تحسين بيئة الأعمال السياحية

شهدت السياحة في كوانج نينه تعافيًا قويًا بعد وباء كوفيد-19. كما تعمل الشركات أيضًا على إعادة الاستثمار في المرافق وكذلك أنواع الخدمات والمنتجات لجذب المزيد من العملاء. ويؤدي هذا الإثارة حتما إلى ظهور تعقيدات في البيئة السياحية، مما يتطلب من السلطات تشديد الإدارة والتفتيش والإشراف والتعامل مع المخالفات، فضلاً عن رفع الوعي في كل منشأة ووحدة أعمال سياحية لتحسين جودة الخدمة والحفاظ على علامة السياحة في كوانج نينه.

مخالفات كثيرة في قطاع السياحة

ويعد موسم السياحة الصيفي السنوي أيضًا أكثر الفترات السياحية ازدحامًا في مناطق كوانج نينه. تشير المعلومات التي تناقلتها العديد من قنوات الناس والصحافة والسياح إلى أنه في الآونة الأخيرة، في بعض الوجهات السياحية والمطاعم ومرافق الإقامة وخليج هالونج، كانت هناك ظواهر وأعمال منافسة غير عادلة، مما تسبب في آثار سلبية على بيئة الأعمال السياحية. هذا هو الوضع حيث تقوم بعض المطاعم وسيارات الأجرة والترام بالتسويق ورفع الأسعار والضغط على السياح وتقديم خدمات ذات جودة رديئة والتنافس بشكل غير عادل؛ بعض الحانات والحانات تشغل موسيقى عالية جدًا وتعمل بعد الساعات المسموح بها؛ أنشطة سياحية غير مشروعة، وبيع الخدمات الافتراضية...

لقد أدى الإثارة في الأنشطة السياحية إلى ظهور مشاكل معقدة تتطلب تشديد الإدارة في الأعمال السياحية.

ولذلك، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 10 يوليو/تموز الوثيقة رقم 1868 بشأن تعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة الأعمال السياحية. وبناء على ذلك يتم تكليف المحليات بتنظيم عمليات التفتيش بشكل دوري واكتشاف المخالفات ومنعها ومعالجتها بشكل حاسم؛ استقبال وحل ردود الفعل السياحية المتعلقة بالسياحة في المنطقة... حشد الشركات والوحدات والأفراد الذين يقدمون خدمات سياحية للتوقيع على التزام مع السلطات المحلية لتطبيق اللوائح الحالية بشكل صارم.

- الإشراف على مراجعة وتركيب لوحات جديدة لتحل محل اللوحات القديمة التالفة ذات المعلومات القديمة وغير الدقيقة في مناطق ونقاط ومنشآت الخدمات السياحية. الإعلان علنًا وعلى نطاق واسع عن الخط الساخن للتعامل مع القضايا المتعلقة بالسياحة في جميع المناطق السياحية والمواقع والمرافق والفنادق والمطاعم وأماكن تناول الطعام ووسائل النقل العام وسفن الرحلات البحرية وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، تنفيذ تجميل المدن والإضاءة والصرف الصحي والديكور الاحتفالي لضمان الرحابة والنظافة والجمال؛ تعزيز قوات التفتيش والتعامل بشكل كامل مع ظاهرة التسول والباعة الجائلين في المناطق السياحية والمطاعم والمقاهي وغيرها.

تعد منطقة كو تو واحدة من المشاركين الأقوياء. أنشأت المحلية فريق تفتيش متعدد التخصصات لإدارة السياحة الحكومية في المنطقة، وإصدار اللوائح التشغيلية، وتعيين مهام محددة؛ الحفاظ على الخط الساخن، وتلقي ردود الفعل مباشرة من السياح 24/24 ساعة. ويولي المسؤولون أيضًا اهتمامًا باستقبال واستيعاب المعلومات وردود الفعل من السياح، ومراقبة الأنشطة وجودة الخدمات السياحية، ومن ثم التعامل بصرامة مع المخالفات لضمان حقوق السياح.

اتخذت شركة كو تو إجراءات صارمة للتعامل مع الانتهاكات وضمان حقوق السائحين عند قدومهم إلى منطقة الجزيرة. الصورة: السياح القادمين إلى مقاطعة تو.

وبحسب الإحصائيات، نظم فريق التفتيش متعدد التخصصات بالمنطقة 10 عمليات تفتيش وفرض غرامات إدارية تجاوزت 20 مليون دونج خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري. للسيطرة بشكل كامل على الرحلات غير القانونية، أصدرت منطقة كو تو في أوائل يونيو وثيقة توجه الوكالات المتخصصة والقوات الوظيفية لتعزيز الإدارة والتفتيش والتعامل مع رحلات الصيد غير القانونية، ورحلات الحبار الليلي، ورحلات الجزر؛ لا تتوافق أنشطة الترفيه المائية والجولات العفوية مع اللوائح. في شهر يوليو وحده، أجرت المنطقة 7 عمليات تفتيش وغرمت 7 حالات، بما في ذلك 6 حالات تتعلق بأعمال التزلج على الماء في شواطئ فان تشاي وهونج فان بغرامة إجمالية قدرها 45 مليون دونج؛ تم حل 3 حالات من شكاوى السياح بشكل مرضي عبر الخط الساخن بشأن السلوكيات غير اللائقة في السياحة...

النشاط السياحي الأكثر أهمية وحيوية هو مدينة ها لونج. ومن ثم فإن قضية ضمان البيئة السياحية تحتاج أيضاً إلى مزيد من العزم. في الآونة الأخيرة، تعاملت السلطات المحلية والوحدات الوظيفية على الفور مع العديد من الحوادث الناجمة عن انعكاسات الناس والسياح على شبكات التواصل الاجتماعي للحفاظ على صورة السياحة في ها لونغ. ومن بينها، يمكننا أن نذكر العقوبة الإدارية التي فرضت على مطعم Minh Phi 1 بسبب نشره أسعارًا غير واضحة والتصرف بطريقة غير ثقافية، مما تسبب في غضب بين السياح؛ عقوبة على بار Bistro Fou Beach التابع لشركة JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) لقيامه بأعمال مسيئة وغير لائقة في منطقة شاطئ باي تشاي.

في أوائل يوليو/تموز الماضي، قامت شرطة مدينة ها لونغ، استناداً إلى ردود فعل الجمهور حول مقطع فيديو نُشر على وسائل التواصل الاجتماعي، بالتحقق من القضية بسرعة وملاحقتها قضائياً، وقررت احتجاز سائقي "سيارات أجرة بدون ترخيص" بشكل مؤقت بعد أن اصطفا للضغط على سيارات الأجرة من خارج المدينة على الطريق السريع الوطني رقم 18 بتهمة الإخلال بالنظام العام. وفي الآونة الأخيرة، ألقت هذه القوة القبض بسرعة على السارق وأعادت جميع الممتلكات إلى سائحين أستراليين كانا مسافرين إلى ها لونج، وأكملت الملف للتعامل مع المخالفين وفقًا للقانون.

أعادت شرطة مدينة ها لونج ممتلكات لسائحين أستراليين. الصورة مقدمة من الوحدة

إلى جانب حالات محددة، كانت لدى المدينة مؤخرًا العديد من الحلول لتصحيح بيئة الأعمال السياحية في المنطقة، مثل: التحقق من سيارات الأجرة غير القانونية والسيارات الكهربائية التي تطلب الأسعار وترفعها والتعامل معها بشكل صارم؛ تفتيش ومراقبة والتعامل بصرامة مع المنشآت التي تنتهك عمداً اللوائح المتعلقة بإدراج أسعار السلع، وتجارة السلع المحظورة، والسلع المقلدة، والسلع ذات المنشأ غير المعروف، وما إلى ذلك. هدف المحلية هو تعزيز الإدارة عن بعد والمبكرة للمنطقة والتعامل بحزم مع جميع الانتهاكات في الأنشطة السياحية، "مناطق لا محظورة"؛ عازمون على بناء بيئة سياحية ها لونغ متحضرة وودية وآمنة ومضيافة.

احصل على المزامنة

ولا تشارك المحليات فقط في الأنشطة السياحية بشكل مباشر، وفقًا للوثيقة المذكورة أعلاه، بل تقوم المقاطعة أيضًا بتعيين الإدارات والفروع بناءً على وظائفها ومهامها لتعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة أعمال سياحية مواتية.

وعلى وجه الخصوص، تتولى إدارة السياحة رئاسة وتنسيق تنفيذ التدابير الإدارية لبيئة الأعمال السياحية في جميع أنحاء المقاطعة، وخاصة مدينة هالونج والمناطق السياحية الرئيسية. تعزيز أعمال التفتيش والفحص المتخصصة للتحقق من المنشآت السياحية والمناطق والوجهات السياحية لتحسين جودة الخدمة وضمان سلامة السياح؛ التعامل بصرامة مع المنظمات والأفراد الذين لا يلتزمون بشروط العمل السياحي ومعايير جودة الخدمات السياحية؛ منع السياحة غير المشروعة وأعمال السفر والاحتيال والتحريض وإكراه السياح خلال مواسم الذروة وغيرها من الانتهاكات...

يزور السياح خليج ها لونج في ميناء الركاب الدولي توان تشاو.

تتولى وزارة النقل مسؤولية إدارة والإشراف والتفتيش على الامتثال للوائح المتعلقة بأعمال النقل السياحي للوحدات ذات الصلة وسيارات الأجرة والسيارات الكهربائية وسفن الرحلات البحرية وسفن الركاب وما إلى ذلك. تعزيز التفتيش والمعالجة والاستعداد لتلقي وحل التوصيات والتعليقات من السياح على الفور فيما يتعلق بالحالات التي يغير فيها السائقون مسار الرحلة بشكل تعسفي، وإجبار الركاب على الذهاب إلى أماكن غير مطلوبة، وجمع الأموال بما لا يتوافق مع اللوائح، وما إلى ذلك.

تعمل وزارة الصناعة والتجارة وإدارة الأسواق الإقليمية على تعزيز إدارة تسجيل الأسعار والإعلان عنها ونشرها والسلع المقلدة والسلع المزيفة والسلع ذات الجودة الرديئة... للتعامل مع المخالفات. تعمل الشرطة الإقليمية على تعزيز إدارة الأمن والنظام والوقاية من الحرائق ومكافحتها وسلامة المرور؛ التنسيق في التفتيش والتحقيق ومعالجة المخالفات في الوجهات السياحية ومؤسسات الخدمات السياحية؛ على استعداد للتنسيق لحل توصيات وملاحظات السائحين المتعلقة بالبيئة السياحية بسرعة.

يعمل مجلس إدارة خليج ها لونج على تعزيز الحلول والآليات لإدارة وحماية وتعزيز قيمة التراث العالمي لخليج ها لونج؛ التنسيق مع الوكالات الوظيفية والسلطات المحلية لإدارة وتفتيش ومعالجة المخالفات المتعلقة بأنشطة الخدمات السياحية في خليج ها لونج. ترأس عمليات التفتيش والإشراف والتعامل الحاسم مع الباعة الجائلين المتجولين في الخليج (إن وجدوا).

إلى جانب ذلك، تعمل وكالات الإعلام على زيادة الدعاية ونشر المعلومات والصور حول البيئة السياحية ومدونة السلوك للسياحة المتحضرة في كوانج نينه. بالإضافة إلى نشر ونشر أمثلة على نطاق واسع للأشخاص الطيبين والأعمال الصالحة للمنظمات والأفراد في حماية بيئة الأعمال السياحية، فإنه يعكس أيضًا الانتهاكات في أنشطة الأعمال السياحية التي تؤثر على صورة السياحة في كوانغ نينه.

تعمل جمعية السياحة في كوانغ نينه على تعزيز دور المنظمات المهنية في الدعاية وتوعية الأفراد ومؤسسات الخدمات السياحية حول مسؤولية حماية البيئة السياحية وسمعة وصورة السياحة في كوانغ نينه. تشجيع الأفراد والمنظمات السياحية على التوقيع على التزام بالتطبيق الصارم للسياسات والمبادئ التوجيهية الحالية، ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانج نينه، وخاصة الدعاية والشفافية فيما يتعلق بالجودة وأسعار الخدمات والسلع لبناء بيئة سياحية متحضرة وودية وجذابة.

مصدر