جميع أنواع الصعوبات التي يواجهها الأشخاص في الأيام الأولى لتطبيق القياسات الحيوية في المعاملات

يواجه العديد من العملاء صعوبة في تحديث السمات الحيوية

ولضمان السلامة في المعاملات الإلكترونية، قامت العديد من البنوك التجارية منذ صباح يوم 1 يوليو بتحديث ميزة التحقق البيومتري للمعاملات التي تبلغ قيمتها 10 ملايين دونج أو أكثر أو المعاملات التي يبلغ مجموعها 20 مليون دونج يوميًا.

وفي ردهم على الصحفيين، رأى كثيرون أن المعاملات كانت بطيئة وغير مريحة، وواجهوا العديد من الأخطاء النموذجية مثل عدم القدرة على إجراء المعاملات أو عدم القدرة على التسجيل للتأكيد البيومتري.

باستخدام تطبيق الدفع الخاص بـ Vietcombank كوسيلة رئيسية للدفع، ولكن منذ الإعلان عن تحديث الميزة الحيوية، واجه السيد Hoang Duc Phuc (Thai Binh) مشاكل مستمرة عندما لم يتمكن من التحديث بنجاح.

وقال السيد فوك: "هناك أوقات يتعين فيها تحويل الأموال على الفور ولكن لا يمكن تحويلها بنجاح. أبلغ البنك أنه حدث خطأ في الخادم أثناء التسجيل.

أعرب المستخدمون عن إحباطهم من تطبيق Vietcombank عند إجراء التحديثات البيومترية.

وفي صباح يوم 1 يوليو/تموز، أصيب السيد هيو ترونغ (المقيم في دام ها، كوانغ نينه) في بنك فيتكوم بالذعر عندما واجه باستمرار رسالة الخطأ "يتم الوصول إلى الحساب على جهاز/متصفح آخر"، مما جعل من المستحيل عليه إجراء المعاملات في الوقت المناسب.

على غرار بنك فيتكوم، لا يستطيع العديد من العملاء في بنك فيتنام التجاري الدولي (VIB) أيضًا تحديث بياناتهم الحيوية.

وقال هوانج نجوك توان (هانوي) إنه أمضى يومين خلال عطلة نهاية الأسبوع في تحديث هذه الميزة، ولكن عندما قام هاتفه بمسح بطاقة هويته، فشلت الميزة مرارا وتكرارا. في صباح يوم 1 يوليو، عند محاولة إكماله، واجه Tuan خطأ في الاتصال مرة أخرى.

"لا أستطيع الاتصال بالخط الساخن للبنك. عندما وصلت إلى البنك كان مزدحمًا واضطررت إلى الانتظار. "في هذه الأوقات، لا يستطيع العملاء البقاء هادئين" - شارك السيد.

وفقًا للوائح الجديدة، اعتبارًا من اليوم (1 يوليو)، سيتعين على العملاء الأفراد الذين يقومون بإجراء معاملات تزيد عن 10 ملايين دونج أو إجمالي معاملات يومية تزيد عن 20 مليون دونج، التحقق من العلامات البيومترية (الوجه). لذلك، يحتاج العملاء إلى التحقق من بياناتهم الحيوية مع البنك لضمان نجاح المعاملات.

ولذلك، "صرخ" كثير من الناس لأنهم لم يتمكنوا من إجراء معاملات خلال النهار لأن تطبيق البنك يعرض بشكل مستمر إشعارًا يطلب تحديث البيانات الحيوية.

قال فام هوانج لان (ها دونج، هانوي): "هذا الصباح، أردت تحويل 20 ألف دونج، لكن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يظهر إشعارًا يطلب التحديث، وهذا أمر مزعج للغاية".

تعمل البنوك على مدار الساعة لدعم عملية تركيب المقاييس الحيوية للأشخاص

في حين واجه بعض الأشخاص صعوبة في تحديث بياناتهم الحيوية، وجد آخرون حلولاً لجعل عملية المصادقة الحيوية أسهل. وفي حديثه للصحافيين، قال السيد فو فان آنه (المقيم حالياً في مدينة هوشي منه) إن طرازات آيفون مزودة بقارئ مجال قريب (NFC) في رأس الجهاز لقراءة الشريحة الإلكترونية الموجودة على بطاقة هوية المواطن. يتمكن المستخدمون ببساطة من حمل الهاتف بالقرب من بطاقة الشريحة لاستكمال التسجيل البيومتري بسهولة.

كما أشارت السيدة هوانج هوا (هانوي) إلى أن مسح الشريحة بالكاميرا الأمامية ووضع بطاقة هوية المواطن عمودياً سيساعد في مسح بطاقة هوية المواطن بنجاح وسرعة.

لدعم الناس، قامت العديد من البنوك بزيادة دعمها لتثبيت البيانات الحيوية في نقاط المعاملات والفروع خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين، 29 و30 يونيو.

هذا الأسبوع، يتم تشجيع السكان على زيارة فروع البنوك في أحيائهم للاستفادة من دعم المصادقة البيومترية.

وبحسب ردود أفعال الناس، فإن العديد من الفروع أصبحت مثقلة بالعملاء الذين يأتون للتعامل مع القضايا المتعلقة بتثبيت البيانات الحيوية. ومع ذلك، قالت بعض فروع البنوك إن عدد العملاء القادمين لم يكن مزدحمًا للغاية، ويمكن للأشخاص البحث عن فروع أخرى في المنطقة لإجراء المصادقة بشكل أسرع.

بالإضافة إلى البنوك التجارية، قام المركز الوطني للبيانات السكانية وإدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي أيضًا بإعداد خطط للتعامل مع الصعوبات والمشاكل التي يواجهها الناس.

وبحسب الهيئة التنظيمية، فإن التحديث البيومتري الإلزامي يهدف إلى منع الخسائر لأصحاب الحسابات عندما يسحب المحتالون الأموال بشكل متكرر بمبالغ كبيرة. الهدف من هذه اللوائح هو التأكد من أن صاحب الحساب الفعلي هو الذي يقوم بتحويل الأموال، وبالتالي المساهمة في أمن صاحب الحساب.

وقال ممثل إدارة الدفع (SBV) إن اللائحة المذكورة أعلاه تنطبق فقط على معاملات تحويل الأموال العادية، وليس على معاملات الدفع حيث يكون المستلم هو الوجهة الواضحة. لا تتطلب جميع معاملات الدفع التي تم التحقق منها من قبل وحدات قبول الدفع ومؤسسات الائتمان ووسطاء الدفع مصادقة بيومترية. على سبيل المثال، دفع الكهرباء والمياه والضرائب ورسوم النقل... كل المعاملات التي لها وجهة واضحة لا تتطلب مصادقة بيومترية.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo