تعزيز روح التعلم واتباع العم هو

مثال جيد لموظفي الجمارك

عندما صعد السيد فام ثانه سانج، ضابط في إدارة الجمارك الإقليمية، إلى المنصة لأول مرة لتكريم الشباب المتقدم في منطقة المرتفعات الوسطى الذي أقيم في جيا لاي في مارس/آذار الماضي، لم يتمكن من إخفاء عاطفته وفخره.

وقال السيد سانج إن بضع دقائق فقط قضاها واقفا على خشبة المسرح كانت بمثابة فيلم سريع عن رحلته المليئة بالجهد والعمل على مدى السنوات الـ12 الماضية. بعد عمله في الجمارك منذ عام 2011، وتوليه العديد من المناصب بدءًا من ضابط بوابة الحدود نام جيانج إلى بوابة الحدود في ميناء كي ها، ساعد السيد سانج على اكتساب المزيد من الخبرة والخبرة المهنية الراسخة.

سانغ-1.png — السيد فام ثانه سانج هو ضابط مخلص ومسؤول. الصورة: LQ

"
في الميناء حجم البضائع الداخلة والخارجة كبير ومتنوع الأنواع والعديد من المؤسسات الكبيرة لذا فإن مسؤولية موظفي الجمارك عالية جداً. لذلك، فإن المتطلب بالنسبة لك هو أن تكون أنيقًا في سلوكك وتصرفاتك وكلامك، وأن يكون لديك المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة العملاء على الفهم بشكل صحيح وسريع، مما يساعد على سير العمل بسلاسة.
السيد فام ثانه سانج - ضابط إدارة الجمارك الإقليمية

ومن خلال العمل العملي، في عام 2023، كان لدى السيد سانج مبادرة لتحسين فعالية مراقبة وإدارة البضائع العابرة التي لا يمكن ختمها، وذلك باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لتجميع المعلومات والصور. تساعد هذه الطريقة موظفي الجمارك على تقليل المستندات الورقية؛ يتم تخزين المعلومات والصور بطريقة علمية وكاملة، مما يوفر الوقت وتكاليف الطباعة أثناء عملية التفتيش.

وبفضل ذلك، تتم عملية التخليص الجمركي بشكل أسرع، مما يخلق ظروفًا مواتية للشركات. وفي السابق، ساعدت المبادرة الرامية إلى تحسين كفاءة الإحصاءات والتقارير الخاصة بالبضائع العابرة والمنقولة بشكل مستقل في فرع جمارك ميناء كي ها أيضًا في تحسين كفاءة عمل الوحدة.

من خلال التعامل بشكل استباقي مع المهام الصعبة والجديدة، والابتكار والبحث المستمر واقتراح المبادرات والحلول الرائدة، من عام 2021 حتى الآن، تم التعرف على 3 مبادرات مبتكرة للسيد سانج وتطبيقها بشكل فعال في الممارسة العملية.

سانغ-2.png — السيد سانغ نشط في اتحاد الشباب. الصورة: LQ

"
السيد سانج ليس جيدًا في مهنته فحسب، بل هو أيضًا قائد نشط، ويساعد فرع الجمارك في ميناء كي ها على العمل بشكل فعال، وتنفيذ العديد من المهام المفيدة للمجتمع.
بفضل جهوده، تم تصنيفه من عام 2020 حتى الآن على أنه أكمل مهامه على أكمل وجه وتم الاعتراف به كأمين اتحاد الشباب الإقليمي المتميز في عام 2021؛ الكوادر الشابة المتميزة من موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام في مقاطعة كوانج نام في عام 2024؛ لقب "الشباب المتقدم الذي يتبع تعاليم العم هو للفترة 2023 - 2024" الذي منحه اتحاد الشباب في المرتفعات الوسطى - المحافظات الوسطى؛ تم الثناء عليه من قبل لجنة الحزب للوكالات الإقليمية باعتباره مثالاً نموذجياً في تنفيذ الاستنتاج رقم 01-KL/TW.

في أبريل 2024، تم نقل فام ثانه سانج للعمل في فريق التحكم بإدارة الجمارك الإقليمية. وقال السيد سانج "إن هذا التقدير الأخير يحفزني على مواصلة بذل كل جهد ممكن في عملي، بهدف محدد وهو المساهمة في التنمية الشاملة لقطاع الجمارك في كوانج نام".

[فيديو] - يشارك السيد فام ثانه سانج مبادراته الخاصة وحلوله المبتكرة لتحسين كفاءة العمل:

مخصص للمهنة

مع ما يقرب من 18 عامًا من العمل في قطاع التأمين الاجتماعي، فإن فان ثي بيتش ثوا - المتخصصة في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي - تشعر بسعادة غامرة كل يوم عندما تساعد الأشخاص والعمال في حل المشكلات المتعلقة بفوائد سياسة التأمين الاجتماعي.

السيدة فان ثي بيتش ثوا - أخصائية في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي. الصورة: QL

من خلال عملها في قسم الخدمات الشاملة بوكالة التأمينات الاجتماعية، تتعامل السيدة ثوا وزملاؤها مع العديد من الملفات وتجيب على أسئلة الناس المتعلقة بالإجراءات والأنظمة وسياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وإعانات البطالة... وباعتبارها جسرًا بين وكالة التأمينات الاجتماعية والشعب، تضع السيدة ثوا متطلبات عالية لنفسها من حيث الخبرة وموقف الخدمة المتفاني والتعامل في الوقت المناسب لضمان حقوق الناس.

وقالت السيدة ثوا إنه في إحدى المرات جاء رجل مسن لتعديل المعلومات على بطاقة التأمين الصحي الخاصة بزوجته حتى يتمكن من اصطحابها إلى مدينة هوشي منه في الوقت المناسب لتلقي العلاج من السرطان. وفي حالة طارئة، قامت بتعديل المعلومات بمرونة وساعدت على الفور في نقل المريض إلى مستشفى آخر لتلقي العلاج.

بعد أيام قليلة، عاد عمي ليشكرنا ويثني علينا على سرعة إنجاز العمل. كنا في غاية السعادة. بالنسبة لي، تكمن فرحتي اليومية في مساعدة الناس والعمال على ضمان حقوقهم المتعلقة بوثائق التأمين الاجتماعي،" قالت السيدة ثوا.

التأمين الاجتماعي.png — تسعى السيدة ثوا دائمًا إلى إرضاء الناس. الصورة: QL

طبيعة عملها اليومي تتضمن الاتصال بالعديد من الأشخاص، ومن المحتم أن يكون هناك أشخاص سريعو الغضب، لكن السيدة ثوا لا تزال تستمع بهدوء، وتحل كل حالة بصبر، وتقدم تعليمات محددة بشأن اللوائح، وتساعدهم على إكمال سجلاتهم بسرعة، وخاصة السجلات الخاصة بتلقي إعانات البطالة أو تعديل المعلومات على بطاقات التأمين الصحي في الحالات العاجلة.

في الآونة الأخيرة، زاد عدد الأشخاص الذين يطلبون سحب التأمين الاجتماعي الخاص بهم دفعة واحدة. لقد تعلمت من قصة كل شخص لتقديم المشورة المناسبة، ومساعدة الناس على فهم سياسات الضمان الاجتماعي للحزب والدولة بشكل أفضل.

"
أضع نفسي في مكانهم لفهم واختيار الطريقة المناسبة للتعامل مع الأمور، سواء من حيث ضمان الالتزام باللوائح أو حل المشاكل التي يواجهها الناس والعمال على الفور.
فان ثي بيتش ثوا - أخصائية في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي

وبحسب السيدة ثوا، فإن العمل في إدارة الشباك الواحد محدد للغاية، ويتطلب من الموظفين هنا فهم اللوائح بشكل كامل للتعامل بسرعة مع الحالات التي تتجاوز سلطتهم أو تقديم المشورة للقادة للتعامل معها. لمساعدة الأشخاص على تقليل وقت السفر أو الانتظار، تقوم بفحص المستندات بعناية عند استلامها.

سياسة القطاع هي خدمة الناس، والعمل في قسم الخدمات الشاملة يجعل مسؤوليتنا أكثر وضوحًا. عندما نساعد الناس على حل المشكلات ووضع السياسات ذات الصلة، نشعر جميعًا بالسعادة، وهذا ما يحفزنا على الاستمرار في العمل. - صرحت السيدة ثوا.

رائد في تنفيذ المهمة

المفتش-1.jpg — السيدة فو ثي ثوي ها - رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي. الصورة: QL

تولت السيدة فو ثي ثوي ها منصب رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي منذ عام 2021، وكانت دائمًا مكرسة لعملها، متمسكة بقوة بإرشادات الحزب وسياساته وقوانين الدولة لتقديم المشورة للقادة على الفور بشأن إصدار حلول لتحسين كفاءة العمل. ومن الجدير بالذكر أنه مباشرة بعد صدور قانون التفتيش لعام 2022 والمرسوم الحكومي رقم 43/2023 الذي يتضمن عددًا من المواد والتدابير لتنفيذ قانون التفتيش، قامت السيدة ها بشكل استباقي بالبحث وتحديث الوظائف والمهام الجديدة للصناعة.

وبحسب السيدة ها، من خلال البحث، فإن المادة 77 من قانون التفتيش لعام 2022 تتضمن أحكاماً بشأن تقييم مسودة استنتاجات التفتيش، لكنها لا تزال عامة وليست محددة، مما يسبب صعوبات في عملية تقييم مسودة استنتاجات التفتيش ولم تنص بوضوح على موقف رئيس فريق التقييم فيما يتعلق بمسودة استنتاجات التفتيش.

لذلك، عند صدور المرسوم رقم 43، لاحظتُ وجود "منعطفات جديدة" في عمل التقييم، فقدّمتُ المشورة للقادة وكُلّفتُ بوضع "إجراءات تقييم مسودة استنتاجات التفتيش في المحافظة". ولن يكون عمل المكتب "متخصصًا" كتخصص القسم الثاني في العمل القانوني أو القسم الثالث في عمل التقييم.

ومع ذلك، عند تحمل المسؤولية، يجب التركيز على التنفيذ وبناء عملية سريعة للتطبيق المبكر. وبعد مرور ما يقرب من 4 أشهر، اكتملت العملية، ووافقت عليها القيادة، وسُمح بتطبيقها اعتبارًا من نوفمبر 2023. وهذه عملية جديدة تمامًا، ولم تطبقها العديد من المقاطعات والمدن في المنطقة حتى الآن" - قالت السيدة ها.

المفتش.jpg — السيدة فو ثي ثوي ها هي مثال للروح الرائدة والسلوك المثالي لضباط وموظفي مكتب التفتيش الإقليمي. الصورة: QL

وفقًا للسيدة ها، تم إنشاء "إجراء تقييم استنتاجات التفتيش الأولية في المقاطعة" بناءً على قانون التفتيش لعام 2022 والمرسوم رقم 43/2023 للحكومة لمساعدة رئيس فريق تقييم استنتاجات التفتيش الأولية على فهم مبادئ التقييم بشكل كامل، وضمان النطاق الصحيح للسلطة والنظام والإجراءات الصحيحة وفقًا لأحكام القانون؛ ويضمن التقييم والاستنتاج الموضوعية والإنصاف واحترام حقوق الجهات المعنية. وفي الوقت نفسه، يساعد ذلك على تسريع تقييم مسودة استنتاجات التفتيش، وخفض تكاليف السفر والإقامة، وتوفير المال، وتحسين كفاءة أعمال التفتيش.

إلى جانب ذلك، يواصل مكتب التفتيش الإقليمي تكليف القادة بصياغة اللوائح المتعلقة بوظائف ومهام مكتب التفتيش الإقليمي، ويطلب آراء الإدارات والفروع والمحليات. وفي الوقت نفسه، البحث عن حلول لتنفيذ الإصلاح الإداري والتحول الرقمي لمفتشية المحافظات. وفي الآونة الأخيرة، قام مكتب التفتيش الإقليمي ببناء وتشغيل برنامج لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات في المقاطعة ودمج نظام الحكومة الإلكترونية الإقليمي في كوانج نام؛ تحظى برامج اليانصيب لاختيار الأشخاص الذين يتم التحقق من أصولهم ودخلهم السنوي وما إلى ذلك بتقدير كبير من جميع المستويات.

"
أنا على دراية بمسؤوليتي تجاه الصناعة والعمل المكلف به، وأقوم بانتظام بالبحث عن لوائح وحلول جديدة لخدمة احتياجات الأفراد والشركات بشكل أفضل. ومن ثم تحسين كفاءة العمل، بما يتماشى مع تعاليم العم هو: "المفتشون هم عيون وآذان الرؤساء، وأصدقاء المرؤوسين".
السيدة فو ثي ثوي ها - رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي

*** * ***

أيقظ روح المسؤولية، تجرأ على التفكير، تجرأ على الفعل

قال نائب السكرتير في لجنة وكالات الحزب الإقليمية نجوين شوان دوك إن تنفيذ دراسة واتباع مثال العم هو في لجنة وكالات الحزب الإقليمية يتعمق بشكل متزايد. بعد مرور ثلاث سنوات على تطبيق القرار رقم 01، قامت لجنة الحزب في الكتلة بتكريم ومكافأة 26 هيئة جماعية و39 فرداً، من بينهم العديد من أعضاء الحزب والأشخاص الذين لا يشغلون مناصب قيادية أو إدارية.

في ظل الظروف الراهنة التي تشهدها المحافظة من صعوبات وتحديات سياسية واجتماعية واقتصادية، فإن كل كادر وعضو حزبي وموظف مدني وموظف عام في لجنة الحزب بالكتلة يحتاج إلى تعزيز أدواره ومسؤولياته بشكل أكبر، لإثارة ونشر الروح الإيجابية، وخلق دافع جديد، وخاصة التطلع إلى التنمية والتفاني نحو هدف تنمية المحافظة.

"تنفذ لجنة الحزب في الكتلة نشاطا سياسيا لرفع روح المسؤولية وفعالية أداء الخدمة العامة لدى الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام." ومن ثم، فإنها تهدف إلى إيجاد الحلول لإزالة القيود والصعوبات والاختناقات والعقد من القاعدة الشعبية، وخاصة القيود الناجمة عن التهرب من المسؤولية، والخوف منها، وعدم الجرأة على الفعل، وعدم الجرأة على النصيحة من قبل جزء من الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام، بما في ذلك قادة لجان الحزب والهيئات والوحدات، من أجل التركيز على القيادة والتوجيه. "ومن خلال ذلك يتم إثارة روح الجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية عن الصالح العام" - كما قال السيد دوك.

[فيديو] - قام السيد نجوين شوان دوك - نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية للوكالات الإقليمية، بتقييم دراسة ومتابعة العم هو في لجنة الحزب الإقليمية للوكالات الإقليمية:

مصدر