تحسين تجربة العملاء، حقق بنك ABBANK خطة عمل مدتها 6 أشهر

على وجه التحديد، اعتبارًا من 30 يونيو، سجل بنك ABBANK تعبئة رأس مال بقيمة 135،086 مليار دونج، وإجمالي القروض القائمة بقيمة 131،784 مليار دونج، مستكملًا 94٪ من الهدف المحدد في عام 2024. وبلغ صافي الربح المتراكم قبل الضرائب 558 مليار دونج، مستكملًا 56٪ من الخطة السنوية.

وفي نهاية الربع الثاني، أعلن بنك ABBANK عن استكمال هدفه الأول المحدد للستة أشهر الأولى من عام 2024.

خصص بنك ABBANK مبلغ 640 مليار دونج لمخصصات مخاطر الائتمان، وارتفعت نسبة تغطية الديون المعدومة بأكثر من 10.36% خلال نفس الفترة. يضمن بنك ABBANK جودة أصوله من خلال الحفاظ على نسبة الديون المعدومة في نهاية الربع الثاني من عام 2024 أقل من 3٪ كما هو مقرر.

بالإضافة إلى ذلك، حافظ بنك ABBANK على نسبة كفاية رأس المال عند 12.1%، بزيادة قدرها 1% مقارنة بنهاية عام 2023 وأعلى من الحد الأدنى المطلوب من البنك المركزي البالغ 8%. واصل عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية وعدد المعاملات عبر الإنترنت على الخدمات المصرفية الرقمية النمو بشكل جيد بعد الأشهر الستة الأولى من عام 2024، حيث ارتفع بنسبة 4.77% و98.18% على التوالي مقارنة بنفس الفترة في عام 2023.

وتظهر النتائج المذكورة أعلاه تغييرات إيجابية في الأعمال في الربع الثاني في سياق سوق لا يزال صعبًا، وفي الوقت نفسه تظهر تحولًا جيدًا ونموًا على القنوات الرقمية للعملاء الأفراد في ABBANK.

يركز بنك ABBANK على دعم العملاء بناءً على فهم احتياجاتهم والقطاعات المحددة، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.

في عام 2024، سيواصل بنك ABBANK تركيز الموارد على تنفيذ خارطة طريق التحول، مع المشورة والدعم من شركة ماكينزي - وهي شركة استشارات إدارية استراتيجية عالمية. يهدف بنك ABBANK إلى دعم العملاء بناءً على فهم احتياجاتهم وقطاعاتهم المحددة، واختيار نهج متعمق بدلاً من مجرد السعي إلى توسيع نطاق الوصول إلى الشركات، وتعزيز وتحسين تجربة العملاء على القنوات الرقمية.

على مدى 31 عامًا من التطوير، سعى بنك ABBANK إلى أن يصبح رفيقًا مخصصًا وجديرًا بالثقة لأكثر من 2 مليون عميل وشريك ومستثمر.

في النصف الأول من عام 2024، سيقدم بنك ABBANK العديد من حزم القروض التفضيلية لدعم العملاء، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل "فهم الصناعة - حلول متفوقة" التي توفر حلولاً مالية متخصصة للشركات في صناعة الأدوية والمعدات الطبية ؛ "فوائد X2 - خطوات ثابتة نحو النجاح" للشركات العاملة في قطاع البناء والتركيب؛ "ربط الاحتياجات - توسيع الحلول" بأسعار فائدة تفضيلية وحدود تصل إلى 5000 مليار دونج؛ برنامج المرافقة بدون رسوم طوال عام 2024 "حساب بدون رسوم - معاملات حسب الرغبة"؛ برنامج الولاء للشركات الصغيرة والمتوسطة

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-abbank-dat-ke-hoach-kinh-doanh-6-thang-20240731180303512.htm