التطبيقات الرقمية لتحسين التعامل مع العملاء

في العصر الرقمي الحالي، يجب على الشركات أن تسعى بشكل استباقي إلى الوصول إلى العملاء المحتملين.

وقد أصبح هذا النهج ضروريا بشكل متزايد للتطبيقات الرقمية التي تحتاج إلى "تكييف" مع واقع كل عميل.

في الواقع، بالإضافة إلى التطبيقات الشائعة، لا تزال هناك حاجة إلى تطبيقات متخصصة لكل مجال ولكل مؤسسة. الفرق هو أنه في عصر التحول الرقمي على منصة السحابة، حتى التطبيقات المتخصصة لا يمكن توزيعها ولكن يجب تشغيلها معًا على منصات مشتركة من أجل الاتصال والوحدة. تحتاج الشركات الكبيرة إلى بناء منصة مشتركة وتطوير وحدات تطبيقية يمكن تخصيصها لكل شريحة من العملاء.

لقد أثبت Zalo في الماضي فعالية التطبيقات الصغيرة داخل التطبيق الرئيسي. يمكن لكل منطقة ومنظمة إنشاء تطبيق صغير خاص بها ودمجه في منصة Zalo، مما يؤدي إلى استغلال عدد مستخدمي Zalo بشكل فعال وخلق الراحة للمستخدمين. لقد أثبتت تطبيقات الإدارة العامة المصغرة على Zalo أنها أكثر شعبية من التطبيقات المنفصلة. على سبيل المثال، في مقاطعة تاي نينه، اعتبارًا من ديسمبر 2023، وصل عدد مستخدمي التطبيق المصغر "تاي نينه سمارت" إلى أكثر من 216,757 شخصًا، أي 1.6 ضعف عدد مستخدمي تطبيق "تاي نينه سمارت" على بيئات Android وiOS في عامين. وبحسب اللجنة الشعبية لمقاطعة تاي نينه، فإن تطوير المرافق العامة على منصات شعبية هو نهج مناسب لمساعدة الناس على الوصول إليها واستخدامها بسهولة، وتلبية احتياجاتهم الفعلية. الميزة هي أن المستخدمين لا يحتاجون إلى تنزيل وتثبيت وتكوين تطبيق منفصل، ولكنهم يحتاجون فقط إلى استخدام Zalo للوصول إلى تطبيقات الخدمة المصغرة للمؤسسات الضرورية. يعد هذا الحل مفيدًا أيضًا للأشخاص الذين يعانون من ضعف في التكنولوجيا مثل كبار السن والأشخاص ذوي التعليم المنخفض وما إلى ذلك.

تم البدء في نشر تطبيق Zalo المصغر للإدارة العامة اعتبارًا من مارس 2023، وبحلول نهاية عام 2023، تم تطبيقه في 12 مقاطعة ومدينة. هناك أكثر من 15349 حساب Zalo OA تم إنشاؤها بواسطة الوكالات الحكومية والخدمات العامة؛ ارتفعت بنسبة 54% مقارنة بعام 2022. فهي تساعد على التواصل بشكل فعال، مما يزيد من التفاعل بين الوكالات والمؤسسات والأشخاص. وتشير هذه الإحصائيات إلى حقيقة مفادها أن المنظمات الشعبية تحتاج بشدة إلى تطبيقاتها الخاصة التي تعمل على منصة عالمية. إذا كانت هذه المنصة لها تطبيقات مناسبة، فسوف تقوم المنظمات الشعبية بتطبيقها بشكل نشط لخدمة عملياتها.

لتجنب الهدر ولزيادة الفعالية، يجب بناء التطبيقات الرقمية بناءً على الاحتياجات الحقيقية للموردين والمستخدمين على حد سواء.

المصدر: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm