السياح الهنود - "منجم الذهب" للسياحة في فيتنام

مع عدد سكان يزيد عن 1.4 مليار نسمة وطلب متزايد بسرعة على السفر إلى الخارج، أصبحت الهند سوقاً مستهدفة تتسابق العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم لاستغلالها. وفي هذا السباق، تتمتع فيتنام بالعديد من المزايا باعتبارها وجهة شهيرة للسياح الهنود. إن معرفة كيفية الاستفادة من نقاط القوة والحصول على استراتيجيات مناسبة لجذب هذا السوق المحتمل سيساعد السياحة في فيتنام على النمو بقوة في الفترة القادمة.

قام وفد من شركات السياحة الهندية بزيارة قرية باو تروك الفخارية (نينه ثوان) وتفقدها. (الصورة: فونغ ثاو)

وبحسب بيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، قبل جائحة كوفيد-19، بلغ عدد الزوار الهنود إلى فيتنام 169 ألفًا فقط (في عام 2019). ومع ذلك، بحلول عام 2023، بلغ هذا العدد 392000، بزيادة قدرها 231% مقارنة بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2024 وحده، رحبت بلادنا بـ 231000 زائر هندي، بزيادة قدرها 164% عن نفس الفترة في عام 2023. أصبحت الهند واحدة من أكبر 10 أسواق سياحية دولية في فيتنام، مما يؤكد أن فيتنام وجهة ترحب بموجة قوية من السياحة الهندية.

كما أكد تقرير "اتجاهات السياحة 2024: كسر الحدود" الصادر عن معهد ماستركارد الاقتصادي أن عدد السياح الهنود إلى فيتنام زاد بنسبة 248% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. وهذه هي البيانات التي جُمعت من يناير إلى مارس 2024، مما يبشر بأن الطلب على السفر من جانب الهنود سيستمر في "الانفجار"، خاصة وأن من المتوقع أن ينضم ما يقرب من 20 مليون شخص إلى الطبقة المتوسطة في هذا البلد في السنوات الخمس المقبلة.

وتشير تقديرات صحيفة "إيكونوميك تايمز" إلى أن السياح من هذه الدولة الواقعة في جنوب آسيا سينفقون بحلول عام 2024 نحو 42 مليار دولار على السفر إلى الخارج. حدد مجلس السفر والسياحة العالمي الهند كسوق سياحية خارجية كبيرة ومحتملة، مع ما يقرب من 50 مليون زائر وإيرادات تقدر بنحو 100 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. وتوضح هذه الأرقام مرة أخرى إمكانات "البيضة الذهبية" لسوق السياحة الهندية.

ويقول الخبراء إن فيتنام لديها كل القوة لجذب هذا النوع من السياح بشكل أقوى. المسافة بين فيتنام والهند ليست بعيدة جدًا، ومؤخرًا أصبح هناك المزيد من الرحلات الجوية المباشرة التي تربط بين البلدين، لذا فإن السفر مريح للغاية، حيث يستغرق الأمر حوالي 4-5 ساعات فقط للرحلة إلى فيتنام.

علاوة على ذلك، يولي الهنود اهتماما كبيرا لتكلفة السفر، وتتميز فيتنام بأسعار خدمات تنافسية، حيث أنها أرخص بنسبة 10-15% من البلدان الأخرى في المنطقة؛ وهذه "نقطة إيجابية" في اختيار السائحين الهنود. علاوة على ذلك، بالنسبة للعديد من الهنود، لا تزال فيتنام وجهة جديدة ذات ثقافة متنوعة، ومطبخ غني، وموارد طبيعية غنية، وما إلى ذلك، مما يحفز بسهولة الرغبة في الاستكشاف.

وهذا يساعد على تفسير سبب الزيادة الحادة في عدد السياح الهنود إلى فيتنام في الآونة الأخيرة، وخاصة في الأماكن ذات الموارد السياحية الغنية والبنية الأساسية عالية الجودة مثل دا نانغ، وفو كوك، وها لونغ، وهانوي، ومدينة هوشي منه، وغيرها. تشمل أشكال السياحة الشائعة السفر الجماعي العائلي، وسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز، وخاصة سياحة الزفاف مع حفلات الزفاف الباذخة للأثرياء في الهند. وهذا أيضًا نتيجة لحقيقة مفادها أنه في الآونة الأخيرة، ركزت صناعة السياحة والعديد من المناطق والوجهات في بلدنا على الترويج للسياحة الفيتنامية والإعلان عنها في السوق الهندية.

يذكر أن الخطوط الجوية الفيتنامية عقدت مؤخرا، بالتعاون مع شركائها فيترافيل وفينجروب وسن جروب ووكالات السفر الهندية، حفلا مشتركا لإطلاق وجهة فيتنام في العاصمة نيودلهي؛ وفي الوقت نفسه، نظمت بنجاح سلسلة من الفعاليات لافتتاح مركز معلومات السياحة الفيتنامية في الهند، بهدف إنشاء جسر لاستغلال السوق الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم بشكل أكثر فعالية.

وبحسب العديد من الخبراء، فإن القضية المهمة، بالإضافة إلى جذب العملاء الهنود، هي بناء خدمات ومنتجات قادرة على غزو سوق العملاء الصعب هذا. وفي حديثه عن بعض الخصائص المميزة للسياح الهنود، قال السيد نجوين كوانج فينه (معهد أبحاث تنمية السياحة)، رئيس برنامج "البحث في سوق السياح الهنود إلى فيتنام" إن السياح الهنود يسافرون غالبًا مع عائلاتهم أو مجموعات من الأصدقاء، ونادرًا ما يسافرون بمفردهم؛ أحب التسوق والمشاركة في الأنشطة الخارجية وزيارة المتاحف والمواقع الثقافية والتاريخية...

بالإضافة إلى تفضيلهم للمنتجعات الجميلة، يستمتع السياح الهنود أيضًا بالأكل والحفلات. في كثير من الأحيان يختار العملاء الهنود استخدام الخدمات ذات الأسعار المتوسطة، حيث يقومون بحساب ودراسة خيارات السفر وتناول الطعام بعناية. إن فهم الخصائص النفسية والثقافة والعادات السياحية من شأنه أن يساعد مقدمي الخدمات على الاستعداد بشكل أكثر شمولاً لتلبية احتياجات السياح.

وبحسب السيد فينه، فإن السياح الهنود، من خلال الأبحاث، لديهم عادة تلقي ومعرفة معلومات الوجهة ومنتجات السياحة من خلال مواقع المعلومات الإلكترونية والشبكات الاجتماعية قبل اتخاذ قرارات السفر، وبالتالي فإن الترويج من خلال التكنولوجيا الرقمية سيكون وسيلة فعالة للوصول إلى هذا القطاع من العملاء.

وتقول آراء كثيرة إن فيتنام بحاجة إلى إتقان نظام المطاعم ومرافق الإقامة القياسية لخدمة السياح الهنود، وتلبية احتياجاتهم من المأكولات والصلاة وما إلى ذلك.

أعرب الأستاذ المشارك الدكتور فام هونغ لونغ، رئيس قسم الدراسات السياحية بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي) عن رأيه: على الرغم من أن عدد السياح الهنود إلى فيتنام آخذ في الازدياد، إلا أنه لا توجد إحصاءات محددة وكاملة عن الموارد البشرية التي تخدم السياح الهنود. يجب أن يكون هناك حل لتدريب وتعزيز المعرفة والمهارات في خدمة العملاء الهنود للوحدات التي تستغل هذا السوق.

واقترح خبير أبحاث السياحة، ماستر نجوين فان جيا، أن وكالات السفر بحاجة إلى التنسيق بشكل وثيق مع الشركاء الهنود لتوضيح طلبات العملاء فيما يتعلق بالأطعمة والمشروبات؛ الإعلان التفصيلي عن الخدمات في البرنامج، والخدمات الإضافية غير المضمنة في البرنامج يجب أن يتم تحويلها إلى خيارات بتكاليف محددة لتكون جاهزة للخدمة إذا كان لدى العملاء حاجة لذلك.

ومن جانب وكالات الدولة، قال السيد جيا إنه ينبغي أن تكون هناك سياسات لدعم الشركات في تنظيم التدريب لمرشدي السياحة وموظفي المطاعم والفنادق وموظفي مقدمي الخدمات الآخرين للضيوف الهنود؛ التنسيق مع الجانب الهندي في التعاون ونقل التكنولوجيا الخاصة بتجهيز الأغذية والتوابل والمواد الخام لتلبية الاحتياجات الغذائية للهندوس والمسلمين في المطاعم والفنادق في فيتنام؛ تعزيز التعاون الثنائي في مجالات السياحة والتجارة والدبلوماسية والطيران وغيرها، وخلق أساس لجذب السياح الهنود بقوة من خلال خدمات احترافية وعالية الجودة بشكل متزايد.

مصدر