarf“ zu erzeugen.

Vermarkter müssen die Kunden verstehen, analysieren und erklären, warum ihnen dieses Produkt gefällt und warum sie dieses Produkt kaufen müssen.

KI wird eine wichtige Rolle beim Sammeln und Analysieren von Daten und beim Erstellen von Lösungen spielen, um diese „Bedürfnisse“ der Kunden zu erfüllen. Wenn Marken dieses Problem verstehen, können sie Benutzer leichter erreichen und die Marketingeffektivität verbessern.

Herr Le Quoc Vinh – Vorsitzender von Le Bros, stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam. (Foto: TK)

- Ist KI also am besten geeignet, die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu verbessern?

Erkennen Sie heute ein großes Paradoxon? Da die menschliche Kommunikation zunehmend an Menschlichkeit und Emotionen verliert, trocken und gleichgültig gegenüber den Gefühlen und Bedürfnissen des Gegenübers wird, versuchen Maschinen, Kommunikation und Verständnis menschlicher zu simulieren.

Technologische Fortschritte wie das Internet, soziale Medien, OTT … dann Sprachtechnologie, automatisiertes Supportpersonal, virtuelle Assistenten und automatisierter Chat auf Websites … schaffen mehr Verbindungen, vergrößern aber auch die Distanz zwischen Unternehmen, Marken und Kunden als Menschen.

Maschinen versuchen, eine menschlichere Kommunikation und ein menschlicheres Verständnis zu erreichen.

Vorsitzender von Le Bros, Le Quoc Vinh

Beispielsweise gibt es viele Verkäufer, die Kaltakquise betreiben, ohne zu wissen, mit wem sie sprechen oder welche Bedürfnisse diese haben. Sie reden wie Maschinen. Die Menschen neigen zunehmend dazu, die Technologie zu missbrauchen, um Kontakte zu knüpfen und vergessen dabei ihre eigene Eigenschaft, nämlich die emotionale Kommunikation.

Doch KI hat das Potenzial, diese Lücke zu schließen, indem sie Marketingfachleuten dabei hilft, beim Sammeln und Analysieren von Verhaltensdaten die Bedürfnisse, Erwartungen, Schwachstellen und die Psychologie jedes Medienpublikums besser zu verstehen und zu definieren. KI kann die Personalisierung und Präzision der Kundenbedürfnisse auf eine Weise skalieren, die es bisher nicht gab.

KI hat Unternehmen dabei geholfen, sich wie Menschen zu verhalten. Interessanterweise ist es diese fortschrittliche Technologie, die dazu geführt hat, dass Marketingfachleute ihre Perspektive geändert und darüber nachgedacht haben, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren sollten.

Wir müssen also die Fähigkeiten der KI überdenken. Es bewirkt so viel: Es befreit uns von der Arbeit und gibt uns die Zeit und Energie, wieder Kontakt zu Menschen aufzunehmen. KI wird alle einfachen Jobs, Aufgaben und Maschinen übernehmen. Was die Suche nach Möglichkeiten zur Veränderung der Welt angeht, sind die Menschen besser aufgestellt.

- Wird KI mit dieser Leistungsfähigkeit bald zu einer Bedrohung für die Marketingbranche?

Technologie entsteht nicht von selbst, sie wird von Menschen geschaffen, der Mensch ist immer noch Gegenstand der Technologie. Daher lässt sich feststellen, dass künstliche Intelligenz den Menschen im Allgemeinen und die Marketingbranche im Besonderen kaum ersetzen kann.

Derzeit wird KI kontrolliert und schrittweise optimiert, um ein nützliches Werkzeug für den Menschen zu werden und nicht eine „Kraft“, die den Menschen ersetzen soll. Allerdings kann KI den Menschen in bestimmten Bereichen und Berufen ersetzen. Beispielsweise gibt es in der Marketingbranche Leute, die kreative intellektuelle Arbeit leisten, und Leute, die sich ausschließlich mit der Informationsverarbeitung beschäftigen.

Derzeit kann die KI bei der Entwicklung einiger Marketingstrategien einige Positionen übernehmen und sogar Arbeiten besser erledigen, bei denen es sich um einfache, sich wiederholende Aufgaben handelt, Aufgaben, die lediglich eine Datenverarbeitung erfordern, wie etwa Berichterstellung oder Recherche durch das Lesen von Dokumenten, Übersetzungen usw.

Einerseits ist KI ein leistungsstarker „Assistent“, der Marketer umfassend unterstützt, andererseits schränkt sie die Rolle der Marketer aber auch deutlich ein und fühlt sich manchmal überflüssig an. Konkret bedeutet das, dass für Werbeaktivitäten nicht mehr ein Team aus 6–7 Content-Erstellern benötigt wird, sondern nur noch 1–2 Personen für die Erstellung der Inhalte und eine Person für die Überprüfung der von der KI gesammelten und verarbeiteten Ergebnisse.

Daher stehen Menschen in der Marketingbranche vor zahlreichen Herausforderungen und Belastungen, wenn sie im Arbeitsprozess von KI begleitet werden. Sie müssen lernen, wie man KI-Tools beherrscht, und nicht, was KI leisten kann.

- Wie kann man also KI-Technologie nutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen? Selektion oder einheitliche Entwicklung?

Der aktuellen KI mangelt es noch immer an emotionaler Intelligenz und kultureller Osmose. KI kann beim Sammeln von Informationen und beim Bereitstellen spezifischer Lösungen helfen. Um jedoch zu erkennen, ob das Problem eine Herausforderung oder eine Chance darstellt, sind immer noch Menschen der entscheidende Faktor.

Darüber hinaus können Unternehmen nicht ihren gesamten Kundenservice durch KI ersetzen. Menschen neigen dazu, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die sie mögen, wodurch ein menschliches Gefühl entsteht. Maschinen können diesen emotionalen Aspekt nicht erreichen.

Andererseits können wir Empathie zeigen, KI hingegen nicht. Und KI kann nicht über Programme und Algorithmen hinaus denken und daher keine kreativen Wege zur Lösung verschiedener neuer Probleme finden, da die gesammelten Daten unzureichend sind und nicht auf ihre Genauigkeit überprüft wurden.

Generell ist KI angesichts des aktuellen Trends für Unternehmen eine effektive Möglichkeit, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und die Kundenbedürfnisse umfassend zu erfüllen. Allerdings sollten wir uns nicht zu sehr auf KI verlassen, denn der Mensch ist immer noch der zentrale Faktor.

Allerdings müssen die Menschen ihr Verständnis noch verbessern und andere notwendige Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen, um auch in Zukunft intelligente Werkzeuge beherrschen zu können.

Herr Le Quoc Vinh betonte, dass KI für Unternehmen eine Methode sei, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und die Kundenbedürfnisse vollständig zu erfüllen. (Foto: TL)

- Auf dem vietnamesischen Markt zeichnet sich derzeit, wo KI das Einkaufsverhalten noch nicht allzu sehr dominiert, der Trend KOC (Key Opinion Consumer – Schlüsselkonsumenten mit großem Einfluss auf den Markt) ab. Was halten Sie von diesem Phänomen?

KOC hat einen geringen Einflussbereich und zielt nur auf eine bestimmte Kundengruppe ab. Obwohl KOCs eine gute Verkaufslösung sind, ändern sie nichts an der Einstellung der Kunden gegenüber der Marke. Der Aufbau einer Beziehung und die Verbindung zu den Kunden ist nach wie vor die Aufgabe des Branders.

Marken müssen erkennen, dass sie von KOCs nicht leben können, da KOCs keine Produktqualität repräsentieren. Jeder KOC verfügt über eine Gemeinschaftsgruppe und ist nur innerhalb dieser Gruppe stark und erzielt nur begrenzte Gewinne.

Daher ist KOC lediglich ein Kanalersteller für die Kommunikation innerhalb einer bestimmten Kundengruppe und kann andere professionelle Marketinglösungen nicht ersetzen.

Tatsächlich wird KOC auch weiterhin wirksam sein, solange es Menschen gibt, die diesem Beispiel folgen, und die menschliche Natur weiterhin dazu neigt, andere bei ihren Kaufentscheidungen beeinflussen zu lassen. Dies trifft jedoch nicht immer zu, insbesondere nicht während einer Rezession. Die Menschen werden bei Kaufentscheidungen vorsichtiger sein.

KOC ist ein „Werkzeug“ mit begrenzter Lebensdauer. Es wird ersetzt, wenn etwas Besseres auf den Markt kommt, und kann nicht ewig verwendet werden.

Ich denke, KOC ist ein vorübergehendes Phänomen, nur Philosophie und Lösungen haben einen langfristigen Wert.

- Danke für das Gespräch!

Trinh Trang

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Quelle