رائد في حماية حقوق المستهلك

متصفحك لا يدعم عنصر الصوت.

• إن حماية حقوق المستهلك هو اتجاه عالمي.
• زيادة العقوبات الإدارية على انتهاكات حماية حقوق المستهلك
• إطلاق استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك شركة Ca Mau Water Supply Joint Stock Company. وأوضح السيد فام فوك تاي، المدير العام للشركة، أن الشركة في الآونة الأخيرة دأبت على تنفيذ أنشطة استباقية لحماية حقوق العملاء من خلال البرامج والسياسات الرامية إلى حماية مصالح العملاء؛ التركيز على تنفيذ اللوائح القانونية وخطط حماية المستهلك للجنة الشعبية الإقليمية.

وقامت الشركة بالتنسيق مع وزارة الصناعة والتجارة والجمعية الإقليمية لحماية حقوق المستهلك لتأكيد عقد نموذجي لتقديم خدمات إمدادات المياه للعملاء، مما يساعد العملاء على الشعور بالأمان عند توقيع العقد. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة أيضًا بإصلاح الإجراءات الإدارية وبناء قسم متكامل في مركز حل الإجراءات الإدارية الإقليمي لدعم العملاء في حل الأسئلة بسرعة.

وعلى وجه الخصوص، قامت الشركة بتطبيق التكنولوجيا في دفع فواتير المياه دون نقد، مما ساعد على زيادة معدل قيام العملاء بالدفع إلكترونيًا. في الوقت الحالي، قام أكثر من 50% من عملاء الشركة بالدفع من خلال هذه الطرق.

شركة مساهمة عامة Ca Mau Water Supply تضمن دائمًا مصالح العملاء وتضمن أن جودة المياه الموردة تلبي المعايير.

قامت الشركة ببناء غرفة اختبار مياه مطابقة للمعايير الدولية ISO لضمان أن جودة المياه المقدمة للناس تتوافق دائمًا مع المعايير. وفي الوقت نفسه، تطبق الشركة التكنولوجيا في تركيب العدادات الذكية والعدادات الإلكترونية لمراقبة استهلاك العملاء للمياه.

وتهدف الشركة في الفترة المقبلة إلى زيادة نسبة العملاء الذين يدفعون ثمن المياه بدون نقد إلى 60% بحلول نهاية عام 2025، مع الاستمرار في تحسين عملية المعالجة وتعزيز جودة مصادر المياه.

خلال موسم الجفاف، عندما يزداد الطلب على المياه وقد تنخفض موارد المياه، تخطط الشركة للاستثمار في تحسين قدرة إمدادات المياه. وستواصل الشركة تنظيم موارد المياه وضمان جودة المياه للعملاء، خاصة خلال فترات نقص المياه. قامت الشركة بمسح المناطق التي تعاني من ندرة المياه لإيجاد الحلول المناسبة لتوفير المياه النظيفة بشكل مستمر ومستقر.

وعلى وجه الخصوص، قامت الشركة بالتنسيق مع السلطات المحلية لمسح الاحتياجات الفعلية للسكان في المناطق المحرومة والمناطق النائية وتوسيع شبكة إمدادات المياه. وتخطط الشركة هذا العام لربط 2000 عميل جديد، وقد أنجزت حتى الآن حوالي 30% من الخطة. بالنسبة للمناطق الضواحي في مدينة كا ماو مثل بلدية دينه بينه، الدائرة 8 والمناطق ذات الطلب المتزايد على المياه النظيفة، ستواصل الشركة التركيز على توسيع خدمات إمدادات المياه.

ومن بين الوحدات الأخرى التي قدمت أيضًا مساهمات كبيرة في حماية المناطق الريفية مركز فيتنام لتنمية المشاريع الريفية الجديدة. منذ عام 2016، أجرى المركز مسوحات للموارد المائية في مقاطعة كا ماو وقام بتوفير أكثر من 20 ألف جهاز لتنقية المياه لسكان المقاطعة. ولا تساعد هذه الأجهزة على تحسين جودة المياه المنزلية فحسب، بل تحمي أيضًا الصحة العامة، وخاصة الوقاية من الأمراض المرتبطة بمصادر المياه الملوثة.

يوفر مركز تطوير المشاريع الريفية الجديدة في فيتنام معدات تنقية المياه لمساعدة الناس على استخدام المياه النظيفة، وضمان الصحة.

صرح السيد نجوين فان شوين، نائب المدير العام للمركز، قائلاً: "يلتزم المركز دائمًا بحماية البيئة من خلال توفير منتجات عالية الجودة وضمان سلامة المستخدمين. ويقدم المركز خدمات استشارية مجانية حول جودة المنتجات وكيفية استخدام أجهزة تنقية المياه لتحقيق أعلى كفاءة. ويستقبل المركز دائمًا شكاوى المواطنين ويتعامل معها على الفور، مما يضمن حماية البيئة في جميع الظروف."

قال السيد نجوين فيت ترونغ، رئيس الجمعية الإقليمية لحماية وإدارة المستهلك: "تُعدّ الشركتان مثالاً يُحتذى به في حماية المستهلك وإدارته، إذ تُظهران التزامًا راسخًا ومسؤوليةً تجاه المجتمع. ولا تقتصر أنشطتهما على تحسين جودة حياة الناس فحسب، بل تُسهم أيضًا في بناء ثقة مستدامة بين المستهلكين والشركات، بما يُسهم في تحقيق التنمية المستدامة للشركات".

 

هونغ فونغ

 

المصدر: https://baocamau.vn/tien-phong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-a38151.html