تحسين فعالية الاستقبال العام وتسوية الشكاوى والبلاغات

في الآونة الأخيرة، حظيت أعمال استقبال المواطنين والتعامل مع أفكارهم وتوصياتهم وشكاواهم وتنديداتهم في منطقة فان دون باهتمام وتوجيه منتظم من قبل لجنة الحزب في المنطقة والحكومة، مما أدى إلى تغييرات إيجابية ، والمساهمة في ضمان الأمن والنظام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة.

يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. الصورة: مانه ترونج

تنفيذًا للتوجيه رقم 35-CT/TW (بتاريخ 26 مايو 2014) الصادر عن المكتب السياسي "بشأن تعزيز قيادة الحزب في عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات"، ركزت لجنة الشعب بالمنطقة على قيادة وتوجيه وتنظيم التنفيذ بشكل صارم، معتبرة ذلك مهمة أساسية ومنتظمة ومستمرة للنظام السياسي بأكمله. وبفضل ذلك، حقق عمل استقبال الناس وحل الشكاوى في المنطقة العديد من النتائج الإيجابية، وانخفضت حالة الشكاوى الجماعية بشكل ملحوظ، وانخفض عدد المواطنين الذين يرسلون عرائض إلى مستويات أعلى، وتم الحفاظ على عمل استقبال الناس بشكل منتظم، وأصبح روتينيًا بشكل متزايد.

وتضع المحلية دائمًا عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى كواحدة من المهام السياسية الرئيسية للجان الحزب والسلطات على كافة المستويات. ويحرص رؤساء كل هيئة ووحدة على القيام بمسؤولياتهم على أكمل وجه، والقيام بعملهم في استقبال المواطنين بشكل دوري وفجائي؛ إن عملية استقبال المواطنين تتسم دائما بالاستقبال والاستماع إلى أفكار وتطلعات الشعب المشروعة لاقتراح التعديلات على السياسات على الفور أو توجيه الوكالات المتخصصة للتفتيش والمراجعة. وسوف يعمل هذا على بناء ثقة الناس في السلطات المحلية، مما يقلل من عدد الشكاوى المقدمة من قبل أعداد كبيرة من الناس ويتجاوز حدود السلطة.

أصدرت اللجنة الشعبية للمنطقة أكثر من 50 وثيقة تحت سلطتها لتأسيس وتجسيد توجيهات الحكومة المركزية ولجنة الحزب الإقليمية والوثائق من المستويات الأعلى، وتوجيه المهام الموكلة على الفور. ويتولى رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة تنفيذ الاستقبال المنتظم وغير المنتظم للمواطنين بشكل جدي، ويقود ويوجه بشكل مباشر ويتحمل المسؤولية عن حالة الشكاوى والبلاغات وأعمال استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في المنطقة. يتم تنفيذ نظام استقبال المواطنين بشكل صارم وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين، مع الحفاظ على استقبال المواطنين بشكل دوري وتنفيذه بشكل صارم في اليوم الأول والخامس عشر من كل شهر. تعقد اللجنة الشعبية للمنطقة اجتماعا أسبوعيا لمراجعة نتائج التنفيذ واقتراح حلول محددة لتوجيه حل عرائض وتوصيات وشكاوى المواطنين.

إلى جانب ذلك، تولي المنطقة اهتمامًا وتوجيهًا منتظمًا لترتيب المرافق (مكاتب استقبال المواطنين، ومعدات استقبال المواطنين)، واللوائح والقواعد وجداول استقبال المواطنين، والتي يتم تنفيذها وفقًا للأنظمة. وتساهم نتائج التنفيذ في ضمان الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين، والحفاظ على الانضباط والنظام واستقرار حالة الأمن والنظام...

كما تهتم المنطقة بنشر القوانين والتثقيف بها وتعميمها على الجهات والوحدات. من عام 2014 إلى عام 2024، نظمت المنطقة 750 مؤتمرًا مباشرًا لنشر القانون، بحضور أكثر من 41393 شخصًا؛ دمج الدعاية، وتوزيع أكثر من 63000 وثيقة مجانًا، ونشر ما يقرب من 2000 مقالة إخبارية، ونشر القانون وتعليمه... تنظم لجنة الشعب بالمنطقة بشكل نشط واستباقي أنشطة دعائية حول سياسات الحزب وقوانين الدولة للكوادر والجنود والأشخاص من جميع مناحي الحياة في المنطقة.

تولي الهيئات والوحدات والمحليات اهتمامًا منتظمًا للوثائق القانونية المتعلقة بالخبرة والمهنة، وتفهمها جيدًا وتنشرها وتنشرها؛ القواعد واللوائح الخاصة بالوكالة أو الوحدة؛ تعزيز بناء ثقافة الخدمة العامة لموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام.

من يوليو 2014 إلى يونيو 2024، نظمت لجنة الشعب بمنطقة فان دون استقبال 3316 مواطنًا / 2445 حالة؛ تلقت 4305 التماسات. قامت اللجنة الشعبية للمنطقة بحل 385 شكوى و 29 بلاغًا؛ وتم تحويل العرائض والشكاوى والطلبات إلى الإدارات والوحدات المتخصصة للبت فيها وفقاً للصلاحيات، محققة نسبة تسوية واستجابة بلغت 94.4%. بالنسبة لـ 48 قضية عرائض معقدة وطويلة الأمد، تم حل 44 قضية، وما زالت القضايا الأربع المتبقية قيد الحل.

وفي الفترة المقبلة، ستواصل المنطقة تنفيذ الحلول بشكل متزامن، وتصحيح أوجه القصور والضعف في إدارة الدولة في كافة المجالات، وخاصة المجالات المعرضة للشكاوى والإدانات؛ تنفيذ السياسات والقوانين بشكل فعال فيما يتعلق باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى؛ تعزيز الانضباط والنظام العام؛ تعزيز نشر التعليم القانوني لجميع فئات الناس...

مصدر: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-3322044.html