العملاء يشعرون بالصدمة بسبب ارتفاع رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة.

(NLDO) - تلقى العديد من الأشخاص بشكل غير متوقع إشعارًا من البنك بفرض رسوم قدرها مئات الآلاف من الدونج مقابل إشعار تغيير الرصيد عبر رسالة نصية.

وفي تصريحات لصحيفة نجوي لاو دونج ، قال بعض عملاء بنك BIDV إنهم تلقوا للتو إشعارًا برسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة (رسوم إشعار تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية) لشهر أكتوبر بزيادة أعلى بكثير مقارنة بالأشهر السابقة.

قالت السيدة نغوك هانه (التي تعيش في المنطقة الثالثة في مدينة هوشي منه) إن رسوم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في الأشهر السابقة كانت أقل من 10 آلاف دونج، لذا لم تنتبه لذلك. قبل أيام قليلة، تلقت فجأة إشعارًا بتحصيل رسوم BSMS من BIDV برسوم تزيد عن 100 ألف دونج.

وقالت السيدة هانه "إن العديد من معاملات الدفع غير النقدية تكلف بضع عشرات الآلاف من الدونغ فقط، أو حتى أقل من 10 آلاف دونج، ولكن رسوم 700 دونج/الرسالة مرتفعة للغاية".

وبالمثل، أعربت السيدة هوينه ثانه (التي تعيش في منطقة بينه تشانه) أيضًا عن مخاوفها عندما تلقت إشعارًا برسوم BSMS من BIDV بمبلغ 135000 دونج، وهو أعلى بكثير من الأشهر السابقة.

تم الإعلان عن جدول الرسوم من قبل BIDV والذي يسري اعتبارًا من أوائل أكتوبر 2024

وفي المنتديات وشبكات التواصل الاجتماعي في 20 نوفمبر/تشرين الثاني، ارتفعت رسوم BSMS بشكل كبير مقارنة بالأشهر السابقة لمستخدمي الحسابات المفتوحة في BIDV، وهو ما كان أيضًا موضوعًا ساخنًا للنقاش. وبناء على ذلك، قال العديد من المستخدمين إنهم تلقوا إشعارًا بأن الحد الأقصى لرسوم الرسائل النصية القصيرة هو 700 دونج/رسالة، في حين أن العدد الفعلي للرسائل المولدة هو 15 رسالة/شهر/مشترك.

يشعر العديد من البائعين عبر الإنترنت بالقلق من أنه إذا كانت رسوم BSMS مرتفعة مثل جدول الرسوم الجديد، مع حدوث عدة مئات من معاملات الدفع كل شهر، فإن الرسوم التي يتعين دفعها ستكون "ضخمة".

وبحسب تحقيق المراسل، منذ بداية أكتوبر 2024، قامت BIDV بتعديل جدول رسوم الخدمة لإخطار تغييرات رصيد الحساب من أجل "التوازي مع خارطة الطريق لتعديل رسوم خدمة الرسائل النصية القصيرة لشبكات الاتصالات واتباع ممارسات السوق؛ وتمكين كل عميل من اختيار الخدمات المناسبة لاحتياجات الاستخدام الفعلية بشكل استباقي".

البنوك تشجع العملاء على تلقي إشعارات تغيير الرصيد عبر تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية مجانًا

على وجه التحديد، إذا تلقى العملاء إشعارات بتغييرات في رصيد حساب الدفع عبر BIDV SmartBanking (رسالة OTT)، فسوف تكون مجانية. استقبل تغييرات الرصيد عبر الرسائل النصية القصيرة BSMS، وسيكون العملاء المميزون مجانيين؛ العملاء المنتظمون هم 10000 دونج/مشترك/شهريًا لأقل من 15 رسالة. من 15 رسالة أو أكثر، سيتم حساب الرسوم على أساس العدد الفعلي للرسائل التي تم إنشاؤها، وهو 700 VND/رسالة SMS.

إلى جانب زيادة رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة (BSMS)، يشجع بنك BIDV أيضًا العملاء على تلقي إشعارات حول تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية (رسائل OTT) مجانًا على BIDV SmartBanking.

في وقت سابق، أعلنت سلسلة من البنوك التجارية مثل Eximbank، وVietcombank، وSacombank، وVPBank، وACB، وOCB، وNam A Bank... عن تغييرات في سياسات رسوم الرسائل النصية القصيرة.

وبدلاً من فرض رسوم شهرية ثابتة لكل حساب/مشترك كما كان الحال في السابق، تحولت هذه البنوك إلى فرض الرسوم على أساس العدد الفعلي للرسائل التي يتم إنشاؤها كل شهر. في العادة، يقوم العملاء بإنشاء أقل من 15-20 رسالة شهريًا لكل مشترك، والرسوم الثابتة هي 10000 دونج؛ فوق هذا المستوى، سيتم احتساب الرسوم لكل رسالة بمبلغ 700 دونج، باستثناء ضريبة القيمة المضافة.

تسجيل/تغيير/إلغاء الخدمات على BIDV SmartBanking

1️⃣الخطوة 1: قم بالوصول إلى تطبيق BIDV SmartBanking/حدد مجموعة "التسجيل للخدمة".

2️⃣الخطوة 2: حدد تغيير الرصيد => خدمة BSMS => إلغاء التسجيل.

3️⃣الخطوة 3: أدخل رمز OTP للمصادقة واستكمال إلغاء التسجيل.

المصدر: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm