السياح الهنود - "منجم الذهب" للسياحة في فيتنام

مع عدد سكان يزيد عن 1.4 مليار نسمة وطلب متزايد بسرعة على السفر إلى الخارج، أصبحت الهند سوقاً مستهدفة تتسابق العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم لاستغلالها. وفي هذا السباق، تتمتع فيتنام بالعديد من المزايا باعتبارها وجهة شهيرة للسياح الهنود. إن معرفة كيفية الاستفادة من نقاط القوة والحصول على الاستراتيجيات المناسبة لجذب هذا السوق المحتمل سيساعد السياحة في فيتنام على النمو بقوة في الفترة القادمة.

قام وفد من شركات السياحة الهندية بزيارة قرية باو تروك الفخارية (نينه ثوان) وتفقدها. (الصورة: فونج ثاو)

وبحسب بيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، قبل جائحة كوفيد-19، بلغ عدد الزوار الهنود إلى فيتنام 169 ألفًا فقط (في عام 2019). ومع ذلك، بحلول عام 2023، بلغ هذا العدد 392 ألفًا، بزيادة قدرها 231% مقارنة بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2024 وحده، استقبلت بلادنا 231 ألف زائر هندي، بزيادة قدرها 164% عن نفس الفترة في عام 2023. أصبحت الهند واحدة من أكبر 10 أسواق سياحية دولية في فيتنام، مما يؤكد أن فيتنام وجهة تستقبل موجة قوية من السياحة الهندية.

وأكد تقرير "اتجاهات السياحة 2024: كسر الحدود" الصادر عن معهد ماستركارد الاقتصادي أن عدد السياح الهنود إلى فيتنام زاد بنسبة 248% مقارنة بنفس الفترة من عام 2019. وهذه هي البيانات التي تم جمعها من يناير إلى مارس 2024، والتي تعد بأن الطلب على السفر من الهنود سيستمر في "الانفجار"، خاصة وأن من المتوقع أن ينضم ما يقرب من 20 مليون شخص إضافي إلى الطبقة المتوسطة في هذا البلد في السنوات الخمس المقبلة.

وتشير تقديرات صحيفة "إيكونوميك تايمز" إلى أن السياح من هذه الدولة الواقعة في جنوب آسيا سوف ينفقون حوالي 42 مليار دولار على السفر إلى الخارج بحلول عام 2024. حدد مجلس السفر والسياحة العالمي الهند كسوق سياحية خارجية كبيرة ومحتملة، مع ما يقرب من 50 مليون زائر وإيرادات تقدر بنحو 100 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. وتوضح هذه الأرقام مرة أخرى إمكانات "البيضة الذهبية" لسوق السياحة الهندية.

ويقول الخبراء إن فيتنام تتمتع بكل نقاط القوة لجذب هذا النوع من السياح بشكل أقوى. المسافة بين فيتنام والهند ليست بعيدة جدًا، ومؤخرًا أصبح هناك المزيد من الرحلات الجوية المباشرة التي تربط بين البلدين، لذا فإن السفر مريح للغاية، حيث تستغرق الرحلة إلى فيتنام حوالي 4-5 ساعات فقط.

علاوة على ذلك، يولي الهنود اهتماما كبيرا لتكاليف السفر، وتتميز فيتنام بأسعار خدمات تنافسية، حيث أنها أرخص بنسبة 10-15% من الدول الأخرى في المنطقة؛ وهذه "نقطة إيجابية" في اختيار السياح الهنود. علاوة على ذلك، بالنسبة للعديد من الهنود، لا تزال فيتنام وجهة جديدة ذات ثقافة متنوعة ومطبخ وموارد طبيعية غنية، وما إلى ذلك، مما يحفز بسهولة الرغبة في الاستكشاف.

وهذا يساعد على تفسير سبب الزيادة الحادة في عدد السياح الهنود إلى فيتنام في الآونة الأخيرة، وخاصة في الأماكن ذات الموارد السياحية الغنية والبنية التحتية عالية الجودة مثل دا نانغ، وفو كوك، وها لونج، وهانوي، ومدينة هوشي منه، وغيرها. تشمل أشكال السياحة الشائعة السفر الجماعي العائلي، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وخاصة سياحة الزفاف مع حفلات الزفاف الباذخة للأثرياء في الهند. وهذا أيضًا نتيجة لحقيقة أنه في الآونة الأخيرة، ركزت صناعة السياحة والعديد من المناطق والوجهات في بلدنا على الترويج والدعاية للسياحة الفيتنامية في السوق الهندية.

يذكر أنه في الآونة الأخيرة، أقامت الخطوط الجوية الفيتنامية، بالتعاون مع شركائها فيترافيل وفينجروب وسن جروب ووكالات السفر الهندية، حفلًا مشتركًا لإطلاق وجهة فيتنام في العاصمة نيودلهي؛ وفي الوقت نفسه، نظمت بنجاح سلسلة من الفعاليات لافتتاح مركز معلومات السياحة في فيتنام في الهند، بهدف إنشاء جسر لاستغلال السوق الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم بشكل أكثر فعالية.

وبحسب العديد من الخبراء، بالإضافة إلى جذب العملاء الهنود، فإن القضية المهمة هي بناء خدمات ومنتجات قادرة على غزو سوق العملاء الصعب هذا. وفي حديثه عن بعض السمات المميزة للسياح الهنود، قال السيد نجوين كوانج فينه (معهد أبحاث تنمية السياحة)، رئيس برنامج "أبحاث سوق السياح الهنود إلى فيتنام" إن السياح الهنود يسافرون غالبًا مع عائلاتهم أو مجموعات من الأصدقاء، ونادرًا ما يسافرون بمفردهم؛ أحب التسوق والمشاركة في الأنشطة الخارجية وزيارة المتاحف والمواقع الثقافية والتاريخية...

بالإضافة إلى تفضيلهم للإقامة في المنتجعات الجميلة، يستمتع السياح الهنود أيضًا بالأكل والحفلات. في كثير من الأحيان يختار العملاء الهنود استخدام الخدمات ذات الأسعار المتوسطة، حيث يقومون بحساب ودراسة خيارات السفر وتناول الطعام بعناية. إن فهم الخصائص النفسية والثقافة والعادات الخاصة بالسياح من شأنه أن يساعد مقدمي الخدمات على الاستعداد بشكل أكثر شمولاً لتلبية احتياجات السياح.

وبحسب السيد فينه، فإن السياح الهنود اعتادوا من خلال البحث على تلقي والتعرف على معلومات الوجهة والمنتجات السياحية من خلال مواقع المعلومات الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ قرارات السفر، وبالتالي فإن الترويج من خلال التكنولوجيا الرقمية سيكون وسيلة فعالة للوصول إلى هذا القطاع من العملاء.

وتقول آراء كثيرة إن فيتنام بحاجة إلى إتقان النظام البيئي للمطاعم ومرافق الإقامة القياسية لخدمة السياح الهنود، وتلبية احتياجاتهم من المأكولات والصلاة وما إلى ذلك.

أعرب الأستاذ المشارك الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم دراسات السياحة بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي) عن رأيه: على الرغم من تزايد عدد السياح الهنود إلى فيتنام، إلا أنه لا توجد إحصائيات محددة وكاملة حول الموارد البشرية التي تخدم السياح الهنود. هناك حاجة إلى حل لتدريب وتعزيز المعرفة والمهارات في خدمة العملاء الهنود للوحدات التي تستغل هذا السوق.

واقترح خبير أبحاث السياحة، ماستر نجوين فان جيا، أن وكالات السفر بحاجة إلى التنسيق بشكل وثيق مع الشركاء الهنود لتوضيح طلبات العملاء فيما يتعلق بالأطعمة والمشروبات؛ الإعلان التفصيلي عن الخدمات الموجودة في البرنامج، والخدمات الإضافية غير المدرجة في البرنامج يجب تحويلها إلى خيارات بتكاليف محددة لتكون جاهزة للخدمة إذا كان لدى العملاء حاجة إليها.

ومن جانب وكالات الدولة، قال السيد جيا إنه ينبغي أن تكون هناك سياسات لدعم الشركات في تنظيم التدريب لمرشدي الرحلات السياحية وموظفي المطاعم والفنادق وموظفي مقدمي الخدمات الآخرين للضيوف الهنود؛ التنسيق مع الجانب الهندي في التعاون ونقل تكنولوجيا معالجة الأغذية والتوابل والمواد الخام لتلبية الاحتياجات الغذائية للهندوس والمسلمين في المطاعم والفنادق في فيتنام؛ تعزيز التعاون الثنائي في مجالات السياحة والتجارة والدبلوماسية والطيران وغيرها، وخلق أساس لجذب السياح الهنود بقوة مع خدمات احترافية وعالية الجودة بشكل متزايد.

مصدر