جميع أنواع الصعوبات التي يواجهها الأشخاص في الأيام الأولى لتطبيق القياسات الحيوية في المعاملات

يواجه العديد من العملاء صعوبة في تحديث السمات الحيوية

ولضمان السلامة في المعاملات الإلكترونية، قامت العديد من البنوك التجارية منذ صباح الأول من يوليو بتحديث ميزة التحقق البيومتري للمعاملات التي تبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر أو المعاملات التي يبلغ مجموعها 20 مليون دونج / يوم.

وفي ردهم على الصحفيين، شعر العديد من الأشخاص أن المعاملات كانت بطيئة وغير مريحة وواجهوا العديد من الأخطاء النموذجية مثل عدم القدرة على إجراء المعاملات أو عدم القدرة على التسجيل للتأكيد البيومتري.

باستخدام تطبيق الدفع الخاص بـ Vietcombank كوسيلة رئيسية للدفع، ولكن منذ الإعلان عن تحديث الميزة البيومترية، واجه السيد Hoang Duc Phuc (Thai Binh) مشاكل مستمرة عندما لم يتمكن من التحديث بنجاح.

قال السيد فوك: "في بعض الأحيان، نحتاج إلى تحويل الأموال فورًا، لكن العملية لا تنجح. يُبلغ البنك عن خطأ في الخادم أثناء التسجيل."

أعرب المستخدمون عن إحباطهم من تطبيق Vietcombank عند إجراء التحديثات البيومترية.

وفي صباح يوم 1 يوليو/تموز، أصيب السيد هيو ترونغ (المقيم في دام ها، كوانغ نينه) بالذعر في بنك فيتكوم عندما واجه بشكل مستمر رسالة الخطأ "يتم الوصول إلى الحساب على جهاز/متصفح آخر"، مما جعل من المستحيل عليه إجراء المعاملات في الوقت المناسب.

على غرار بنك فيتكومبانك، لا يستطيع العديد من العملاء في بنك فيتنام الدولي التجاري المشترك (VIB) أيضًا تحديث البيانات الحيوية.

وقال هوانج نجوك توان (هانوي) إنه أمضى يومين خلال عطلة نهاية الأسبوع في تحديث هذه الميزة، ولكن عندما قام هاتفه بمسح بطاقة هويته، فشلت الميزة مرارا وتكرارا. في صباح يوم 1 يوليو، عند محاولة إكماله، واجه Tuan خطأ اتصال مرة أخرى.

لم أستطع الاتصال بالخط الساخن للبنك. عندما وصلتُ إلى البنك، كان مزدحمًا واضطررتُ للانتظار. في مثل هذه الأوقات، لا يستطيع العملاء البقاء هادئين، كما قال توان.

وفقًا للوائح الجديدة، اعتبارًا من اليوم (1 يوليو)، سيتعين على العملاء الأفراد الذين يقومون بإجراء معاملات بأكثر من 10 ملايين دونج أو إجمالي المعاملات اليومية التي تزيد عن 20 مليون دونج، التحقق من العلامات البيومترية (الوجه). لذلك، يحتاج العملاء إلى التحقق من بياناتهم الحيوية مع البنك لضمان نجاح المعاملات.

ولذلك، اشتكى كثير من الأشخاص من عدم قدرتهم على إجراء المعاملات خلال اليوم لأن تطبيق البنك يعرض بشكل مستمر إشعارًا يطلب تحديث البيانات الحيوية.

قال فام هوانج لان (ها دونج، هانوي): "هذا الصباح، أردت تحويل 20 ألف دونج، لكن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يعرض إشعارًا يطلب التحديث، وهذا أمر مزعج للغاية".

تعمل البنوك لساعات إضافية لدعم عملية تركيب البيانات الحيوية للأشخاص

في حين واجه بعض الأشخاص صعوبة في تحديث بياناتهم الحيوية، وجد آخرون حلولاً لتسهيل عملية المصادقة الحيوية. وفي حديثه للصحفيين، قال السيد فو فان آنه (المقيم حالياً في مدينة هوشي منه) إن طرازات آيفون مزودة بقارئ قريب المدى (NFC) في رأس الجهاز لقراءة الشريحة الإلكترونية الموجودة على بطاقة هوية المواطن. يمكن للمستخدمين ببساطة حمل طرف الهاتف بالقرب من بطاقة الشريحة لإكمال التسجيل البيومتري بسهولة.

كما أشارت السيدة هوانغ هوا (هانوي) إلى أن مسح الشريحة بالكاميرا الأمامية ووضع بطاقة هوية المواطن عموديًا سيساعد في مسح بطاقة هوية المواطن بنجاح وسرعة.

لدعم المواطنين، قامت العديد من البنوك بزيادة دعمها لتركيب القياسات الحيوية في نقاط المعاملات والفروع خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين 29 و30 يونيو.

هذا الأسبوع، يتم تشجيع السكان على زيارة فروع البنوك في أحيائهم للاستفادة من دعم المصادقة البيومترية.

وبحسب ردود أفعال المواطنين، فإن العديد من الفروع مثقلة بالعملاء الذين يأتون للتعامل مع القضايا المتعلقة بتثبيت البيانات الحيوية. ومع ذلك، قالت بعض فروع البنوك إن عدد العملاء القادمين لم يكن مزدحمًا للغاية، ويمكن للأشخاص البحث عن فروع أخرى في المنطقة لإجراء المصادقة بشكل أسرع.

بالإضافة إلى البنوك التجارية، قام المركز الوطني لبيانات السكان وإدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي أيضًا بإعداد خطط للتعامل مع الصعوبات والمشاكل التي يواجهها الناس.

وبحسب الهيئة التنظيمية، فإن التحديث البيومتري الإلزامي يهدف إلى منع الخسائر لأصحاب الحسابات عندما يسحب المحتالون الأموال بشكل متكرر بمبالغ كبيرة. الغرض من هذه اللوائح هو التأكد من أن صاحب الحساب الفعلي هو الذي يقوم بتحويل الأموال، وبالتالي المساهمة في أمن صاحب الحساب.

وبحسب ممثل إدارة الدفع، فإن اللائحة المذكورة أعلاه تنطبق فقط على معاملات تحويل الأموال العادية، وليس على معاملات الدفع حيث يكون المستلم هو الوجهة الواضحة. لا تتطلب جميع معاملات الدفع التي تم التحقق منها من قبل وحدات قبول الدفع ومؤسسات الائتمان ووسطاء الدفع مصادقة بيومترية. على سبيل المثال، دفع الكهرباء والمياه والضرائب ورسوم النقل... كل المعاملات التي لها وجهة واضحة لا تتطلب مصادقة بيومترية.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo