وبحسب تقييم اللجنة الشعبية الإقليمية، شهدت تسوية الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة في المقاطعة العديد من التغييرات الإيجابية في الآونة الأخيرة.
لخدمة التحول الرقمي الوطني، تلقت الإدارات والفروع والمحليات سجلات الإجراءات الإدارية على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي، وسجلات رقمية ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ تحسين جودة الخدمات العامة المقدمة للمواطنين والشركات؛ حل الطلبات والتوصيات المشروعة والقانونية للأفراد والشركات في الوقت المناسب، مما يساهم في تحسين بيئة الاستثمار والأعمال في المحافظة.
ومع ذلك، وبصرف النظر عن النتائج التي تم تحقيقها، فإن إصلاح الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمة العامة لا يزال يعاني من بعض أوجه القصور والقيود:
لا تزال بعض الهيئات والوحدات والمحليات لديها كوادر وموظفين مدنيين وموظفين عموميين يخالفون الأخلاق العامة وفاسدين وسلبيين ويضعون إجراءات إدارية إضافية وسجلات ووثائق ومتطلبات غير مطابقة للأنظمة؛ إن عدد السجلات التي تمت معالجتها على بوابة الخدمة العامة الوطنية/نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمية لم يضمن بعد معدل 100% من السجلات المستلمة؛ إن معدل سجلات الإجراءات الإدارية التي يتم استلامها ومعالجتها عبر الإنترنت ليس مرتفعًا؛ لم يصل معدل السجلات الرقمية والاستغلال وإعادة استخدام المعلومات والبيانات الرقمية للوكالات والوحدات والمحليات إلى المستوى المطلوب؛ لا يزال إصدار نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الإلكترونية محدودًا؛ لم تتحسن إنتاجية العمل كثيراً؛ ولا يزال التنسيق في التعامل مع الإجراءات الإدارية غير فعال؛ لا تزال عملية إعادة هيكلة العمليات وتقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية تسير ببطء أكثر من المخطط لها...
السبب الرئيسي وراء النواقص والقيود المذكورة أعلاه هو أن رؤساء بعض الأجهزة والوحدات والمحليات ما زالوا يفتقرون إلى التصميم في التوجيه والتشغيل، وفي بعض الأماكن ما زال التنفيذ سطحياً؛ - عدم وجود نظام صارم في الانضباط والانضباط الإداري، وعدم ربط تقييم جودة تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة بتقييم مستوى إنجاز المهام بشكل دوري وسنوي؛ ولم يقم الموظفون المدنيون والعاملون في القطاع العام حتى الآن بتعزيز أدوارهم ومسؤولياتهم في التعامل مع الإجراءات الإدارية، ولم ينفذوا بشكل صارم عملية استقبال ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى ضعف الدعاية والشفافية؛ لا تزال هناك حالة من التهرب والتهرب من المسؤولية؛ ولم يتم تعزيز العامل البشري في تطبيق الابتكار والتحول الرقمي في الإجراءات الإدارية؛ ولم يتم استغلال دور الإصلاح وإمكانيات البيانات في تقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمات وتعزيز إنتاجية العمل بشكل كامل؛ ولم تركز العديد من الإدارات والفروع والمحليات على مراجعة وتوصية تبسيط الإجراءات الإدارية لرصد الصعوبات والمشاكل والتوصية بمعالجتها على الفور؛ لا تزال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بعض المحليات تفتقر إلى التزامن ولم يتم الاستثمار فيها في الوقت المناسب لخدمة التحول الرقمي؛ لم تتحسن الحالة النفسية، وعادات العمل التقليدية، والمهارات الرقمية لجزء من السكان...
لتحسين كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية، وتقديم الخدمات العامة للمواطنين والشركات والتغلب على النواقص والقيود المذكورة أعلاه، تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية:
مديري الإدارات ورؤساء الدوائر والفروع الإقليمية؛ يواصل رؤساء اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية. التركيز على المراجعة والتوصية والاقتراح على الوزارات المركزية والفروع بتعديل أو استكمال أو إلغاء الإجراءات واللوائح الإدارية غير الضرورية التي تولد تكاليف الامتثال، وخاصة الإجراءات الإدارية المرتبطة مباشرة بالأشخاص والشركات. الفهم في الوقت المناسب والتعامل بشكل كامل مع المشاكل والصعوبات التي تواجه الأفراد والشركات؛ لا تترك الوضع يطول، فتحويل المسؤولية يسبب هدر التكاليف ووقت السفر للأشخاص والشركات.
تنفيذ الإجراءات الإدارية العامة والشفافة والكاملة وفي الوقت المناسب وفقا للأنظمة؛ يجب استلام ومعالجة 100% من سجلات الإجراءات الإدارية للدوائر والفروع والمحليات على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية للمحافظات ويجب ربط البيانات ومزامنتها مع بوابة الخدمة العامة الوطنية حتى يتمكن الأشخاص والشركات من تنفيذ ومراقبة عملية معالجة العمل.
تنفيذ معالجة سجلات العمل لتلبية العملية بأكملها في البيئة الإلكترونية للتغلب على حالة تلقي السجلات الإلكترونية ولكن المعالجة الداخلية تتم على الورق مما يؤدي إلى إبطاء تقدم وجودة العمل ويؤثر على تقديم النتائج الإلكترونية وإعادة استخدام البيانات الموجودة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.
يُحظر منعًا باتًا مطالبة الأشخاص والشركات بتقديم المعلومات والوثائق ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية التي تم رقمنتها أو مشاركتها من قواعد البيانات الوطنية والمتخصصة ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمي وفقًا للوائح؛ مواصلة تعزيز المعلومات والدعاية والتوجيه وتشجيع الأشخاص والشركات على المشاركة بشكل استباقي في تنفيذ واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.
تعزيز الانضباط والنظام الإداري في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. التنفيذ الصارم لإصدار الاعتذارات الكتابية للأشخاص والشركات ومعالجة حالات التأخير والسلبية في التعامل مع الإجراءات الإدارية للوكالات والوحدات على الفور وفقًا لأحكام البند 5، المادة 12 والبند 9، المادة 19، المرسوم رقم 61/2018/ND-CP بتاريخ 23 أبريل 2018 بشأن تنفيذ آلية النافذة الواحدة والشباك الواحد في التعامل مع الإجراءات الإدارية. التعامل بكل حزم وصرامة مع الجهات والوحدات والكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام الذين يمارسون سلوكيات فاسدة وسلبية أو يقومون بإنشاء إجراءات إدارية إضافية أو سجلات أو وثائق أو يطلبون شروطاً غير مطابقة للأنظمة أو يتسببون بشكل متكرر في تأخير استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية.
تعزيز مسؤولية رؤساء الهيئات والوحدات والمحليات عن جودة الخدمة في أداء الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة؛ استناداً إلى نتائج التقييم التي أعلن عنها مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية علناً بناءً على مجموعة المؤشرات لتوجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة وقائمة الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والوكالات والوحدات التي تسببت في التأخير وفقًا للقرار رقم 766 / QD-TTg بتاريخ 23 يونيو 2022 لرئيس الوزراء لمراجعة وتقييم وتصنيف جودة ومستوى إنجاز المهام للوكالات والوحدات والكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين.
إعطاء الأولوية لترتيب المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين العموميين ذوي الكفاءة والمؤهلين والمسؤولية والأخلاق لتنفيذ مهام إصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي في اتجاه تعزيز تعبئة وانتداب المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين العموميين بين الهيئات والوحدات وضمان مبدأ عدم خلق رواتب جديدة...
عرض النص الكامل للتوجيه
مصدر
تعليق (0)