أصبح الناس راضين بشكل متزايد عن الهيئات الإدارية.

أعلنت وزيرة الداخلية فام تي ثانه ترا نتائج SIPAS 2024 - الصورة: VGP/NB

في الاجتماع الحكومي الدوري في مارس 2025 والمؤتمر الحكومي عبر الإنترنت مع المحليات، أعلنت وزيرة الداخلية فام تي ثانه ترا نتائج وتصنيفات مؤشر رضا الشعب عن خدمات الوكالات الإدارية للدولة في عام 2024 ومؤشر الإصلاح الإداري في عام 2024 للجان الشعبية في المقاطعات والمدن التي تديرها الحكومة المركزية.

وبحسب الوزيرة فام ثي ثانه ترا، فإن عام 2024 هو العام الثامن الذي تنفذ فيه وزارة الداخلية قياس وتحديد مؤشر رضا الشعب عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة (SIPAS) لتقييم جودة الخدمات المقدمة للناس من قبل الهيئات الإدارية للدولة بشكل موضوعي، مما يساهم في بناء إدارة موجهة نحو الخدمة، ومتمركزة حول الناس، ومفتوحة، وشفافة، وخاضعة للمساءلة وفقًا لأهداف برنامج الحكومة الشامل للإصلاح الإداري للدولة 2021-2030.

ارتفع مؤشر SIPAS 2024 بنسبة 1.28% مقارنة بعام 2023

لتنفيذ تحديد SIPAS 2024، بناءً على المعايير وطرق القياس المعتمدة، ترأست وزارة الداخلية ونسقت مع اللجنة الدائمة للجنة المركزية لجبهة الوطن الفيتنامية واللجنة المركزية لجمعية قدامى المحاربين في فيتنام ومؤسسة بريد فيتنام لإجراء استطلاع لآراء 36525 شخصًا في 195 وحدة إدارية على مستوى المقاطعات و385 وحدة إدارية على مستوى البلدية و1170 قرية ونجوع ومجموعات سكنية وأحياء.

من خلال ردود فعل 36525 شخصًا، قامت وزارة الداخلية بتجميع البيانات وتحليلها وتحديد مؤشر رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة في عام 2024. وهي عبارة عن مجموعة من 42 مؤشرًا تعكس الآراء والتقييمات؛ 51 مؤشراً تعكس مستويات الرضا و10 مؤشرات تعكس احتياجات الناس وتوقعاتهم.

وأفاد وزير الداخلية أن متوسط ​​​​مؤشر SIPAS في عام 2024 بلغ 83.94٪، بزيادة قدرها 1.28٪ مقارنة بعام 2023. ومن بينها، فإن المقاطعات والمدن الخمس ذات أعلى نتائج SIPAS 2024 هي: هاي فونج، وتاي نجوين، وهاي دونج، وكوانج نينه، وبا ريا - فونج تاو؛ المقاطعات الخمس الأدنى هي باك كان، ولانج سون، وكوانج نام، وآن جيانج، وكوانج نجاي.

بلغ معدل رضا المواطنين عن صياغة السياسات وتنفيذها بشكل عام في عام 2024 نسبة 83.84%، بزيادة قدرها 1.35% مقارنة بعام 2023؛ وتراوحت النتائج بين المحافظات والمدن من 78.16% إلى 90.59%.

وعلى وجه الخصوص، يشعر الناس بالرضا عن المحتويات الأربعة التي تم تقييمها فيما يتعلق بتطوير السياسات وتنفيذها: مستوى الرضا عن مساءلة الحكومة عن السياسات (83.4٪)؛ مستوى الرضا عن الفرص المتاحة للأشخاص للمشاركة في عملية صياغة السياسات وتنفيذها (83.21٪)؛ مستوى الرضا عن جودة تنفيذ السياسات الحكومية (83.81٪)؛ مستوى الرضا عن نتائج وتأثير السياسات (84.07%).

بلغ مستوى الرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة في عام 2024 نسبة 84.09%، بزيادة قدرها 1.12% مقارنة بعام 2023؛ وتتراوح النتائج بين المحافظات والمدن ما بين 78.18% - 92%.

مستوى الرضا لكل محتوى محدد: مستوى الرضا عن إمكانية الوصول إلى الخدمة (84.27٪)؛ مستوى الرضا عن الإجراءات الإدارية (84.23٪)؛ مستوى الرضا عن موظفي الخدمة المدنية (84.29٪)؛ مستوى الرضا عن نتائج الخدمة (84.12٪)؛ - الرضا عن استقبال ومعالجة ملاحظات وتوصيات الأشخاص (83.5%).

إن المقاطعات والمدن الخمس التي تتمتع بأعلى مستوى من الرضا عن تقديم الخدمات العامة هي هاي دونج، وهاي فونج، وكوانج نينه، وتاي نجوين، وبا ريا - فونج تاو؛ أما المقاطعات والمدن الخمس التي سجلت أدنى مستوى من الرضا عن تقديم الخدمات العامة فهي باك كان، ولانغ سون، وكوانغ نام، وأن جيانج، وداك لاك.

الناس مهتمون أكثر بالسياسات ولكن مشاركتهم في إبداء الآراء ليست عالية.

ومن نتائج قياس رضا الناس في عام 2024، أشارت الوزيرة فام تي ثانه ترا أيضًا إلى بعض المعلومات الجديرة بالملاحظة. وهذا يعني أن الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع على مستوى البلاد مهتمون بالسياسات بمستوى مرتفع إلى حد ما، يتراوح بين 77.88% - 82.60% (زيادة بنحو 2% مقارنة بعام 2023). ومن بين هذه السياسات، فإن سياسة النظام الاجتماعي والأمن هي السياسة الأكثر إثارة للاهتمام، في حين أن سياسة التنمية الاقتصادية هي السياسة الأقل إثارة للاهتمام. وبالمقارنة مع عام 2023، فإن سياسة الكهرباء المنزلية هي أيضًا واحدة من السياستين الأكثر إثارة للقلق.

ومع ذلك، فإن مستوى استعداد الناس للمشاركة في المشاورات السياسية ليس مرتفعا. وحظيت صيغة إرسال استبيانات الرأي إلى المنازل والمكاتب بأعلى قدر من التأييد، إلا أن 39.14% فقط من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع كانوا على استعداد لإبداء آرائهم من خلال هذه الاستمارة. 9.53% فقط من المشاركين كانوا على استعداد لإبداء آرائهم حول السياسات عبر الإنترنت.

والجدير بالذكر أن مستوى استعداد الناس للمساهمة بأفكارهم في السياسات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني، بلغ في محلية واحدة فقط 44.79%، أما باقي المحافظات الـ62 فكانت في نطاق 1.24% - 20%.

وبالمثل، فإن مستوى استعداد الناس للمشاركة في إبداء الرأي حول السياسات عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي مثل زالو وفيسبوك، لم يتجاوز 30% إلا في محليتين، بينما كانت النسبة في بقية المحافظات الـ61 في نطاق 2.27% - 29.68%.

وفيما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة من قبل الموظفين الحكوميين، أفاد 90.06% بأنه لم يكن هناك أي موظف حكومي يسبب مشاكل أو مضايقات؛ 8.98% قالوا أن بعض الموظفين الحكوميين تسببوا في التحرش و0.96% قالوا أن العديد من الموظفين الحكوميين تسببوا في التحرش.

بالإضافة إلى ذلك، فإن المحتويات الثلاثة التي يتوقعها الناس أكثر من غيرها هي: تحسين قدرة الموظفين المدنيين والموظفين العموميين على حل مشاكل الناس، حيث اختار 66.56% من الأشخاص المشاركين في الاستطلاع؛ تحسين الروح والموقف الخدمي لموظفي الخدمة المدنية تجاه الشعب، حيث اختاره 63.10% من المشاركين في الاستطلاع، وتحسين الانفتاح والشفافية في تقديم المعلومات للشعب، حيث اختاره 59.42% من المشاركين في الاستطلاع.

وتختلف احتياجات الناس وتوقعاتهم من خدمات الهيئات الإدارية المحلية للدولة بشكل كبير، حيث يتراوح الفارق في نسبة الأشخاص الذين لديهم نفس الاختيار بين المحافظات والمدن من 25.98% إلى 45.33%.

وبشكل عام، سجلت نتائج SIPAS 2024 جهودًا كبيرة من قبل السلطات المحلية على كافة المستويات في تنفيذ الحلول لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

لقد حقق مؤشر رضا الشعب على مر السنين نتائج وتأثيرات إيجابية على كل من وكالات الدولة والشعب؛ توفير الأساس للوكالات الحكومية لتحديد الوضع الحالي، وتنفيذ تدابير محددة، وتعزيز التقدم الإصلاحي، وتحسين جودة الخدمات.

ويتغير تدريجيا وعي فريق الموظفين الحكوميين وتفكيرهم وتصرفاتهم نحو الاهتمام بمصالح الشعب ورضاه وتلبية احتياجاته وتوقعاته.

ويتزايد اهتمام الشعب والمجتمع تدريجيا، ويدعمون ويراقبون ويقدمون المزيد من ردود الفعل الإيجابية للوكالات الحكومية لبناء إدارة موجهة نحو الخدمة ومركزة على الشعب، وتحسين رضا الناس.

ثو جيانج

المصدر: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm