"الجمعة بلا انتظار" في ثانه ها

يتلقى سكان بلدية ثانه زا القادمون لحل الإجراءات الإدارية تعليمات مفصلة ومحددة.

رضا المواطن

بعد عطلة تيت مباشرة، ذهب السيد هوانغ فان تيو في القرية 3، بلدية ثانه كسا، إلى قسم "الخدمة الشاملة" في لجنة الشعب بالبلدية لإعادة إصدار شهادة ميلاده. وبما أن هذا اليوم هو أول جمعة من العام الجديد، فقد كان السيد تيو سعيدًا جدًا بتلقي التوجيه المدروس من الموظفين. كما تفاجأ لأنه لم يقم بإجراءات إدارية لفترة طويلة، والآن رأى الكثير من التغييرات.

السيد تيو رجل كبير في السن، وبصره ضعيف، وساقاه بطيئتان، لذا فهو يحظى بدعم كبير من أعضاء اتحاد الشباب ومسؤولي القضاء والأحوال المدنية في البلدية. قال السيد تيو: "أنا راضٍ جدًا عن روح الخدمة التي يتمتع بها الموظفون هنا. لقد تم استقبالي وإتمام الإجراءات في نفس اليوم". وبحسب السيد تيو، كان كثير من الناس في الماضي يخشون القيام بالمعاملات الورقية لأنهم كانوا مضطرين للانتظار لفترة طويلة، لكن الأمر أصبح الآن بسيطا لأن المعلومات الشخصية مخزنة على بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت.

أما السيد لي با هانه في قرية فوك جيووي، ببلدية ثانه كوانج، فقد وجد أنه منذ تطبيق قانون "عدم الانتظار يوم الجمعة"، أصبحت الإجراءات الإدارية تتم بشكل أسرع بكثير. وتختار عائلته في كثير من الأحيان القيام بالأعمال الورقية الخاصة بالعمل الشخصي يوم الجمعة لأن هناك أعضاء من اتحاد الشباب يدعمون التثبيت ويرشدونهم في تسجيل المعلومات على بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت. قال السيد هانه بحماس: "إن وجود شخص ما يساعدك يجعل الأمر أسرع وأكثر ملاءمة من المعتاد".

تطبق ثانه ها مبادرة "الجمعة الخالية من الانتظار" كل أسبوع لمساعدة الأشخاص والشركات على تنفيذ الإجراءات الإدارية. إذا كانت المستندات المطلوبة كاملة، فسيتم معالجة الإجراءات التي لا تتطلب التحقق من المستندات وإرجاع النتائج في نفس اليوم. منذ تطبيق هذا النموذج (من أكتوبر 2023 إلى نهاية يناير 2024)، تلقت المنطقة بأكملها وعالجت 2192 ملفًا للإجراءات الإدارية، مع عدم وجود ملفات متراكمة في قسم "الشباك الواحد" على مستوى المنطقة والبلدية. على مستوى إدارة "الشباك الواحد" بالمنطقة، هناك 14 إجراء إداري في 4 مجالات؛ وعلى مستوى البلدية، هناك 21 إجراء إداري في مجالين يطبقان هذا النموذج.

وقد حققت نتائج تنفيذ بعض مؤشرات إصلاح الإجراءات الإدارية في عام 2023 في منطقة ثانه ها تقدماً ملحوظاً. بلغت نسبة حل الملفات قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد 99.97%؛ بلغ معدل الملفات المتأخرة 0.03%، بانخفاض 0.31% مقارنة بعام 2022. وبلغ معدل الرقمنة الكاملة لمكونات الملفات عند الاستلام 99.18%، بزيادة 39.12%. بلغت نسبة رقمنة السجلات في المنطقة بأكملها 98.61%، بزيادة قدرها 40.71%. بلغت نسبة الطلبات الإلكترونية 87.09%، بزيادة قدرها 54.65% مقارنة بعام 2022.

طرق جيدة

يتم الإعلان عن الإجراءات الإدارية المطبقة في "جمعة عدم الانتظار" في أقسام الاستقبال وإعلان النتائج على مستوى البلديات والمناطق.

اختارت منطقة ثانه ها "جمعة عدم الانتظار" لزيادة معدل وصول الأشخاص إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. يتم نشر هذا النموذج كل يوم جمعة لمساعدة العديد من الأشخاص على العودة إلى مدنهم الأصلية لإنجاز الأعمال الورقية والاستمتاع بعطلة نهاية الأسبوع، مما يجعل من الأسهل تنظيم الوقت وخلق الراحة للمواطنين والمنظمات. كما أن يوم الجمعة هو الوقت الذي تنظم فيه البلديات والبلدات العديد من أعضاء اتحاد الشباب والموظفين المدنيين المحترفين لدعم الناس. في هذا اليوم يجب أن يكون رؤساء اللجان الشعبية حاضرين للتعامل مع الإجراءات الإدارية وفق مبدأ "الموقع الأربعة": الاستلام، التقييم، الموافقة، وإرجاع النتائج.

وبمجرد نشر النموذج، تم زيادة الدعاية والإخطار على مستوى المنطقة والبلدية لإبقاء الناس على اطلاع. إن الموظفين المحترفين والموظفين المدنيين الذين يتسلمون الوثائق ويقومون بمعالجتها يتميزون بالسرعة والمهارات المهنية القوية والموقف الدافئ والمسؤول تجاه خدمة المواطنين.

كل يوم جمعة، تقوم البلديات والبلدات بزيادة عدد أعضاء اتحاد الشباب لدعم قسم "الشباك الواحد" لمساعدة المواطنين في الإعلان عن الإجراءات الإدارية، وتوجيههم لإنشاء الحسابات وتقديم الطلبات عبر الإنترنت عند الحاجة. تقييم نتائج تطبيق نموذج "لا انتظار يوم الجمعة" على مستوى المناطق والبلديات شهرياً وربعياً، بالتزامن مع تقييم التنافس الجماعي والفردي في أداء مهام الإصلاح الإداري.

قالت السيدة هوانج ثي ثوي ها، نائبة الرئيس الدائمة للجنة الشعبية لمنطقة ثانه ها، إن نموذج "لا انتظار يوم الجمعة" أحدث تغييراً قوياً في الإصلاح الإداري بشكل عام. والأمر الأكثر وضوحاً هو المعالجة السريعة للإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، الأمر الذي أدى إلى تغيير وجهة نظر الناس بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية على المستوى الشعبي. في السابق كانت العديد من الإجراءات الإدارية تحتاج إلى ثلاثة أيام للحصول على النتائج، أما الآن فيتم الحصول على النتائج في نفس اليوم. مما يساهم في زيادة معدل حل الملفات في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد.

تواصل منطقة ثانه ها تدريب وتحسين المؤهلات والمهارات المهنية للموظفين والموظفين المدنيين الذين يؤدون مهام معالجة الإجراءات الإدارية، وخاصة مهارات تطبيق تكنولوجيا المعلومات والأداء في البيئة الإلكترونية. تحسين جودة أنظمة البرمجيات وشبكات الإنترنت في قسم "الخدمة الواحدة" لتلبية احتياجات أداء المهام في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية.

مينه نجوين

مصدر