تضمن شركة Manulife حصول العملاء على المشورة الكاملة من خلال عملية المراقبة الجديدة

[إعلان 1]

إدارة صارمة لجودة الاستشارات وإصدار عقود التأمين باستخدام تطبيق M-Pro

ومن المتوقع أن يتم إطلاق عملية توثيق ومراقبة إصدار عقود التأمين عبر تطبيق M-Pro بشكل تجريبي في نهاية نوفمبر 2023 قبل تطبيقها رسميًا في أوائل عام 2024.

وفقًا للعملية الجديدة، بعد استشارة العميل من قبل الوكيل وتقديمه طلب التأمين ومروره بعملية التقييم، لن يتم إصدار عقد التأمين على الفور ولكن يحتاج العميل إلى إجراء خطوة إضافية للتحقق من المعلومات لمساعدة الشركة في مراقبة جودة الاستشارة وكذلك حماية حقوقهم بشكل استباقي.

يتعين على العملاء الوصول إلى تطبيق M-Pro لإجراء التعرف الإلكتروني والتحقق من المعلومات الشخصية المقدمة. وفي الوقت نفسه، يتم عرض المعلومات المهمة حول عقد التأمين، بما في ذلك فوائد المنتج، والملاحظات حول مخاطر الاستثمار، ومسؤوليات دفع الأقساط وغيرها من الشروط المهمة بشكل كامل وواضح وموجز، حتى يتمكن العملاء من فهمها وتأكيدها بوضوح قبل إصدار العقد. كما يجب على العملاء أيضًا تأكيد مشاركتهم في التأمين طواعيةً، وفقًا لقدراتهم المالية واحتياجاتهم التأمينية.

وقالت شركة مانولايف إن عملية التحقق من إصدار العقود ومراقبتها من خلال M-Pro مصممة لتكون سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام لجميع العملاء، مما يساعد الشركة على التحقق وتقييم محتوى الاستشارات للوكلاء عبر جميع قنوات التوزيع بشكل مستقل قبل إصدار العقود، بالإضافة إلى النماذج المتاحة سابقًا مثل مكالمات الترحيب واستطلاعات التسوق الغامض.

لا تهدف هذه العملية الجديدة إلى ضمان الشفافية والكفاءة وتحسين جودة استشارة الوكيل فحسب، بل تساعد أيضًا على زيادة الوعي والفهم والدور الاستباقي للعملاء في عملية التعرف على التأمين على الحياة والمشاركة فيه.

تساعد عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها شركة Manulife على إدارة جودة المشورة، مما يضمن حصول 100% من العملاء على المشورة الكاملة. الصورة: مانولايف

قم بتحديث عقدك لإبقاء العملاء على اطلاع بالمعلومات المهمة.

وفي إطار سلسلة من الأنشطة لتحسين عملية المبيعات، قالت شركة مانولايف إن الشركة تستعد لإصدار مجموعة جديدة من عقود التأمين، والتي تم تحديثها من حيث المحتوى والشكل. سيتم إرفاق جدول ملخص بالعقد الجديد يحتوي على معلومات مهمة يجب على العملاء الانتباه إليها، مثل فوائد المنتج، والاستثناءات، وفترة التأمين، وفترة سداد القسط الإلزامي، وفترة سداد القسط، وفترة مراجعة العقد، وما إلى ذلك، لمساعدة العملاء على فهم أهم معلومات العقد والبحث عنها بسهولة أثناء عملية التأمين. ومن المتوقع أن يساعد الجدول الموجز العملاء على تقليل مخاوفهم بشأن عقود التأمين الطويلة والمليئة بالمصطلحات التي يصعب فهمها.

مع إطلاق عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها والتحسينات الكبيرة في مجموعة عقود التأمين، أصبحت شركة Manulife Vietnam رائدة في الجهود الرامية إلى تحسين جودة المشورة المقدمة للوكيل وزيادة شفافية عقود التأمين.

ومن المعروف أن إجمالي استثمارات شركة مانولايف في السوق الفيتنامية حتى الآن يزيد عن 22 تريليون دونج. في المتوسط، تدفع شركة مانوليف فيتنام كل شهر ما يقرب من 42000 مطالبة لمزايا العملاء، مع وصول إجمالي التعويضات ومدفوعات التأمين في النصف الأول من عام 2023 إلى أكثر من 8800 مليار دونج.

[إعلان 2]
مصدر