البنك المركزي يشترط مراجعة طريقة احتساب الفائدة لكل نوع من البطاقات

صورة توضيحية.

وفقًا لمحتوى النشرة الرسمية 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في أنشطة بطاقات البنوك الصادرة عن بنك الدولة في 21 مارس 2024، يطلب بنك الدولة من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية توجيه مراجعة فورية للإجراءات الداخلية المتعلقة بإصدار واستخدام بطاقات البنوك لضمان الامتثال للوائح القانونية الحالية؛ وفي الوقت نفسه، توجيه وتثقيف الضباط والموظفين في النظام بأكمله بشكل شامل لتطبيق الإجراءات الخاصة بإصدار واستخدام البطاقات المصرفية وفقًا للأنظمة القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.

يجب على مؤسسات الائتمان مراجعة الرسوم ومعدلات الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة للتأكد من أنها تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون شفافة، وتوفر معلومات كاملة، وأن تتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على المعلومات المتعلقة بحقوقهم والتزاماتهم، والرسوم، وأسعار الفائدة، وطرق حساب الفائدة (خاصة مع بطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.

وبالإضافة إلى ذلك، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان مراجعة كامل عملية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وفقًا للأنظمة القانونية. في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء عملية استخدام البطاقة، فإن الجهة المصدرة للبطاقة ستتعامل معها وفقًا للإجراءات واللوائح القانونية ذات الصلة، مما يضمن السرعة والتوقيت والنهائية، وعدم السماح للقضية بالإطالة والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء وكذلك صورة وسمعة الجهة المصدرة للبطاقة.

في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية الرقابة والإشراف، يجب على مؤسسة إصدار البطاقة إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء ومؤسسات إصدار البطاقات.

ويطلب البنك المركزي أيضًا من مؤسسات الائتمان تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار البطاقات المصرفية واستخدامها؛ ننصح العملاء باتخاذ التدابير اللازمة لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية أو استخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.

تم إصدار هذه الوثيقة بعد الحادث الذي تلقى فيه العميل PHA (Quang Ninh) إشعارًا من شركة إدارة الديون واستغلال الأصول ذات المسؤولية المحدودة التابعة لـ Eximbank (Eximbank AMC) بأنه كان لديه دين بطاقة ائتمان بقيمة 8.5 مليون دونج منذ عام 2013، وبحلول عام 2023 زاد الدين إلى أكثر من 8.8 مليار دونج، مما تسبب في ضجة في الرأي العام. وفيما يتعلق بهذه القضية، قال السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك التصدير والاستيراد، إن بنك التصدير والاستيراد والعميل اتفقا على التعامل مع القضية، وضمان سعر فائدة معقول وعادل لكلا الطرفين، وسيتم إخطار وسائل الإعلام في أقرب وقت ممكن. لم يتمكن البنك من تحصيل مبلغ 8.8 مليار دونج.

ومع ذلك، وكما أكد السيد فو مينه توان، مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، فإن العمل المصرفي هو عمل يعتمد على الثقة. أكد السيد فو مينه توان قائلاً: "ستؤثر هذه الحادثة بشكل أو بآخر على العلامة التجارية للبنك وستُضعف سمعته التنافسية. لذلك، يجب على البنوك الاهتمام بمشاكل عملائها وحلها بما يضمن مصالح الطرفين".

مصدر