Am Rande des VSMCamp & CSMOSummit 2023 in Ho-Chi-Minh-Stadt sprach Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bros und stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam, mit VTC News über die Veränderungen im Marketingmarkt angesichts der Entwicklungswelle der künstlichen Intelligenz (KI).
- Die Wirtschaft Vietnams im Besonderen und die Weltwirtschaft im Allgemeinen befinden sich noch immer in einer äußerst schwierigen Phase. Unternehmen müssen große Anstrengungen unternehmen, um sich auf dem Markt zu behaupten und gleichzeitig neue Entwicklungswege zu finden. Was ist zum jetzigen Zeitpunkt die effektivste Marketinglösung, Sir?
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist die Bereitschaft der Verbraucher, Geld für Einkäufe auszugeben, geringer. Dies zwingt Vermarkter dazu, klare Strategien zu entwickeln, um bei den Kunden einen „Bedarf“ zu wecken.
Vermarkter müssen die Kunden verstehen, analysieren und erklären, warum ihnen dieses Produkt gefällt und warum sie dieses Produkt kaufen müssen.
KI wird beim Sammeln und Analysieren von Daten sowie beim Erstellen von Lösungen zur Erfüllung dieser „Bedürfnisse“ der Kunden eine wichtige Rolle spielen. Wenn Marken dieses Problem verstehen, können sie Benutzer leichter erreichen und die Marketingeffektivität verbessern.
Herr Le Quoc Vinh – Vorsitzender von Le Bros, stellvertretender Vorsitzender von CSMO Vietnam. (Foto: TK)
- Ist „KI also am besten geeignet, die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu verbessern“?
Erkennen Sie heute ein großes Paradoxon? Da die menschliche Kommunikation immer weniger menschlich und emotionslos wird, wird sie trocken und gleichgültig gegenüber den Gefühlen und Bedürfnissen des Gegenübers. Maschinen versuchen daher, Kommunikation und Verständnis menschlicher zu simulieren.
Technologische Fortschritte wie das Internet, soziale Medien, OTT … und dann Sprachtechnologie, automatisiertes Supportpersonal, virtuelle Assistenten und automatisierter Chat auf Websites … schaffen mehr Verbindungen, vergrößern aber auch die Distanz zwischen Unternehmen, Marken und Kunden als Menschen.
le quoc vinh 1.jpg
Maschinen versuchen, eine menschlichere Kommunikation und ein menschlicheres Verständnis zu erreichen.
Vorsitzender von Le Bros, Le Quoc Vinh
Beispielsweise gibt es viele Vertriebsmitarbeiter, die Kaltakquise betreiben, ohne zu wissen, mit wem sie sprechen oder welche Bedürfnisse dieser hat. Sie reden wie Maschinen. Die Menschen neigen zunehmend dazu, die Technologie für ihre Kommunikation zu missbrauchen und vergessen dabei ihre eigentliche Eigenschaft, nämlich die emotionale Kommunikation.
Doch künstliche Intelligenz hat das Potenzial, diese Lücke zu schließen, indem sie Marketingfachleuten dabei hilft, beim Sammeln und Analysieren von Verhaltensdaten die Bedürfnisse, Erwartungen, Schwachstellen und die Psychologie jedes Medienpublikums besser zu verstehen und zu definieren. KI kann die Personalisierung und Präzision der Kundenbedürfnisse auf nie dagewesene Weise skalieren.
KI hat Unternehmen dabei geholfen, sich wie Menschen zu verhalten. Interessanterweise hat diese fortschrittliche Technologie dazu geführt, dass die Marketingfachleute ihre Perspektive geändert und darüber nachgedacht haben, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren sollten.
Deshalb müssen wir die Fähigkeiten der KI neu überdenken. Es bewirkt so viel: Es befreit uns von der Arbeit und gibt uns die Zeit und Energie, wieder Kontakt mit Menschen aufzunehmen. KI wird alle einfachen Arbeiten, Aufgaben und Maschinen übernehmen. Was die Suche nach Möglichkeiten zur Veränderung der Welt angeht, sind die Menschen besser darin.
- Wird KI mit dieser Leistungsfähigkeit bald zu einer Bedrohung für die Marketingbranche?
Technologie entsteht nicht von selbst, sie wird von Menschen geschaffen, und der Mensch bleibt weiterhin Subjekt der Technologie. Daher kann allgemein festgestellt werden, dass künstliche Intelligenz den Menschen im Allgemeinen und die Marketingbranche im Besonderen kaum ersetzen kann.
Derzeit wird KI kontrolliert weiterentwickelt und schrittweise optimiert, um ein nützliches Werkzeug im Dienste der Menschen zu werden und nicht eine „Kraft“, die den Menschen ersetzen soll. Allerdings kann KI den Menschen in bestimmten Bereichen und Berufen ersetzen. Beispielsweise gibt es in der Marketingbranche Leute, die kreative, intellektuelle Arbeit leisten, und Leute, die sich ausschließlich mit der Informationsverarbeitung beschäftigen.
Derzeit ist die KI in der Lage, bei einigen Prozessen zur Entwicklung von Marketingstrategien einige Positionen einzunehmen und sogar Arbeiten besser zu erledigen, bei denen es sich um einfache, sich wiederholende Aufgaben handelt, also Aufgaben, die lediglich eine Datenverarbeitung erfordern, wie etwa Berichterstattung oder Recherche durch das Lesen von Dokumenten, Übersetzungen usw.
Einerseits ist KI ein leistungsstarker „Assistent“, der Marketer umfassend unterstützt, andererseits schränkt sie die Rolle der Marketer jedoch auch erheblich ein und fühlt sich manchmal überflüssig an. Konkret bedeutet das, dass für Werbeaktivitäten nicht mehr ein Team aus 6–7 Content-Erstellern benötigt wird, sondern nur noch 1–2 Personen, die die Inhalte erstellen, und eine Person, die die von der KI gesammelten und verarbeiteten Ergebnisse überprüft.
Daher stehen Menschen in der Marketingbranche vor vielen Herausforderungen und Belastungen, wenn KI sie im Arbeitsprozess begleitet. Sie müssen lernen, wie man KI-Tools beherrscht, und nicht, was KI kann.
- Wie können Sie also KI-Technologie nutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen? Selektion oder einheitliche Entwicklung?
Der aktuellen KI mangelt es immer noch an emotionaler Intelligenz und kultureller Osmose. KI kann beim Sammeln von Informationen und beim Erarbeiten spezifischer Lösungen helfen. Wenn es jedoch darum geht, zu erkennen, ob ein Problem eine Herausforderung oder eine Chance darstellt, ist der Mensch immer noch der entscheidende Faktor.
Darüber hinaus können Unternehmen ihren gesamten Kundenservice nicht durch KI ersetzen. Menschen neigen dazu, mit Leuten zusammenzuarbeiten, die sie mögen, wodurch ein menschliches Gefühl entsteht. Diesen emotionalen Aspekt können Maschinen nicht erreichen.
Andererseits können wir Empathie zeigen, was bei KI nicht möglich ist. Und KI kann nicht über Programme und Algorithmen hinaus denken und daher keine kreativen Wege zur Lösung verschiedener neuer Probleme finden, da die gesammelten Daten unzureichend sind und deren Richtigkeit nicht überprüft wurde.
Generell ist KI angesichts der aktuellen Trends eine wirksame Möglichkeit für Unternehmen, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und die Kundenbedürfnisse umfassend zu erfüllen. Allerdings sollten wir uns nicht zu sehr auf KI verlassen, denn der Mensch ist immer noch der zentrale Faktor.
Allerdings müssen die Menschen ihr Verständnis noch verbessern und andere notwendige Kenntnisse auf den neuesten Stand bringen, um auch in Zukunft die intelligenten Werkzeuge beherrschen zu können.
Herr Le Quoc Vinh betonte, dass KI für Unternehmen eine Möglichkeit sei, mit den Marktentwicklungen Schritt zu halten und die Kundenbedürfnisse vollständig zu erfüllen. (Foto: TL)
- Auf dem vietnamesischen Markt zeichnet sich derzeit, wo KI das Einkaufsverhalten noch nicht allzu sehr dominiert, der Trend KOC (Key Opinion Consumer – Schlüsselkonsumenten mit großem Einfluss auf den Markt) ab. Was denken Sie über dieses Phänomen?
KOC hat einen geringen Einflussbereich und zielt nur auf eine bestimmte Kundengruppe ab. Obwohl KOCs eine gute Verkaufslösung sind, ändern sie nichts an der Einstellung der Kunden gegenüber der Marke. Vertrauen aufzubauen und eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen, ist nach wie vor die Aufgabe des Branders.
Marken müssen erkennen, dass sie von KOCs nicht leben können, da KOCs nicht die Produktqualität repräsentieren. Jeder KOC verfügt über eine Gemeinschaftsgruppe und ist nur innerhalb dieser Gruppe stark und erzielt nur begrenzte Gewinne.
Daher ist KOC lediglich ein Kanal-Ersteller für die Kommunikation innerhalb einer bestimmten Kundengruppe und kann andere professionelle Marketinglösungen nicht ersetzen.
Tatsächlich wird KOC auch weiterhin wirksam sein, solange es Menschen gibt, die diesem Beispiel folgen, und die menschliche Natur weiterhin dazu neigt, sich bei Kaufentscheidungen von anderen beeinflussen zu lassen. Doch das trifft nicht immer zu, insbesondere während einer Rezession. Die Menschen werden bei Kaufentscheidungen vorsichtiger sein.
KOC ist ein „Werkzeug“ mit begrenzter Lebensdauer; es wird ersetzt, wenn etwas Besseres auf den Markt kommt, und kann nicht ewig verwendet werden.
Ich denke, KOC ist ein vorübergehendes Phänomen, nur Philosophie und Lösungen haben einen langfristigen Wert.
- Danke für den Chat!
Trinh Trang
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)