العوامل التي تساعد شركة FPT Long Chau على تحقيق أهداف التحول الرقمي

إن التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau عبارة عن مزيج من الأشخاص والعمليات والأدوات الرقمية.

في سياق ثورة التكنولوجيا 4.0، تعتبر شركة FPT Long Chau دائمًا التحول الرقمي وتطوير نموذج سلسلة الصيدليات بمثابة استراتيجية أساسية. بفضل الدعم المقدم من شركة FPT Corporation، قامت الشركة قريبًا بتطبيق التكنولوجيا في أنشطتها وإدارتها وعملياتها.

وفي نهاية عام 2022، أصبحت FPT Long Chau أيضًا واحدة من الوحدات التي حصلت على جائزة المؤسسة المتميزة في التحول الرقمي في المنتدى حول التحول الرقمي في المؤسسات والتفكير الجديد والعمل . حتى الآن، توسعت شركة FPT Long Chau نطاق عملها إلى 1234 صيدلية على مستوى البلاد. تحدث السيد فام دانج كوي، مدير تكنولوجيا البيع بالتجزئة في شركة FPT، عن عملية التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau والنتائج التي تم الحصول عليها من هذه الرحلة.

السيد فام دانج كوي، مدير التكنولوجيا في شركة FPT Retail. الصورة: FPT Long Chau

- ما الذي تعتقد أنه يجعل FPT Long Chau ناجحة في عملية التحول الرقمي؟

سيكون من الصعب تحقيق التحول الرقمي دون القيادة والإجماع من الموظفين. لأن هذا هو العامل الرئيسي الذي يخلق الفرصة للتحول الرقمي إلى "ثقافة" معترف بها ومقبولة.

ومن حيث القيادة، فإن أولئك الذين يمتلكون القدرة على تحديد المشاكل و"نقاط الألم" التي تحتاج إلى حل باستخدام التكنولوجيا بشكل واضح ساعدوا الشركة على اتخاذ الخطوات الأولى نحو النجاح في عملية التحول الرقمي في المؤسسة.

وفيما يتعلق بالموظفين، فهذا هو الجزء المهم من التحول الرقمي. يجب على هذه القوة أن تغير من نظرتها وعقليتها في عملية العمل التي لم تعد مناسبة. وحينها فقط سيتم تعزيز التحول وبناء الثقافة الرقمية للشركات بشكل متزايد، مما يعزز الإنتاج وكفاءة الأعمال.

في شركة FPT Long Chau على وجه الخصوص وشركة FPT Retail بشكل عام، نحن محظوظون بامتلاكنا عقلًا "رقميًا" كعضو في مجموعة التكنولوجيا الرائدة في فيتنام. أضف إلى ذلك روح المحارب المستعد لتولي المهام الصعبة. تساعدنا هذه المزايا على نشر تطبيقات التحويل الناجحة بسرعة، وإعداد منصة الإطلاق لتطوير الأعمال.

- كيف يتم تنفيذ عملية التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau؟

إن التحول الرقمي لشركة FPT Long Chau هو تحول شامل من تفكير وعقلية مجلس الإدارة والموظفين إلى العمليات والأدوات الرقمية لتحقيق النجاحات الأولية كما هي موجودة. ولتحقيق هذه الغاية، قامت شركة FPT Long Chau بتحويل جميع المهام الإدارية بشكل شامل. الآن، يتم إدارة النظام بأكمله من المخزون إلى رمز كل عنصر وموقعه ونقطة البيع والمورد في الوقت الفعلي... وهذا يساعد على ضمان إدارة المبيعات والخدمات اللوجستية والخدمات التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر جميع التطبيقات من قبلنا باستخدام تقنية الحوسبة السحابية والتركيز على الاستثمار في تجربة الهاتف المحمول حتى يتمكن المستخدمون من العمل في أي وقت وفي أي مكان؛ بدلا من الاضطرار إلى استخدام الكمبيوتر. حتى الآن، استخدم 100% من صيادلة لونغ تشاو جميع التطبيقات بكفاءة لخدمة العملاء بدءًا من إنشاء الطلبات، والتحقق من معلومات المنتج، وإصدار الفواتير، وإجراء المدفوعات... ويمكن القول إن كل صيدلي في لونغ تشاو لديه القدرة على استخدام الرقمنة في جميع المراحل، وسيكون الفريق الفني بمثابة "الخلفية" لدعمهم طوال الوقت الذي يبيعون فيه.

إلى جانب نظام الأعمال، تقوم FPT Long Chau أيضًا برقمنة التدريب. في الوقت الحالي، يمكن للصيادلة في سلسلة الصيدليات الوصول إلى أنظمة التعلم الإلكتروني والصيدلية الافتراضية... لتحديث معارفهم الدوائية.

- برأيك ما هي التحديات التي تواجهها شركة FPT Long Chau في رحلة بناء "الثقافة الرقمية"؟

يتطلب التحول الرقمي تطبيق التكنولوجيا الحديثة ولكن يجب عليه أيضًا ضمان التوافق مع الثقافة المتأصلة في العمل. في FPT Long Chau، يجب أن يرتبط التحول الرقمي ارتباطًا وثيقًا بالصيادلة. هؤلاء هم المستخدمون النهائيون، لذا نحتاج إلى ضمان تجربة جيدة لكل موظف. من خلال هذه المشكلة، يهدف فريق القيادة إلى إنشاء موقف مستدام في عادات التشغيل والتطبيق مع الاستمرار في تلبية الفائدة العالية.

لذلك، فإن الحل المقترح هو جعل الأمر بسيطًا وسهلاً على الصيادلة للعمل مع ضمان وجود الأدوات الكافية لمواجهة قضايا التحول الرقمي. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بتصميم وتنفيذ جلسات تدريبية عبر الإنترنت لضمان تقديم المعلومات بشكل فعال وبتوجيه من مستويات الإدارة. ومن خلال هذا النهج، سوف يفهم الصيادلة أسباب الحاجة إلى التحول الرقمي ويساعدون أنفسهم على تحسين مؤهلاتهم وتحسين الإنتاجية؛ وبالتالي إتقان بناء الثقافة الرقمية للشركات، وتعزيز الإنتاج وكفاءة الأعمال.

يطبق موظفو FPT Long Chau التحول الرقمي في خدمة العملاء. الصورة: FPT Long Chau

- فما هي النتائج التي حصلت عليها FPT Long Chau في رحلة التحول الرقمي؟

في الواقع، تحسنت كفاءة الأعمال في FPT Long Chau بشكل كبير عندما يقوم النظام بتقصير وقت تشغيل خدمة العملاء إلى 2-3 دقائق فقط بدلاً من 10 دقائق كما كان من قبل. في الوقت الحالي، يخدم النظام بأكمله ما يقرب من 500 ألف عميل يتسوقون في نظام Long Chau كل يوم وأكثر من 70٪ منهم يعودون لمواصلة تجربة الخدمة. ولهذا السبب، نعمل باستمرار على تحسين النظام لتحسين التجربة "الشخصية" بشكل متزايد لكل ضيف يختار Long Chau. وفي الوقت نفسه، يعد هذا أيضًا مسؤولية في رحلة الرعاية الصحية المجتمعية ويساعدنا في الحفاظ على دورنا كوحدة رائدة في قطاع البيع بالتجزئة للأدوية في فيتنام.

ثانه هوا

رابط المصدر: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html