تحسين بيئة الأعمال السياحية

تعافت السياحة في كوانج نينه بقوة بعد وباء كوفيد-19. كما تقوم الشركات أيضًا بإعادة الاستثمار في المرافق وكذلك أنواع الخدمات والمنتجات لجذب المزيد من العملاء. ويؤدي هذا الإثارة حتما إلى تعقيدات تنشأ في البيئة السياحية، مما يتطلب من السلطات تشديد الإدارة والتفتيش والإشراف والتعامل مع المخالفات، فضلاً عن رفع مستوى الوعي في كل منشأة ووحدة أعمال سياحية لتحسين جودة الخدمة والحفاظ على علامة السياحة في كوانغ نينه.

مخالفات كثيرة في مجال السياحة

ويعد الموسم السياحي الصيفي السنوي أيضًا أكثر الفترات السياحية ازدحامًا في مناطق كوانج نينه. تشير المعلومات التي تنقلها العديد من قنوات الناس والصحافة والسياح إلى أنه في الآونة الأخيرة، شهدت بعض الوجهات السياحية والمطاعم ومرافق الإقامة وخليج هالونج ظواهر وأعمال منافسة غير عادلة، مما تسبب في آثار سلبية على بيئة الأعمال السياحية. هذا هو الوضع حيث تقوم بعض المطاعم وسيارات الأجرة والترام بالترويج ورفع الأسعار والضغط على السياح وتقديم خدمات ذات جودة رديئة والتنافس بشكل غير عادل؛ تلعب بعض الحانات والمقاهي موسيقى عالية الصوت وتعمل بعد الساعات المسموح بها؛ أنشطة سياحية غير مشروعة، وبيع الخدمات الافتراضية...

لقد أدى الإثارة في الأنشطة السياحية إلى ظهور مشاكل معقدة تتطلب تشديد الإدارة في قطاع السياحة.

ولذلك، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 10 يوليو/تموز الوثيقة رقم 1868 بشأن تعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة الأعمال السياحية. وبناء على ذلك يتم تكليف المحليات بتنظيم جولات تفتيشية دورية ورصد المخالفات ومنعها ومعالجتها بحزم؛ استقبال وحل تعليقات السياح المتعلقة بالسياحة في المنطقة... حشد الشركات والوحدات والأفراد الذين يقدمون خدمات سياحية للتوقيع على التزام مع السلطات المحلية لتطبيق اللوائح الحالية بشكل صارم.

- توجيه مراجعة وتركيب لوحات جديدة لتحل محل اللوحات القديمة التالفة والتي تحمل معلومات قديمة وغير دقيقة في مناطق ونقاط ومنشآت الخدمة السياحية. الإعلان علناً وعلى نطاق واسع عن الخط الساخن للتعامل مع القضايا المتعلقة بالسياحة في جميع المناطق السياحية والمواقع والمرافق والفنادق والمطاعم والمقاهي ووسائل النقل العام وسفن الرحلات البحرية وما إلى ذلك. في الوقت نفسه، تنفيذ أعمال التجميل الحضري والإضاءة والصرف الصحي والديكور الاحتفالي لضمان الرحابة والنظافة والجمال؛ تعزيز قوات التفتيش والتعامل بشكل كامل مع ظاهرة التسول والباعة الجائلين في المناطق السياحية والمطاعم والمقاهي وغيرها.

تعد منطقة كو تو واحدة من المشاركين الأقوياء. وقد شكلت المحلية فريق تفتيش متعدد التخصصات لإدارة السياحة الحكومية في المنطقة، وإصدار اللوائح التشغيلية، وتعيين مهام محددة؛ الحفاظ على الخط الساخن، وتلقي ردود الفعل مباشرة دائما من السياح 24/24 ساعة. ويولي المسؤولون أيضًا اهتمامًا باستقبال واستيعاب المعلومات وردود الفعل من السياح، ومراقبة الأنشطة وجودة الخدمات السياحية، ومن ثم التعامل بصرامة مع المخالفات لضمان حقوق السياح.

اتخذت شركة كو تو إجراءات صارمة للتعامل مع الانتهاكات وضمان حقوق السائحين عند قدومهم إلى منطقة الجزيرة. صورة: السياح القادمين إلى مقاطعة تو.

وبحسب الإحصائيات، نظم فريق التفتيش متعدد التخصصات بالمنطقة 10 عمليات تفتيش وفرض غرامات إدارية تجاوزت 20 مليون دونج خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري. للسيطرة بشكل كامل على الرحلات غير القانونية، أصدرت منطقة كو تو في أوائل يونيو وثيقة توجه الوكالات المتخصصة والقوات الوظيفية لتعزيز الإدارة والتفتيش والتعامل مع رحلات الصيد غير القانونية، ورحلات الحبار الليلية، ورحلات الجزر؛ لا تلتزم الأنشطة الترفيهية المائية والجولات العفوية باللوائح. في شهر يوليو وحده، أجرت المنطقة 7 عمليات تفتيش وغرمت 7 حالات، بما في ذلك 6 حالات من أعمال التزلج على الماء في شواطئ فان تشاي وهونج فان بغرامة إجمالية قدرها 45 مليون دونج؛ تم حل 3 حالات من شكاوى السياح عبر الخط الساخن بشأن السلوكيات غير اللائقة في السياحة بشكل مرضي...

النشاط السياحي الأكثر أهمية وحيوية هو مدينة هالونج. ومن ثم فإن قضية ضمان البيئة السياحية تحتاج أيضاً إلى المزيد من العزم. في الآونة الأخيرة، تعاملت السلطات المحلية والوحدات الوظيفية على الفور مع العديد من الحوادث الناجمة عن انعكاسات الناس والسياح على مواقع التواصل الاجتماعي للحفاظ على صورة السياحة في ها لونج. ومن بينها، يمكننا أن نذكر العقوبة الإدارية التي فرضت على مطعم Minh Phi 1 بسبب نشره أسعارًا غير واضحة والتصرف بطريقة غير مهذبة، مما تسبب في غضب بين السياح؛ عقوبة على بار Bistro Fou Beach التابع لشركة JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) لقيامه بأعمال مسيئة وغير لائقة في منطقة شاطئ Bai Chay.

في أوائل يوليو/تموز الماضي، قامت شرطة مدينة ها لونج، بناءً على ردود الفعل العامة حول مقطع فيديو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، بالتحقق بسرعة من القضية وملاحقتها قضائياً، وقررت احتجاز اثنين من سائقي "سيارات الأجرة غير المرخصة" مؤقتًا بعد أن اصطفوا للضغط على سيارات الأجرة من خارج المدينة على الطريق السريع الوطني 18 بتهمة الإخلال بالنظام العام. وفي الآونة الأخيرة، ألقت هذه القوة القبض على السارق بسرعة وأعادت جميع الممتلكات إلى سائحين أستراليين كانا مسافرين إلى ها لونج، واستكملت الملف للتعامل مع المخالفين وفقًا للقانون.

أعادت شرطة مدينة هالونج ممتلكات لسائحين أستراليين. الصورة مقدمة من الوحدة

إلى جانب حالات محددة، كان لدى المدينة مؤخرًا العديد من الحلول لتصحيح بيئة الأعمال السياحية في المنطقة، مثل: التحقق والتحقق والتعامل بشكل صارم مع سيارات الأجرة غير القانونية والسيارات الكهربائية التي تطلب وترفع الأسعار؛ تفتيش ومراقبة والتعامل بصرامة مع المنشآت التي تتعمد انتهاك الأنظمة الخاصة بإدراج أسعار السلع، وتجارة السلع المحظورة، والسلع المقلدة، والسلع مجهولة المصدر، وما إلى ذلك. وهدف المنطقة هو تعزيز الإدارة عن بعد والمبكرة للمنطقة والتعامل بحزم مع جميع المخالفات في الأنشطة السياحية، "مناطق لا محظورة"؛ مصممون على بناء بيئة سياحية ها لونج متحضرة وودية وآمنة ومضيافة.

احصل على المزامنة

ولا تشارك المحليات فقط في الأنشطة السياحية بشكل مباشر، وفقًا للوثيقة المذكورة أعلاه، بل تقوم المقاطعة أيضًا بتعيين الإدارات والفروع بناءً على وظائفها ومهامها لتعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة أعمال سياحية مواتية.

وعلى وجه الخصوص، تتولى إدارة السياحة رئاسة وتنسيق تنفيذ التدابير الإدارية لبيئة الأعمال السياحية في جميع أنحاء المقاطعة، وخاصة مدينة هالونج والمناطق السياحية الرئيسية. تعزيز أعمال التفتيش والفحص التخصصية للتحقق من المنشآت السياحية والمناطق السياحية والمعالم السياحية لتحسين جودة الخدمة وضمان سلامة السياح؛ التعامل بشكل صارم مع المنظمات والأفراد الذين لا يلتزمون بشروط العمل السياحي ومعايير جودة الخدمات السياحية؛ منع السياحة غير المشروعة وأعمال السفر والاحتيال والتحريض وإكراه السياح خلال مواسم الذروة وغيرها من الانتهاكات...

يزور السياح خليج ها لونج في ميناء الركاب الدولي توان تشاو.

تتولى إدارة النقل مسؤولية إدارة والإشراف والتفتيش على الامتثال للوائح الخاصة بنشاط النقل السياحي للوحدات ذات الصلة وسيارات الأجرة والسيارات الكهربائية وسفن الرحلات البحرية وسفن الركاب وما إلى ذلك. تعزيز التفتيش والمعالجة والاستعداد لتلقي وحل التوصيات والملاحظات من السياح على الفور فيما يتعلق بالحالات التي يغير فيها السائقون مسار الرحلة بشكل تعسفي، ويجبرون الركاب على الذهاب إلى أماكن غير المطلوبة، وجمع الأموال بشكل غير متوافق مع اللوائح، وما إلى ذلك.

تعمل وزارة الصناعة والتجارة وإدارة الأسواق الإقليمية على تعزيز إدارة تسجيل الأسعار والإعلان عنها ونشرها والسلع المقلدة والسلع المزيفة والسلع ذات الجودة الرديئة... للتعامل مع المخالفات. تعمل الشرطة الإقليمية على تعزيز إدارة الأمن والنظام والوقاية من الحرائق ومكافحتها وسلامة المرور؛ التنسيق في التفتيش والتحقيق ومعالجة المخالفات في الأماكن السياحية ومؤسسات الخدمات السياحية؛ على استعداد للتنسيق لحل توصيات وملاحظات السائحين المتعلقة بالبيئة السياحية بسرعة.

يعمل مجلس إدارة خليج ها لونج على تعزيز الحلول والآليات لإدارة وحماية وتعزيز قيمة التراث العالمي لخليج ها لونج؛ التنسيق مع الوكالات الوظيفية والسلطات المحلية لإدارة وتفتيش ومعالجة المخالفات المتعلقة بأنشطة الخدمات السياحية في خليج ها لونج. ترأس عمليات التفتيش والإشراف والتعامل الحاسم مع الباعة الجائلين المتجولين في الخليج (إن وجدوا).

إلى جانب ذلك، تعمل وكالات الإعلام على زيادة الدعاية ونشر المعلومات والصور حول البيئة السياحية وقواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانج نينه. بالإضافة إلى نشر ونشر أمثلة على نطاق واسع للأشخاص الطيبين والأعمال الصالحة للمنظمات والأفراد في حماية بيئة الأعمال السياحية، فإنه يعكس أيضًا الانتهاكات في أنشطة الأعمال السياحية التي تؤثر على صورة السياحة في كوانج نينه.

تعمل جمعية السياحة في كوانغ نينه على تعزيز دور المنظمات المهنية في الدعاية وتوعية الأفراد ومنظمات الأعمال الخدمية السياحية حول مسؤولية حماية البيئة السياحية وسمعة وصورة السياحة في كوانغ نينه. تشجيع الأفراد والمنظمات السياحية على التوقيع على التزام بالتطبيق الصارم للسياسات والمبادئ التوجيهية الحالية، وقواعد السلوك للسياحة الحضارية في كوانج نينه، وخاصة الدعاية والشفافية فيما يتعلق بنوعية وأسعار الخدمات والسلع لبناء بيئة سياحية حضارية وودية وجذابة.

مصدر